銷售五部曲

1、銷售五部曲銷售五部曲1、建立聯(lián)系（即歡迎與接待）建立聯(lián)系（即歡迎與接待）1銷售人員主動(dòng)向顧客打招呼并展開銷售1、問好式問好式2在問好中加上活動(dòng)信息或產(chǎn)品賣點(diǎn)問好即打招呼，微笑！真誠(chéng)的微笑是你贏得顧客的法寶！迎接顧客，也就是要與顧客交談，銷售人員積極友好的態(tài)度，對(duì)于銷售來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常良好的開端。同樣，一個(gè)良好的開端還需要有一個(gè)精心設(shè)置的問題。舉例1：銷售人員會(huì)問顧客“您需要什么？”這是例行公事的職業(yè)口吻！一定要避免，大多數(shù)情況下顧客會(huì)馬上

2、搖搖頭走開或者說(shuō)隨便看看，慢慢走開。很少有顧客會(huì)直接了當(dāng)?shù)母嬖V你他需要什么，除非他已經(jīng)確認(rèn)自己需要什么。舉例2：銷售人員“您需要xxx嗎？”這種廢話在我們的銷售過(guò)程中不允許出現(xiàn)。這種問題對(duì)于一個(gè)隨便看看的顧客來(lái)說(shuō)可能會(huì)嚇一跳。以上的兩個(gè)例子中，銷售員還沒有與顧客交談，還不了解顧客的需求便讓銷售過(guò)程停止了。因?yàn)殇N售員一開始就向顧客進(jìn)行了索取，要他回答一個(gè)難以回答的問題?？梢赃@樣：例1：顧客只是隨便看看。處理方式：銷售人員可以這樣開始：“這

3、是xxx產(chǎn)品的區(qū)域，有新品有打折的商品”或“我們現(xiàn)在在進(jìn)行xxx活動(dòng)”。例2：顧客已在看某一產(chǎn)品。2、良好的開場(chǎng)白是一次好的銷售前奏。3、上述幾種開場(chǎng)白方式是目前賣場(chǎng)比較常見的方式。根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用。4、注意接近顧客的“火候”與時(shí)機(jī)。2、弄清顧客需求弄清顧客需求案例討論：買橘子的故事有天，一個(gè)老太太出門在菜場(chǎng)里左逛右逛，卻什么也沒有買。一個(gè)賣黃瓜的小販問她：“老婆婆你要買什么??？”老太太想了想，告訴小販：“我要買橘子?！闭桑u黃瓜

4、的小販旁邊有個(gè)賣橘子的攤，連忙說(shuō)：“老婆婆，來(lái)我這兒，我這兒的橘子又大又甜?！崩咸匆矝]看，直接就走開了。老太太向前走，看到另一個(gè)攤販的橘子賣相看上去沒有前一家好，但卻走上去問：“你這橘子，怎么樣??？”水果販子眼珠兒一轉(zhuǎn)，靈機(jī)一動(dòng)問老太太：“老婆婆您要買哪種口味的橘子??？甜的？還是酸的？”老太太說(shuō)：“我要酸的?！彼溩勇犕辏闩男馗f(shuō)：“老婆婆您放心，我的橘子啊，特別酸，保證您滿嘴流口水?！崩咸吲d了，對(duì)水果販子說(shuō)：“給我秤一斤。

5、”遠(yuǎn)處另外一家攤販也向老太太打招呼：“老太太，您要買酸橘子??？”“是啊是啊?！崩咸宦牳吲d了，走近了問：“你這橘子怎么樣?。俊彼麛傌溦f(shuō)：“您買橘子一定不是自己吃的吧？”老太太很好奇：“我是買給我媳婦吃的，她懷孕好幾個(gè)月了，特別愛吃酸的東西。”水果販子拿起一個(gè)大柚子，對(duì)老太太說(shuō)：“給你的媳婦啊，我看柚子更好。柚子里富含天然葉酸，也可以預(yù)防貧血癥的發(fā)生，更可以促進(jìn)胎兒發(fā)育，讓胎兒聰明更健康?！崩咸珮妨?，她向水果攤販買了兩個(gè)大柚子，高高

6、興興地走了。一般來(lái)說(shuō)，在迎接顧客之后銷售人員應(yīng)該通過(guò)詢問顧客的一些基本問題來(lái)了解顧客的實(shí)際需求，才能向顧客推薦合適的產(chǎn)品。不同的問題帶來(lái)的顧客的回答和結(jié)果是不一樣的。必須仔細(xì)聆聽顧客的回答，以選擇那些有利銷售的問題。因此，盡可能提供那些可能獲得信息，容易回答的。如：誰(shuí)、什么、哪里、什么時(shí)候、為什么、怎樣等。在提問和聆聽之后，銷售人員就要分析一下，抓住其中的銷售機(jī)會(huì)。對(duì)產(chǎn)品越挑剔的顧客，越是有購(gòu)買欲望的潛在消費(fèi)者。作為一名成功的銷售人員，