采購與供應的合同與關系管理

1、采購與供應的合同與關系管理第一章相互承諾體現(xiàn)在哪些方面？1.對于這種關系狀態(tài)的認可，雙方都承認這不是一錘子買賣或者偶爾發(fā)生的聯(lián)系；2.發(fā)展相互性和互惠性；3.培養(yǎng)互信；4.提升透明度；5.一個具有經(jīng)常性、常規(guī)性、實際性的互動與溝通渠道；6.雙方努力來客服疏遠和障礙。關系的驅動要素：互動的質量、信任、透明度、承諾、合作與協(xié)作、互惠?；拥馁|量：在客戶關系中體現(xiàn)為客戶服務感受，這種關系依賴于供應商有沒有能力始終如一地滿足客戶的期望并且?guī)砹?/p>

2、好的業(yè)務體驗，是否每一次服務、每一個觸點都能如此。在什么情況下投資協(xié)作型關系是值得的？沒有哪種關系是所謂“最佳”的，不論是疏遠的純交易性關系還是親密的協(xié)作性關系，都有可能是適合的，這要看具體的形勢和相關各方的情況。對于低價值或一次性采購，適合純交易性的，但是長期性的、投入很大的需要高度合作與互信。外部供應鏈定義：供應鏈涵蓋了商品從原材料階段直至到達最終用戶手中的各種流動和轉變所涉及的所有組織與活動，同時也包含了相關的信息流。內部供應鏈：

3、是指在特定組織內部與此相似的信息與資源的流動，包括進入和穿過組織的過程，即從進向活動到轉變活動，再到出向活動。內部客戶：認為企業(yè)內的任何部門只要其任務關系到其他部門任務的實現(xiàn)，就可以看作是這些其他部門的商品與服務供應商。采購職能的客戶：高級管理層、內部供應鏈上的相關職能、用戶職能的管理者、兼職采購人員。采購職能扮演哪些內部咨詢者角色？1.在用戶部門或預算持有部門，給兼職采購人員提供專業(yè)指點和建議；2.多職能項目；3.特殊專業(yè)、技能和信息

4、也是其他職能、項目團隊或經(jīng)理需要的，采購職能可以提供幫助；4.采購沒有正式的組織權力把采購紀律、程序或決策強加到其他部門身上，因此必須通過提升其增值專長，才能發(fā)揮一定的作用。內部關系與外部關系之間的差異？1.內部客戶常常不會與內部服務提供者簽訂一份法律“服務合同”，甚至是一份清楚的服務要求與標準的協(xié)議；關系更多的是協(xié)商，以公司整體目標和部門績效為基礎；2.盡管組織常常會以某些方式核算內部提供者的服務成本，但是不會對其直接付費；3.一般而

5、言內部客戶沒有選擇或變更供應商的自由；4.不同的職能之間可能會存在利益沖突和差異；5.內部客戶和提供者的目的和目標大體上是共同的或一致的。內部利益相關者：員工到董事；相連的利益相關者：股東、銀行、客戶、消費者、供應商、分銷商；9.具有靈活性，這是提高信任與溝通的結果；10.高度的系統(tǒng)集成。為什么發(fā)展合作性關系并不總是恰當?shù)模?.更具有對抗性的方法可能更好地保證最好的商業(yè)交易，并從關系中獲得最大的價值份額；2.發(fā)展合作性關系費時費力，而且

6、將資源投入到所有的關系中不切合實際；3.長期關系存在風險。是什么因素推動了合作性關系發(fā)展的趨勢？1.戰(zhàn)略認知得到了拓寬；2.產(chǎn)品生命周期縮短了；3.非核心活動外包；4.ICT發(fā)展推動了組織之間的網(wǎng)絡化和關系發(fā)展；5.保護知識產(chǎn)權；6.越來越具有挑戰(zhàn)性的商業(yè)環(huán)境；7.對抗性關系所付出的代價；8.由于存在著向“精益”供應發(fā)展的競爭壓力；9.供應技術的“最佳實踐”；10.關系營銷的重大轉變。關系生命周期？出生：選擇合適的關系伙伴；成長：增加聯(lián)

7、絡，提升關系；衰退：關系降溫；結束：終結關系。運用生命周期模型，可以提出哪些有益的問題？1.在生命周期中，與指定供應商或客戶的關系處于哪個階段；2.就各種的采購類型而言，它應該處于哪個階段；如何對其進行管理；3.在周期的每個階段，可能發(fā)生的風險和利益沖突是什么；如何對其進行管理；4.各階段有哪些機會。第二章關系管理：是指對組織的各種關系進行分析、計劃與控制，以便能夠利用更重要的長期關系，來獲取組織的長期利益?！敖灰仔汀迸c“關系型”供應鏈

8、交易方法交易型關系型針對一次性的采購業(yè)務，尋找最低價格發(fā)展能提供增值、競爭優(yōu)勢的供應商，長時間內重復交易、互相發(fā)展時間范圍較短時間范圍更加長期正常交易型的，不帶個人感情色彩旨在獲得合作、信任和互相的承諾聯(lián)絡與溝通不多，主要是業(yè)務處理聯(lián)絡和溝通頻繁主要關心有效的供應商產(chǎn)出主要關心的是有效的合作流程關系管理的主要活動？1.收集公司商業(yè)關系中其他方的信息，以便幫忙組織預測和管理他們的行為；2.根據(jù)商業(yè)關系組合的相對盈利狀況或者對組織的潛在影響