論中小企業(yè)的人性化管理1

1、論中小企業(yè)的人性化管理論中小企業(yè)的人性化管理毛麗梅[內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要]所謂的人性化管理是指在生產(chǎn)經(jīng)營過程中以人為中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動。尊重員工，處理好各種人際關系是其核心內(nèi)容。如今人本思想已成為社會一種主流的價值取向，尤其是在管理者們不斷探討對員工采用何種管理方式最有效的話題時，人性化管理被提及的頻率越來越高。人性化管理，作為結(jié)合制度與人性之間的一種管理方式，正被

2、越來越多的企業(yè)和員工所推崇，并逐漸成為當今企業(yè)管理和發(fā)展的新趨勢。[關鍵詞關鍵詞]人性化有效管理解決對策人性化管理是當今當今世界上比較先進的管理理念，它充分體現(xiàn)了以人為本的思想，具有很強的可操作性和實效性，正在被越來越多的企業(yè)家認可和接受，引入并且運用這一理念，將有助于中小企業(yè)的發(fā)展。一、樹立人性化管理的正確地位一、樹立人性化管理的正確地位（一）注重人的潛能開發(fā)是企業(yè)人性化管理理念的基點注重人的潛能開發(fā)，是提高員工素質(zhì)的一個根本途徑。企

3、業(yè)的管理者好比是一個建筑師，要善于因材施用，將各不相同且不完美的人像石頭似的精心安排，砌成堅固的房子，既將各自的優(yōu)缺點相互取長補短、相得益彰，又能因此組合出萬千風景的圖案，管理者的才能在這里便是珍貴的凝聚劑。員工的素質(zhì)對于企業(yè)來講至關重要，正因為這樣，現(xiàn)今不少企業(yè)便將人事部改為“人事培訓部”，一改過去忙于員工的調(diào)進調(diào)出的作法，將各層次員工的培訓作為人事部的主要工作。（二）擺正企業(yè)與員工的位置，才有人性化管理可言人性化管理最起碼的要求，就

4、是要將人當人看。企業(yè)先有將員工當人看，才會將員工當“上帝”看。管理者如果在一般員工面前缺乏平等意識，不給予員工關懷、理解等，而是對員工不屑一顧，企業(yè)就會缺乏凝聚力，缺少形成合力的基礎。如果員工深感企業(yè)將他們不當回事，就會人心渙散，企業(yè)組織也就面臨隨時解體危險。（三）“員工也是上帝”，這是企業(yè)人性化管理理念的本質(zhì)體現(xiàn)現(xiàn)在，企業(yè)管理學家提出了一個頗具新意的觀點，認為企業(yè)有兩個“上帝”：一個是顧客，另一個是員工。美國羅森布魯斯旅游公司更是標新

5、立異，獨樹一幟，大膽提出了“員工第一，顧客第二”的口號，并將其確定為企業(yè)的宗旨付諸實踐，這也是該公司在短短的十余年時間便躋身于“世界三大旅游公司”行列的秘訣。通常一些企業(yè)都這么想：顧客是企業(yè)產(chǎn)品的購買者，能幫助企業(yè)實現(xiàn)利潤，所以只承認顧客是企業(yè)的“上帝”。為此，在一些企業(yè)看來，員工算什么，不就是一個雇傭者嗎，我出錢，你干活，天經(jīng)地義，互不相關?？墒牵鞣饺藚s已經(jīng)意識到了員工的重要性，意識到了員工隊伍的穩(wěn)定、創(chuàng)造性的大小、素質(zhì)的高低、凝聚

6、力的強弱，這些深刻影響著企業(yè)的效益和發(fā)展。二、隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，人性化管理越來越重要二、隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，人性化管理越來越重要（一）員工隊伍的穩(wěn)定是企業(yè)效益穩(wěn)定的基石。員工頻繁的“進進出出”，實際上付出最大機會成本的還是企業(yè)，因為，良好的工作學習秩序，創(chuàng)造良好的環(huán)境，提高工作效率和效益。一方面是理性的管理，一方面是感性的服務，二者相得益彰，促進企業(yè)雙贏發(fā)展。在探討人性化管理問題的時候應該看到企業(yè)核心競爭力的基因是企業(yè)文化，企業(yè)文化是

