軟硬件及信息安全運維技術(shù)支持合同

1、技術(shù)服務(wù)合同書技術(shù)服務(wù)合同書合同編號：合同編號：合同名稱：合同名稱：總部軟硬件及信息安全三線運維技術(shù)支持合同委托方（甲方）：委托方（甲方）：服務(wù)方（乙方）：服務(wù)方（乙方）：簽訂地點：簽訂地點：有效期限：有效期限：根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，合同雙方就YYY公司（以下稱乙方）為JJJ公司（以下稱甲方）總部軟硬件系統(tǒng)及信息安全提供的運行維護內(nèi)容、甲方向乙方支付服務(wù)費等事宜進行協(xié)商，經(jīng)協(xié)商一致后簽訂本合同。一、一、運維服務(wù)范圍運維服務(wù)

2、范圍乙方為甲方提供的信息通信運行維護服務(wù)，主要包括以下叁個方面內(nèi)容：?系統(tǒng)軟件（數(shù)據(jù)庫，中間件）?系統(tǒng)硬件（小型機設(shè)備，存儲設(shè)備，磁帶設(shè)備，PC服務(wù)器）?信息安全產(chǎn)品維護1.1系統(tǒng)軟件運維系統(tǒng)軟件運維乙方為甲方提供的運行環(huán)境保障工作，提供三線技術(shù)支持服務(wù)。編號編號服務(wù)項目服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容服務(wù)時間服務(wù)時間1遠程支持1在維護協(xié)議有效期限內(nèi)，JJJ公司將獲得電話支持，由YYY公司資深工程師提供技術(shù)服務(wù)，進行技術(shù)咨詢，故障分析，遠程診斷

3、，并對嚴(yán)重問題迅速升級，包括將問題升級到專家組或派遣當(dāng)原廠工程師迅速到達現(xiàn)場。電話支持服務(wù)為每周7天，每天24小時。2YYY公司會通過郵件系統(tǒng)為客戶提供技術(shù)支持服務(wù)：定期發(fā)放系統(tǒng)檢查報告，提供技術(shù)文檔等。3通過指定電話、郵箱提供遠程故障診斷和解決方案的遠程支持服務(wù)。7天24小時2現(xiàn)場支持1對于客戶IT系統(tǒng)突發(fā)性的故障或突發(fā)性的性能下降，YYY公司工程師將根據(jù)與客戶協(xié)商確認(rèn)的服務(wù)級別和故障緊急程度，在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場，排除故障，響應(yīng)支持

4、服務(wù)時間為每周7天，每天24小時。2對于客戶報告的各類問題，我方工程師將本著最小化故障時間，采用現(xiàn)場服務(wù)、郵件支持、遠程拔入等形式進行指導(dǎo)和解決。YYY公司會對客戶反映的技術(shù)問題進行問題級別劃分，對嚴(yán)重程度為A級、B級的問題，應(yīng)用戶請求，我們可提供不限次數(shù)和時間的現(xiàn)場服務(wù)。7天24小時3系統(tǒng)巡檢1根據(jù)客戶需求，YYY公司將定期對客戶的系統(tǒng)軟件進行健康檢查。并提交相應(yīng)的系統(tǒng)健康檢查報告，巡檢報告將評估該IT系統(tǒng)的可用性、安全性、穩(wěn)定性和性

5、能現(xiàn)狀，并就發(fā)現(xiàn)的問題或隱患提出我方建議的解決方案。2對可能會產(chǎn)生其他一些影響的問題，或者優(yōu)化方案需要用戶增加資源(如性能瓶頸可能是缺乏某硬件資源)我們將在提交的報告中詳細描述問題的成因，影響范圍，建議的解決方案，以及解決問題的風(fēng)險，交予用戶評估。3指定專人按月到場例行巡檢，提供系統(tǒng)健康檢查，配合信息安全加固工作進行補丁升級服務(wù)，提供軟硬件平臺升級的測試環(huán)境。每月4性能診斷與性能調(diào)優(yōu)此服務(wù)指對用戶的IT系統(tǒng)進行性能方面的分析、評估、調(diào)整