質(zhì)量(綜合)2010年考試大綱

1、第一章質(zhì)量管理概論第一章質(zhì)量管理概論一、質(zhì)量的基本知識(shí)一、質(zhì)量的基本知識(shí)1掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：組織、過(guò)程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)2熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵3熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展二、質(zhì)量管理的基本知識(shí)二、質(zhì)量管理的基本知識(shí)1掌握管理的職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)2熟悉管理層次和技能3掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn))4熟悉服務(wù)質(zhì)量管理的含義5熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展6熟悉

2、質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念)。三、方針目標(biāo)管理三、方針目標(biāo)管理(一)方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)1掌握方針目標(biāo)管理的概念2熟悉方針目標(biāo)管理的原理3熟悉方針目標(biāo)管理的作用(二)方針目標(biāo)管理的實(shí)施1掌握方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序2熟悉制定方針目標(biāo)的要求3熟悉方針目標(biāo)展開(kāi)的要求4熟悉方針目標(biāo)展開(kāi)的程序5掌握方針目標(biāo)管理評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容6熟悉方針目標(biāo)管理考核的對(duì)象和內(nèi)容7了解方針目標(biāo)管理診斷的概念四、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

3、四、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析(一)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性1了解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系2熟悉從利潤(rùn)與成本兩個(gè)方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題3熟悉質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理(二)質(zhì)量成本1熟悉質(zhì)量成本的概念2掌握質(zhì)量成本的PAF(預(yù)防、鑒定和故障成本)模式3熟悉質(zhì)量成本的過(guò)程(符合性和非符合性)模式4熟悉質(zhì)量成本模型5了解質(zhì)量成本管理6熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方法(三)成量成本構(gòu)成1掌握預(yù)防成本的構(gòu)成2掌握鑒定成本的構(gòu)成3掌握內(nèi)部故障(損失)成本的構(gòu)成4掌握外部故障(損失)成本的構(gòu)成(四

4、)劣質(zhì)成本4了解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)價(jià)方法九、產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范九、產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范(一)產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定1熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則2掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍3熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念4掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度5掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的要求6掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)7熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為8熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施(二

5、)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求1熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求2熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求第二章供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理第二章供應(yīng)商質(zhì)量控制與顧客關(guān)系管理一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制一、供應(yīng)商選擇與質(zhì)量控制1了解供應(yīng)商對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義2熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系的典型形式3了解互利的供應(yīng)商關(guān)系對(duì)企業(yè)的益處4了解供應(yīng)商的重要性分類5熟悉企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系選擇的影響因素6掌握供應(yīng)商調(diào)查的主要內(nèi)容7了解供應(yīng)商審核的時(shí)機(jī)和分類8

6、熟悉供應(yīng)商評(píng)價(jià)的基本原則9了解供應(yīng)商評(píng)價(jià)的一般程序10了解供應(yīng)商選擇的常用方法11熟悉產(chǎn)品質(zhì)量要求信息和質(zhì)量協(xié)議的基本內(nèi)容12掌握對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制方法二、供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理二、供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動(dòng)態(tài)管理1了解供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的區(qū)別2掌握供應(yīng)商評(píng)定的主要指標(biāo)3熟悉供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法4了解供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)分級(jí)及動(dòng)態(tài)管理5了解供應(yīng)商發(fā)展的作用三、顧客滿意三、顧客滿意1掌握顧客的類型2了解相關(guān)方的含義3掌握顧客滿意的概念和特性4