深圳同人會計師事務所服務營銷策略研究.pdf

1、本文是在服務業(yè)迅速發(fā)展以及服務營銷理論成為相對獨立學科的大背景下，針對深圳同人會計師事務所服務營銷缺乏策略指導、經驗營銷已難于適應市場急劇變化以及服務營銷特有問題，在調查研究和閱讀文獻資料的基礎上運用服務營銷理論，采用宏觀與微觀、定性與定量相結合層層推進的分析方法，具體研究同人所服務營銷策略制定問題。本文是以服務營銷策略制定模式為指導、以7Ps服務營銷組合為體系、在充分考慮服務基本特性對服務營銷實踐的影響基礎上，針對同人所具體問題，按照

2、由宏而微，先總后分的研究思路展開研究。本文的研究內容包括內外部營銷環(huán)境分析、營銷戰(zhàn)略制定、7Ps服務營銷組合策略制定以及策略實施建議。具體內容包括：行業(yè)和市場環(huán)境分析、主要競爭對手分析以及內部營銷環(huán)境分析；同人所服務營銷戰(zhàn)略制定，包括我國會計服務市場細分、同人所現有業(yè)務評價、同人所目標市場選擇、對同人所業(yè)務組合進行價值領先定位以及服務營銷組合策略的指導原則；同人所7Ps服務營銷組合策略制定，特別是系統(tǒng)地研究了服務人員、過程以及有形展示等