7、由一個團隊塑造出來的企業(yè)精神，它是蘊藏在職工當中的無形的巨大力量，職工的思維模式深受企業(yè)文化的影響。三、如何有效地實現(xiàn)中小企業(yè)的人性化管理（一）以需要激勵人性化管理馬斯洛需要層次理論告訴我們：只有低層次的需要得到滿足之后，人們才可以更加安心的工作，達到自我管理和自我實現(xiàn)。1、基本工資有安全保證，獎金應該體現(xiàn)多勞多得。2、績效考核體系中，基本工資考核應該寬松些；獎金考核可以嚴格些；津貼苛刻些。3、內(nèi)部溝通體系中，橫向溝通注意要明確共同的上

8、級，豎向溝通注意要設計專門的傾訴渠道。（二）以情感激勵進行人性化管理人性化管理不僅要滿足人的物質(zhì)需求，更要對他們采用尊重、信任、溝通等情感激勵手段，體現(xiàn)“以人為本”。1、尊重。尊重是企業(yè)對個體或群體的崇拜評價與認可，是滿足人們自尊需要，是激發(fā)人們進取的重要手段，它有助于企業(yè)團隊精神和凝聚力的形成。2、信任。企業(yè)的信任管理，是現(xiàn)代成功企業(yè)的特征之一，可彌補企業(yè)領導自身的不足，提升員工之間的信任度，夯實團隊工作基礎，并能減少金錢與精力成本，

9、從而降低企業(yè)的管理成本，當然，信任管理是動態(tài)管理過程，要信任有度，監(jiān)控結(jié)合。3、溝通。溝通就是信息傳與受的行為，發(fā)送者憑借一定的渠道，將信息傳遞給接收者，并尋求反饋以達到相互理解的過程。通過溝通可以了解員工所需和所求，滿足之可獲取其歸屬感，也是他了解企業(yè)，認同企業(yè)文化，獲取工作信息的主要渠道。在溝通的過程中，人才提高了理論水平和策略水平，進而養(yǎng)成獨立工作的能力，同時也滿足了他們社交的需要，無形中拉近了管理者與員工的距離，加深了他們的友誼

10、。因此溝通是情感激勵的重要方式。必須有名額培訓，經(jīng)過嚴格選拔過程。4、人性化管理的終極目標：提高員工積極性、主動性、創(chuàng)造性，使其更好地為企業(yè)實現(xiàn)價值最大化而努力奮斗。海底撈管理層認為：要想顧客滿意必須先讓員工滿意，讓員工首先感到幸福和自由，再通過員工讓顧客感到幸福。客人的需求五花八門，僅僅用流程和制度培訓出來的服務員最多只能算及格。海底撈的每位員工是真心實意地為顧客服務，而這份真誠，則是源于張勇將員工當做家人般對待。海底撈董事長張勇認為

11、：“人心都是肉長的，你對人家好，人家也就對你好；只要想辦法讓員工把公司當成家，員工就會把心放在顧客上。”因此提升服務水準的關鍵不是培訓，而是創(chuàng)造讓員工愿意留下來的工作環(huán)境。在整個餐飲行業(yè)，海底撈的工資只能算中上，但隱性福利比較多。員工住的都是正式小區(qū)或公寓，而不是地下室，空調(diào)、洗浴、電視、電腦一應俱全，可以免費上網(wǎng)，步行20分鐘內(nèi)到工作地點。工作服是100元一套的好衣服，鞋子也是名牌李寧。不僅如此，還專門雇保潔員給員工打掃宿舍衛(wèi)生，員工