質(zhì)保期外的服務(wù)承諾

1、質(zhì)保期外的服務(wù)承諾質(zhì)保期外的服務(wù)承諾1、公司承諾本公司產(chǎn)品在一年質(zhì)保期滿(mǎn)后終身維修只收工本費(fèi)1、補(bǔ)貨及時(shí)，保證款式一樣、質(zhì)地等同，顏色接近；2、維修：接到通知后，我方人員將在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理；3、易損件、備品備件供應(yīng)；易損件、備品備件終身提供（質(zhì)保期滿(mǎn)后，備品、備件按實(shí)際購(gòu)買(mǎi)價(jià)格提供）4、終身維修，只收取工本費(fèi)；哈爾濱紅錦偉業(yè)科技開(kāi)發(fā)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)我司）提供技術(shù)服務(wù)的方式包括電話熱線支持、定期巡檢服務(wù)、遠(yuǎn)程維護(hù)、

2、電子郵件、現(xiàn)場(chǎng)支持等五種方式。?電話熱線支持服務(wù)服務(wù)提供者不到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)電話熱線方式為客戶(hù)提供服務(wù)，指導(dǎo)客戶(hù)相關(guān)工程師進(jìn)行相應(yīng)操作以完成有關(guān)服務(wù)內(nèi)容，確?？蛻?hù)的需求能得到及時(shí)準(zhǔn)確的反饋。當(dāng)用戶(hù)在日常系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中遇到任何技術(shù)方面的問(wèn)題時(shí)，可以直接撥打我司電話支持響應(yīng)中心，公司專(zhuān)門(mén)提供技術(shù)支持專(zhuān)線，5x8小時(shí)提供支持響應(yīng)服務(wù)。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師的移動(dòng)電話，尋求最快響應(yīng)。技術(shù)支持熱線服務(wù)員對(duì)全部電話問(wèn)題進(jìn)行記錄和分類(lèi)，

3、按照電話問(wèn)題的類(lèi)別和事件的緊急確的解答。定期巡檢服務(wù)我司客戶(hù)服務(wù)中心將按與用戶(hù)簽訂的支持服務(wù)協(xié)議規(guī)定，提供定期現(xiàn)場(chǎng)巡訪或不定期電話巡訪服務(wù)，與用戶(hù)一起共同對(duì)用戶(hù)系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診斷，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面的交流，為客戶(hù)進(jìn)行定期的預(yù)防性維護(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)如果用戶(hù)的設(shè)備出現(xiàn)故障，或通過(guò)電話等技術(shù)支持服務(wù)方式仍無(wú)法解決用戶(hù)問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)服務(wù)流程進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)階段。我司項(xiàng)目管理組將由技術(shù)支持服務(wù)人員，以最快的速度到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，分析原因、解