瑜伽館策劃經(jīng)營(yíng)管理心得分享

1、工作流程前言√這是一個(gè)簡(jiǎn)易的操作流程體系，具體的細(xì)節(jié)另外闡述；√所有流程并非一成不變，應(yīng)根據(jù)實(shí)際和環(huán)境的變化而不斷修正優(yōu)化；√流程是為了正確地經(jīng)營(yíng)，并非為了限制創(chuàng)造力；√這個(gè)工作流程是為了努力達(dá)到“創(chuàng)新、量化、統(tǒng)一管理”的有效營(yíng)運(yùn)模式。二、關(guān)于廣告宣傳1、開業(yè)前廣告宣傳√在開始裝修時(shí)，應(yīng)先做臨街的招牌或開業(yè)預(yù)告；√盡快申請(qǐng)并取得電話號(hào)碼、郵址、網(wǎng)址、地址等聯(lián)系方式印制名片派發(fā)；√盡快拍攝老師教學(xué)照片印刷海報(bào)張貼；√盡快制作《瑜伽小冊(cè)子》

2、作定時(shí)定點(diǎn)派發(fā)；√盡快取得商圈內(nèi)目標(biāo)客戶的名單、電話、郵址等資料直接營(yíng)銷；√盡快策劃有目標(biāo)客戶參加的開業(yè)活動(dòng)典禮；√盡快編寫軟文在媒體發(fā)布；√盡快開通教練博客進(jìn)行初步網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；√必須撥出10%以上投資作為首期廣告宣傳費(fèi)用。2、開業(yè)后廣告宣傳√每月定期一次戶外巡回宣傳活動(dòng)；√每周定期定時(shí)派發(fā)《瑜伽練習(xí)小冊(cè)子》；√每天定時(shí)通過電話、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)信息和聯(lián)系目標(biāo)客戶；√盡快開發(fā)自有網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；√盡快聯(lián)絡(luò)企業(yè)單位的團(tuán)體業(yè)務(wù)；√盡快開展異業(yè)聯(lián)盟置

3、換廣告計(jì)劃；√增加軟文的發(fā)表和開發(fā)新的廣告方法；√每月?lián)艹?%以上營(yíng)業(yè)額作為廣告宣傳費(fèi)用。三、關(guān)于客戶接待1、來點(diǎn)咨詢客戶√問清并記錄對(duì)方的姓名、來意、電話，方便日后營(yíng)銷；√詢問對(duì)方從哪里了解到我們的，方便統(tǒng)計(jì)和打開話題；√不要輕易在電話里報(bào)價(jià)，必要時(shí)只報(bào)最優(yōu)惠的單價(jià)或促銷單價(jià)；√盡快掌握對(duì)方的信息，讓對(duì)方跟我們的思路；√電話結(jié)束前必須獲得一個(gè)結(jié)果（如邀約、再電、拒絕??）。2、來訪參觀客戶√問清并記錄對(duì)方的姓名、來意、電話，方便日后營(yíng)

4、銷；√詢問對(duì)方從哪里了解到我們的，方便統(tǒng)計(jì)和打開話題√詢問對(duì)方了解瑜伽有多久了，方便了解對(duì)方的基礎(chǔ)和需要；√運(yùn)用電腦、文化墻、銷售輔助工具展示有形的專業(yè)性；√通過調(diào)動(dòng)對(duì)方的五官促進(jìn)銷售；√直接提出購買建議；√最少要讓對(duì)方購買私人啟蒙課程或交訂金；√來訪結(jié)束時(shí)必須獲得一個(gè)結(jié)果（如邀約、再電??）；√贈(zèng)送小冊(cè)子等小禮物加深印象。3、參加體驗(yàn)課或啟蒙課的客戶√提前半天再次確認(rèn)課程時(shí)間和準(zhǔn)備事項(xiàng)；√提前安排接待事項(xiàng)；√關(guān)注客戶的個(gè)人感覺和細(xì)節(jié)；

5、√獲得簽單或者一個(gè)結(jié)果（如客戶評(píng)價(jià)??）。4、會(huì)員√提前半天發(fā)短信告知課程及時(shí)間；√根據(jù)預(yù)約人員提前安排接待事項(xiàng)；√統(tǒng)計(jì)預(yù)約出勤數(shù)字；√通過對(duì)話獲得更多個(gè)人信息并記錄；√每月定期開展會(huì)員調(diào)查，每月不同主題并設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)；√公布口碑傳播、轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃并調(diào)查反饋；3、會(huì)員資料統(tǒng)計(jì)整理√會(huì)員基本資料統(tǒng)計(jì)（住址、職業(yè)、作息、收入、生日、家庭、介紹人、交通、目標(biāo)??）；√會(huì)員預(yù)約、出勤率及請(qǐng)假記錄；√會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)及積分統(tǒng)計(jì)；√會(huì)員滿意度和建議統(tǒng)計(jì)。4、

6、總結(jié)√會(huì)員是積聚人氣、口碑傳播、轉(zhuǎn)介紹、數(shù)據(jù)調(diào)查、續(xù)卡銷售等一系列營(yíng)運(yùn)最重要的元素；√會(huì)員服務(wù)是每天必做的長(zhǎng)期工作，無法回避也不可馬虎；√會(huì)員服務(wù)工作量大，耗費(fèi)人力成本，隨著會(huì)員量的增加，最終必須通過電子智能化設(shè)備和客服軟件處理；七、關(guān)于開發(fā)新的贏利項(xiàng)目√瑜伽及其他體育產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)正趨向休閑化、專業(yè)化、針對(duì)化三大定位√定位休閑化可增加美容、按摩、營(yíng)養(yǎng)餐、心理舒壓、素質(zhì)培訓(xùn)、舞蹈、文化沙龍等流行項(xiàng)目；√定位專業(yè)化可增加教師培訓(xùn)、私教課程、各流

7、派瑜伽課程、冥想、呼吸控制法高級(jí)課程、瑜伽文化課程、講座、戶外、愛好者交流等項(xiàng)目；√定位針對(duì)化可增加人群細(xì)分課程、特殊人群課程、上門服務(wù)課程、私人教練服務(wù)、理療課程、纖體課程、小組課程等；√新項(xiàng)目有助于開發(fā)會(huì)員二次消費(fèi)和組合捆綁消費(fèi)；√新項(xiàng)目開發(fā)成功的重點(diǎn)在于掌握技術(shù)和控制成本及會(huì)員營(yíng)銷。八、關(guān)于客戶銷售√客戶可能處于購買期、準(zhǔn)備期、了解期，盡快讓他們進(jìn)入購買期；根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻羟闆r制定會(huì)籍銷售策略√有時(shí)客戶也不知他們想要什么，直接建議他們

8、作出投資健康的決定；避免提供過多選擇√我們與客戶的關(guān)系應(yīng)該是平等和互相尊重的，而且我們訓(xùn)練有素，擁有專業(yè)的能力服務(wù)客戶；√降低門檻，加快銷售進(jìn)度，如提供99元2節(jié)啟蒙課程讓客戶現(xiàn)場(chǎng)作出購買決定；√任何一次銷售都要獲得一個(gè)結(jié)果和跟進(jìn)的理由，記錄要點(diǎn)并開展跟進(jìn)；√每次銷售后最起碼要留給客戶一個(gè)好印象。九、關(guān)于員工的工作安排√工作安排分固定安排和計(jì)劃安排。固定安排應(yīng)該是定時(shí)定期的；計(jì)劃安排分緩急輕重，運(yùn)用ABC法則處理；√員工入職前就應(yīng)該清楚