過程、特殊過程和關(guān)鍵過程

1、過程、特殊過程和關(guān)鍵過程過程、特殊過程和關(guān)鍵過程本文在解釋“過程”定義的基礎(chǔ)上，針對產(chǎn)品為硬件的組織，闡述特殊過程和關(guān)鍵過程的特點(diǎn)，并提供具有可操作性的特殊過程的確認(rèn)和控制方法、關(guān)鍵過程的確定和控制方法。一、對一、對“過程過程”定義的解釋定義的解釋ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)3.4.1“過程”的定義是：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。”筆者對此定義的解釋如下：（1）“過程”定義反映了系統(tǒng)論的觀點(diǎn)。“過程”是一個(gè)開放的系

2、統(tǒng)，有輸入、轉(zhuǎn)化和輸出。（2）輸入是“過程”的基礎(chǔ)和依據(jù)，一要輸入和使用經(jīng)過評(píng)審或驗(yàn)證的、充分與適宜的資源，包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法，作為轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)；二要輸入和使用經(jīng)評(píng)審或?qū)徟?、完整和正確的對輸出的要求。如設(shè)計(jì)過程的設(shè)計(jì)任務(wù)書可作為轉(zhuǎn)化的依據(jù)。（3）轉(zhuǎn)化，是由具有資格的人員以充分與適宜的資源為基礎(chǔ)，以對輸出的完整和正確的要求為依據(jù)，進(jìn)行有控制的、將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)，如設(shè)計(jì)過程的設(shè)計(jì)活動(dòng)。（4）輸出是過程的目的和結(jié)果。

3、還以設(shè)計(jì)過程為例，對設(shè)計(jì)輸出的文件應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，以確保其滿足對輸出的要求，即設(shè)計(jì)任務(wù)書的要求。（5）相互關(guān)聯(lián)。以因果關(guān)系為例，對一個(gè)“過程”來說，只有輸入的資源是充分與適宜的，才有可能使得輸出的結(jié)果滿足對輸出的要求。對諸多“過程”而言，應(yīng)確定適當(dāng)?shù)倪^程之間的順序。（6）相互作用。對一個(gè)“過程”來說，若作為轉(zhuǎn)化依據(jù)的對輸出的要求有缺項(xiàng)，則輸出的結(jié)果必然不完整。對諸多“過程”而言，如上一“過程”未實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果，必然會(huì)對下一“過程”有負(fù)面作用

4、。（7）活動(dòng)，包括對輸入資源進(jìn)行評(píng)審或驗(yàn)證、對輸出的要求進(jìn)行評(píng)審或?qū)徟?、進(jìn)行轉(zhuǎn)化、對輸出的結(jié)果進(jìn)行評(píng)審等活動(dòng)。這些活動(dòng)都應(yīng)在受控條件下進(jìn)行。（8）“過程”應(yīng)有控制程序，使得“過程”依據(jù)程序文件有效運(yùn)行。這樣才能獲得增值的效果，即輸出的價(jià)值高于輸入的價(jià)值。（9）到位的控制程序、適宜的資源輸入、正確的輸出要求、受控的轉(zhuǎn)化活動(dòng)和預(yù)期的輸出結(jié)果，是“過程”有效運(yùn)行的五個(gè)要素和環(huán)節(jié)。（10）在諸多“過程”形成的“過程網(wǎng)絡(luò)”中，上一“過程”的輸出是

5、下一“過程”的輸入?！斑^程網(wǎng)絡(luò)”的有效運(yùn)行帶來質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性和高效率。貫標(biāo)組織應(yīng)通過對“過程”定義的認(rèn)真學(xué)習(xí)和正確理解，依據(jù)ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，系統(tǒng)地策劃質(zhì)量管理體系所需的諸多過程，識(shí)別和確定這些過程的順序和相互作用，規(guī)定過程的運(yùn)行方法和要求，控制過程運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)過程。二、特殊過程的特點(diǎn)、確認(rèn)和控制二、特殊過程的特點(diǎn)、確認(rèn)和控制監(jiān)視）認(rèn)可。（9）對產(chǎn)品的質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)視和測量，實(shí)施首件專檢、全數(shù)

