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文檔簡介
1、理賠流程（大流程（大項目）目）理賠流編：LPLCDXM一、接報案1、理賠人員接到報案后，需詢問相關(guān)要素（被保險人名稱、保單號、投保險種、事故情況—工程損失情況、是否有人傷、向保險公司報案情況、項目負責(zé)人的手機或電話）。2、業(yè)務(wù)人員接到報案后，需詢問相關(guān)要素（被保險人名稱、保單號、投保險種、事故情況—工程損失情況、是否有人傷、向保險公司報案情況、項目負責(zé)人的手機或電話），然后立即打電話告知理賠人員。二、理賠人員將案情登記在報案情況登記表中
2、。三、理賠人員將案子情況錄入網(wǎng)上理賠查詢系統(tǒng)。四、如果客戶未向保險公司報案，理賠人員先幫客戶報案（客戶已報過案的就不需要此過程），理賠人員根據(jù)保險合同，要求保險公司查勘員在指定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場查勘，小案子及時跟蹤，大案子一起赴現(xiàn)場。五、理賠人員與保險公司理賠人員聯(lián)系，確認理賠單證，并指導(dǎo)客戶準備理賠單證。六、理賠人員將案子情況告知相關(guān)業(yè)務(wù)人員，業(yè)務(wù)人員做好跟蹤指導(dǎo)，客戶理賠資料準備齊全后時寄至我司（業(yè)務(wù)人員收）。七、業(yè)務(wù)人員收到客戶的理賠
3、單證后，與理賠人員一起打開理賠資料，由理賠人員對理賠單證進行檢查，檢查單證是否齊全，如果不齊全，需業(yè)務(wù)人員告知客戶，讓客戶準備相關(guān)資料。八、單證齊全后，理賠人員將單證交至保險公司理賠人員，并要求理賠人員在單證交接單上簽字確認。九、理賠人員定期跟蹤理賠進展情況，交接理賠單證后兩天內(nèi)與保險公司再次確認單證，保險公司確認單證齊全后，開始計算理賠時間。十、按合同要求，理賠人員督促保險公司理賠人員在規(guī)定的時間內(nèi)將賠款打入被保險人指定賬戶。十一、保
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