理賠工作之我見

1、理賠部服務(wù)之我見理賠工作是驗證保險公司業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量最重要的環(huán)節(jié)，通過處理理賠糾紛可以發(fā)現(xiàn)保險公司在業(yè)務(wù)承保質(zhì)量和后續(xù)服務(wù)中存在的問題。有些問題十分嚴重，如仍不能引起公司的重視，仍采取聽之任之的態(tài)度，必會影響到公司保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，久而久之，會使人們對公司的信譽失去信心。人壽保險本身是好的，只要投保得當，它就能切實能發(fā)揮“社會穩(wěn)定器”的作用。盡管我們不能使逝者復生，但我們卻可以讓生者感覺到我們對他的關(guān)懷，用我們的服務(wù)去慰籍受傷的心靈。

2、但從理賠實際工作來看，理賠糾紛也是越來越多，越來越復雜，這說明目前保險業(yè)在發(fā)展中的確出現(xiàn)了一些問題。結(jié)合這幾個月來進行的客戶慰問工作我講講一下自己的看法。目前我所接觸的理賠案件調(diào)查前置主要是針對一些簡單案件，主要業(yè)務(wù)包括附加住院醫(yī)療補貼、附加建筑工程意外醫(yī)療、附加住院安心、意外傷害醫(yī)療、附加重大疾病等等。“重業(yè)務(wù)輕服務(wù)”的做法絕對是以往保險公司經(jīng)營上的一個重大失誤，它使保險業(yè)在發(fā)展初期便問題重重，如業(yè)務(wù)員誤導、條款含糊不清、“孤兒保單”