物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)在物業(yè)管理行業(yè)，眾所周知，商業(yè)物業(yè)的管理因其客流量大、設(shè)備設(shè)施復(fù)雜、安全消防難度大、環(huán)境保潔要求高、治安環(huán)境復(fù)雜等因素，被列為行業(yè)難度系數(shù)最高的“動(dòng)作”，物業(yè)管理若沒有足夠的能力和勇氣，是無法跳出這一高難度系數(shù)“動(dòng)作”的。古人云：“人心齊，泰山移”，我們也常說：“團(tuán)結(jié)就是力量”，弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神是挑戰(zhàn)商業(yè)物業(yè)管理的關(guān)鍵，建設(shè)一支高效的管理團(tuán)隊(duì)則是商業(yè)物業(yè)管理制勝的根本?，F(xiàn)根據(jù)對深圳海上世界商業(yè)物業(yè)管理運(yùn)營

2、的探索，淺析商業(yè)物業(yè)管理高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性、要點(diǎn)及主要措施。一、商業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性首先，商業(yè)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)形成有利于增強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的靈活性。商業(yè)物業(yè)的管理既和住宅物管相似更有許多不同于住宅項(xiàng)目物管的內(nèi)涵其賦予了物業(yè)管理新的服務(wù)內(nèi)容（如商業(yè)運(yùn)營推廣、商業(yè)特色服務(wù)）。商業(yè)物業(yè)管理的職責(zé)和特點(diǎn)，要求物業(yè)管理企業(yè)組織采用團(tuán)隊(duì)工作形式，改變過去對外界變化的應(yīng)變能力較差的傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，使物業(yè)管理企業(yè)具備較強(qiáng)的組織靈活性，更好地應(yīng)付外

3、部環(huán)境的變化和適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部的改革、創(chuàng)新。其次，有利于進(jìn)一步強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制。團(tuán)隊(duì)建立使員工擁有一個(gè)更大的活動(dòng)天地，享有寬松、自主的環(huán)境，極大地激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和創(chuàng)造性。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作的條件下，由于商業(yè)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升最終是一個(gè)共同努力的結(jié)果，團(tuán)隊(duì)的氛圍也會促進(jìn)成員為團(tuán)隊(duì)的績效、榮譽(yù)而努力工作。第三，有利于提高工作效率。團(tuán)隊(duì)的組織模式使組織結(jié)構(gòu)大大簡化，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間的關(guān)系變成伙伴式相互信任和合作的關(guān)系，使物業(yè)

4、管理企業(yè)決策層能騰出更多的時(shí)間和精力，制定更好的物業(yè)管理經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，尋找更好的物業(yè)管理市場機(jī)會，從而產(chǎn)生了比個(gè)體簡單相加高得多的工作效率。第四，有利于優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)系。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)通過溝通協(xié)調(diào)，提高員工歸屬感和自豪感，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚默契配合才能更好地完成工作，促使他們在工作中有更多的溝通和理解，共同應(yīng)付工作和生活壓力。第五，極大地提高員工素質(zhì)與技能。團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)成員一專多能，能培養(yǎng)員工對商業(yè)物業(yè)管理的技術(shù)能力、客戶服務(wù)和人際關(guān)系處理能

5、力，使員工素質(zhì)和技統(tǒng)一起來，團(tuán)隊(duì)的凝聚力就會形成，團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值也就能通過個(gè)體的活動(dòng)得以實(shí)現(xiàn)。（1）開展系列關(guān)愛員工、關(guān)愛他人活動(dòng)——酷暑天氣，為員工購買涼茶解暑，開展送涼茶到崗位活動(dòng)；——為員工營造舒適的宿舍生活環(huán)境，如為員工宿舍配備熱水器、電視機(jī)、電風(fēng)扇等，使員工保持良好的心情；（2）鼓勵(lì)員工業(yè)余學(xué)習(xí)。比如我們在實(shí)踐中通過與景泰藍(lán)手工作坊建立定點(diǎn)合作伙伴關(guān)系，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間在作坊學(xué)習(xí)技術(shù)，提高其他方面技能，引導(dǎo)健康科學(xué)的生活作

6、風(fēng)；（3）組織員工與客戶、兄弟單位聯(lián)合舉辦籃球聯(lián)誼賽，豐富業(yè)余生活，促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)助。（4）每逢佳節(jié)，管理中心舉辦聯(lián)歡活動(dòng)，讓員工親身感受到“家”的親情；（5）每季度召開員工座談會，及時(shí)了解員工的想法，鼓勵(lì)員工對管理中心的工作提出各項(xiàng)建議。3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間高度的信賴感（1）團(tuán)隊(duì)成員間沒有妒嫉“妒嫉”是影響團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵因素，消除團(tuán)隊(duì)成員的“妒嫉”與“競爭排他”心理，首先在團(tuán)隊(duì)成員選拔時(shí)要作為一個(gè)基本職業(yè)道德素質(zhì)要求，其次要引導(dǎo)成員培養(yǎng)一種