6、檢驗(yàn)（可行時(shí)）。（10）發(fā)現(xiàn)加工質(zhì)量有問題，應(yīng)進(jìn)行評(píng)審和處理，并分析原因，采用糾正措施。三、關(guān)鍵過程的特點(diǎn)、確定和控制三、關(guān)鍵過程的特點(diǎn)、確定和控制1994版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的4.9條款、2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的7.5.1和7.5.2條款中都沒有關(guān)鍵過程的要求，可實(shí)際上是存在關(guān)鍵過程的。為了不影響關(guān)鍵過程運(yùn)行的有效性，下面對什么是關(guān)鍵過程、如何確定和怎樣控制予以闡述。1.關(guān)鍵過程的特點(diǎn)關(guān)鍵過程是對成品質(zhì)量起決定性作用的過程。這樣

7、的過程必然是與關(guān)鍵件、重要件有關(guān)的過程以及加工質(zhì)量不穩(wěn)定的過程。關(guān)鍵過程包括：（1）通過加工形成關(guān)鍵、重要特性的過程；（2）加工難度大、質(zhì)量不穩(wěn)定的過程；（3）外購的關(guān)鍵、重要件驗(yàn)收過程。2.關(guān)鍵過程的確定首先，關(guān)鍵過程（1）、（3）的確定，取決于設(shè)計(jì)部門；關(guān)鍵過程（2）是由質(zhì)量管理部門會(huì)同設(shè)計(jì)、技術(shù)、工藝、生產(chǎn)和檢驗(yàn)部門的代表，根據(jù)上述關(guān)鍵過程的特點(diǎn)共同確定的，并由工藝技術(shù)部門編制出說明其確定理由的“關(guān)鍵過程說明書”。其次，應(yīng)分析影響

8、關(guān)鍵過程運(yùn)行質(zhì)量的因素及主導(dǎo)因素，測算、調(diào)整和確定適當(dāng)?shù)倪^程能力指數(shù)，即Cp值。最后，要進(jìn)行試加工，以加工的產(chǎn)品質(zhì)量合格來認(rèn)可關(guān)鍵過程的運(yùn)行能力，確定其可用來生產(chǎn)。3.關(guān)鍵過程的控制對關(guān)鍵過程的運(yùn)行，應(yīng)實(shí)施以下控制：（1）操作人員和檢驗(yàn)員都應(yīng)持《資格證》上崗從事作業(yè)活動(dòng)。（2）設(shè)計(jì)圖紙、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書和檢驗(yàn)規(guī)范的適用性應(yīng)經(jīng)過審批。在這些文件上加蓋“關(guān)鍵過程”的標(biāo)記，嚴(yán)格控制其更改。（3）加工設(shè)備和工藝裝備應(yīng)經(jīng)鑒定合格并予以認(rèn)可，檢

9、測設(shè)備應(yīng)經(jīng)檢定合格并予以認(rèn)可。（4）加工用的原材料、元器件和零部件應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)或驗(yàn)證合格。（5）加工環(huán)境應(yīng)符合要求。（6）在關(guān)鍵過程生產(chǎn)現(xiàn)場的醒目處放置“關(guān)鍵過程”標(biāo)牌，設(shè)控制點(diǎn)，加嚴(yán)控制。（7）實(shí)行“三定”，即定作業(yè)人員、定所用設(shè)備、定作業(yè)方法。（8）對產(chǎn)品的質(zhì)量特性，指關(guān)鍵過程（2），特別是關(guān)鍵、重要特性，指關(guān)鍵過程（1）、（3）進(jìn)行監(jiān)視和測量，實(shí)施首件專檢、全數(shù)檢驗(yàn)（可行時(shí)），且對關(guān)鍵、重要特性實(shí)施百分之百檢驗(yàn)。（9）適用時(shí)，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)