長沙順維電腦維修公司員工管理手冊

1、長沙順維電腦維修公司員工管理手冊一、總則：為了滿足公司發(fā)展的需要，為了不斷提高服務(wù)意識，以贏得客戶的滿意，特制定本守則，希望各位員工遵守。二、儀容儀表1員工上崗時(shí)必須穿戴整齊，有工作服及胸卡的要穿戴上崗，不允許穿拖鞋、布鞋、露腳趾涼鞋、奇型怪狀服飾等。2員工工作時(shí)間必須講普通話，言語要有禮貌并簡潔明了，不允許講不文明語言，跟客戶溝通時(shí)，不管客戶出現(xiàn)什么不禮貌的言語，均不能用不禮貌的語言回?fù)簟?上崗時(shí)員工須保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，班前不得飲酒

2、及使用刺激性氣味食品。三、行為規(guī)范1員工按照公司規(guī)定的時(shí)間上下班并簽到2員工在崗期間，不準(zhǔn)看非工作性的報(bào)紙、雜志及網(wǎng)站，不準(zhǔn)玩游戲看電影等處理與工作無關(guān)的事情。3員工須按規(guī)定及時(shí)上交在公司內(nèi)拾到的任何物品4員工不準(zhǔn)向外界透露公司的經(jīng)營計(jì)劃、客戶情況、數(shù)據(jù)、資料等任何有關(guān)公司的機(jī)密材料不準(zhǔn)故意將個(gè)人電話及聯(lián)系方式留給客戶。5員工如遇特殊情況不能到崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。6員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知

3、。7員工要及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速完成公司交代的工作任務(wù)，如遇緊急及特殊情況及時(shí)與公司及客戶溝通，在自己職權(quán)范圍以外的任何事情均不能擅自做主。8員工工作時(shí)要嚴(yán)格按照《維修規(guī)范》及《作業(yè)指導(dǎo)書》的規(guī)定進(jìn)行作業(yè)，遵守各自部門的相關(guān)規(guī)定。9員工住址和電話及緊急聯(lián)系人等個(gè)人情況發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知公司。10不能遵守以上員工守則的，將按照相關(guān)規(guī)定給予一定的處罰。四：統(tǒng)一服務(wù)1.收到維修派單后先聯(lián)系客戶，預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，進(jìn)行客戶地址核對，詢問客戶電腦故

4、障現(xiàn)象，根據(jù)故障帶好所更換的配件，到達(dá)客戶家中需要先敲門，告訴客戶我是長沙順維電腦維修公司的維修工程師，禮貌的問客戶是不是電腦需要維修，征得客戶同意后方可進(jìn)入客戶家或辦公室，并詢問客戶需不需要換鞋，要換鞋的話使用公司發(fā)放的一次性鞋套。2.在給客戶維修電腦時(shí)應(yīng)該主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，挖掘客戶一些隱性需求，系統(tǒng)壞了的話告知客戶是因?yàn)槲窗惭b殺毒軟件或安裝的殺毒軟件不夠好導(dǎo)致電腦中病毒，推薦客戶安裝一個(gè)正版的殺毒軟件，如果客戶內(nèi)存不夠大推薦客戶升

5、級內(nèi)存，提成利潤的百分之四十3.在給客戶安裝完系統(tǒng)后對客戶電腦的啟動(dòng)菜單進(jìn)行修改，加上公司的廣告電話，對我的電腦的系統(tǒng)屬性進(jìn)行修改，把客戶桌面圖片更改為帶有公司廣告的圖片，把客戶主頁設(shè)置為公司的導(dǎo)航首頁（181.asp）把公司網(wǎng)站()添加到IE收藏夾并發(fā)送快捷方式到桌面，詢問客戶還需要安裝哪些軟件，教客戶一些簡單的電腦維護(hù)知識，如經(jīng)常對電腦進(jìn)行殺毒，U盤不要雙擊進(jìn)行打開八：公司業(yè)務(wù)做大需知我們所接觸的10個(gè)人中有8個(gè)人有電腦，所以我們在

6、上門給客戶維護(hù)電腦時(shí)所接觸的每個(gè)人都將成我們的潛在客戶，碰到每個(gè)人應(yīng)該遞上公司的名片，企業(yè)IT外包用戶我們做的不止是他們公司及單位的業(yè)務(wù)，應(yīng)該把業(yè)務(wù)拓展到公司的每個(gè)人去，只要技術(shù)專業(yè)一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)，將給公司帶來更多的業(yè)務(wù)九：員工工具及設(shè)備領(lǐng)取需知公司為每個(gè)技術(shù)員配備電腦包，軟件包，主板診斷卡各一個(gè)，軟件盤數(shù)張，鏍絲刀一個(gè)，以及常用電腦配件，以上公司所發(fā)的東西以壞換新為原則進(jìn)行更換，如有丟失將由技術(shù)員購買新的同品牌同型號的配件賠償給公司，

7、員工臨時(shí)帶出去的工具及配件需要經(jīng)公司同意方可帶走，并且第二天應(yīng)該歸還給公司關(guān)于避免員工攬私活的幾點(diǎn)建議歡迎各位同行加入QQ群：81898055共同交流管理經(jīng)驗(yàn)電腦維修和所有的維修行業(yè)一樣，具有維修行業(yè)的共性：即：個(gè)人獨(dú)立性強(qiáng)。根據(jù)這幾年的管理經(jīng)驗(yàn)，把一些不成熟的辦法共享給大家，請多多指教。1、使用公司統(tǒng)一的電話卡。電腦維修師直接面對客戶和客戶溝通交流是不可避免的事實(shí)。而且客戶直接保留維修師的電話也是無法避免的事實(shí)。所以，唯一的辦法就是公

8、司統(tǒng)一發(fā)放電話，員工流動(dòng)時(shí)把電話卡收回來，減少客戶流失的可能性。但是，實(shí)行此方法的時(shí)候適合用鼓勵(lì)的辦法去做，而不是強(qiáng)制的執(zhí)行?？梢赃@樣規(guī)定：使用公司電話卡的報(bào)銷電話費(fèi)，不使用的不予報(bào)銷。這樣，不使用公司電話卡的員工也可以從另外的角度去觀察他了。一箭雙雕的辦法。2、工作崗位實(shí)行輪流制。每個(gè)公司的客戶中都會有自己的優(yōu)質(zhì)客戶和大客戶，員工攬走私活和搶走客戶的可能性也是在這里。在這里出問題也是公司最致命的，尤其是在公司說大不大說小不小的時(shí)候。已