質(zhì)量 管理

1、GBT190002000idtISO9000:2000質(zhì)量管理體系，基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)是9000族標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)之一，該標(biāo)準(zhǔn)起到奠定理論基礎(chǔ)，統(tǒng)一術(shù)語(yǔ)的作用。該標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容是規(guī)定了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和80個(gè)術(shù)語(yǔ)。其主要內(nèi)容是：A八項(xiàng)質(zhì)量管理原則1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)2領(lǐng)導(dǎo)作用3會(huì)員參與4過(guò)程方法5管理的系統(tǒng)方法6持續(xù)改進(jìn)7基于事實(shí)的決策方法8與供方互利的關(guān)系B十二條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)1質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明2質(zhì)量管理體系要

2、求與產(chǎn)品要求3質(zhì)量管理體系方法4過(guò)程方法5質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)6最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用7文件a.文件的價(jià)值b.質(zhì)量管理體系中使用的文件類(lèi)型8質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)a.質(zhì)量管理體系過(guò)程的評(píng)價(jià)b.質(zhì)量管理體系審核c.質(zhì)量管理體系評(píng)審d.自我評(píng)定9持續(xù)改進(jìn)10統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用11質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點(diǎn)12質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系C術(shù)語(yǔ)和定義1有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)（5個(gè)）質(zhì)量、要求、等級(jí)、顧客滿(mǎn)意、能力2有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)（15個(gè)）體

3、系、管理體系、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)管理、最高管理者、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、持續(xù)改進(jìn)、有效性、效率3有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)（7個(gè)）組織、組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境顧客、供方、相關(guān)方4有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)（5個(gè)）過(guò)程、產(chǎn)品、項(xiàng)目、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、程序5有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)（4個(gè)）特性、質(zhì)量特性、可信性、可追溯性6有關(guān)合格的術(shù)語(yǔ)（13個(gè)）合格、不合格、缺陷、預(yù)防措施、糾正措施糾正、返工、降級(jí)、返修、報(bào)廢讓步、偏離許可、放

4、行7有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ)（6個(gè)）信息、文件、規(guī)范、質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、記錄8有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ)（7個(gè)）客觀證據(jù)、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、驗(yàn)證確認(rèn)、鑒定過(guò)程、評(píng)審9有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)（12個(gè)）審核、審核方案、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)審核結(jié)論、審核委托方、受審核方、審核員、審核組技術(shù)專(zhuān)家、能力10有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量保證的術(shù)語(yǔ)（6個(gè)）測(cè)量控制體系、測(cè)量過(guò)程、計(jì)量確認(rèn)測(cè)量設(shè)備、計(jì)量特性、計(jì)量職能D概念圖2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，使用概念圖描述術(shù)語(yǔ)之間的相互關(guān)系。概