汽車銷售4s店特點(diǎn)(免費(fèi)版)

1、4S店和路邊店的區(qū)別編者按：自從有了4S店和路邊店以后，究竟應(yīng)該如何抉擇也就成為了眾多有車一族頭痛的事情。隨著中國有車一族人數(shù)的不斷增多，大量的路邊店也開始如雨后春筍一般的設(shè)立了起來。實(shí)際上，這個(gè)問題在世界第一的汽車大國美國也是一個(gè)非常普遍的問題。那么究竟應(yīng)該怎樣取舍呢？或許，從這篇文章中，我們能夠找到一些答案。的確，對愛車進(jìn)行維護(hù)是一件比較麻煩的事情，但是，如果你想讓它好好工作的話，不升高燃油消耗以及不經(jīng)常進(jìn)行大修的話，那么，這又是一

2、個(gè)不得不做的工作。但是，究竟哪種地方才能夠?qū)δ愕膼圮囘M(jìn)行服務(wù)呢？在經(jīng)銷商的店里，他們都有負(fù)責(zé)維修的部門，但是，那里的價(jià)格是非得要讓你少個(gè)胳膊缺條腿不可的。所以，這種環(huán)境也就造就了很多路邊的維修小店，但是，你能夠相信他們有能力完成對于你愛車的維修工作嗎？雖然大多數(shù)人認(rèn)為新車和舊車市場是個(gè)無比遼闊的大市場，但是，汽車服務(wù)行業(yè)市場的規(guī)模也是不容小視的：在2005年，根據(jù)汽車售后服務(wù)行業(yè)聯(lián)合會（AutomotiveAftermarketIndu

3、stryAssociation）的統(tǒng)計(jì)，美國一國的汽車維修市場就已經(jīng)達(dá)到了一億四千四百萬美元。在這個(gè)規(guī)模下，六千四百七十萬美元的收入是人工成本，七千九百一十萬美元的收入是零部件和化工制品的開支。那么我們究竟應(yīng)該去哪里維修車輛呢？下面我們要闡述的就是可以在路邊店做的和不可以在路邊店做的事情。在人們的頭腦中，“路邊店”就意味著的是一種小店，自負(fù)盈虧的那種，而不是像asJiffyLubeMeineke或者PepBoys這種連鎖大店。這些連鎖店

4、都是在車輛的某個(gè)領(lǐng)域非常專注的，它們是在經(jīng)銷商的大修理店和路邊店之間的一種業(yè)態(tài)。4S店的技師都是受過專門的培訓(xùn)技術(shù)人員在4S店維修部門里面的技師都是車輛維修方面的專家，他們都受過廠方的培訓(xùn)，并且僅僅維修你所使用的這個(gè)汽車品牌。幾乎所有的經(jīng)銷商對于負(fù)責(zé)維修的技術(shù)人員都進(jìn)行不間斷的在職培訓(xùn)，這其中并不僅僅是對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，而且，也對維修經(jīng)理人們，銷售顧問以及提供各種支持的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。廠方提供的這些專業(yè)培訓(xùn)僅僅是對屬于他們網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)銷

5、商進(jìn)行的?？傮w上來說，經(jīng)銷商需要對這些培訓(xùn)項(xiàng)目支付費(fèi)用，從而保證他們能夠掌握對于最新款車輛維修和相關(guān)知識的得到更新和加強(qiáng)。廠方培訓(xùn)的或者是有長期維修經(jīng)驗(yàn)的技師是經(jīng)銷商最大的財(cái)富之一，所以，對于他們這些專門人才來說，經(jīng)銷商一般都會支付比較高的報(bào)酬和其他獎(jiǎng)金之類的薪水，以便留住這些專業(yè)人員。所以，自然，這些費(fèi)用也就會轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的身上。這也就是為什么在4S店的人工費(fèi)會比較貴的原因了。當(dāng)人，這里也不是說所有的4S店都能夠提供最好的技師來進(jìn)行維

6、修。很多獨(dú)立的維修店就是那些很有經(jīng)驗(yàn)的原來受雇于經(jīng)銷商的技師開辦的。這種由他們自己開辦的小店，他們而經(jīng)銷商處的技師可能也會希望同你就某些問題交換意見的，但是，你是否能夠見到機(jī)械師可就要看你同咨詢顧問的關(guān)系以及當(dāng)時(shí)店中的忙碌程度了。地點(diǎn)近，維修服務(wù)方便路邊小店通常都要比經(jīng)銷商的維修站點(diǎn)離你更近，這也就是“路邊店”這個(gè)名字的由來。或許在你家和經(jīng)銷商維修點(diǎn)之間的區(qū)域里，供你選擇的小店就能夠達(dá)到幾十個(gè)了。如果你對于維修和服務(wù)的關(guān)注度并不高的話，

7、當(dāng)然你把車子開到離你的家更近的路邊小店要比開到經(jīng)銷商的地方更方便，路程更經(jīng)濟(jì)。特別是在你需要在車子維修時(shí)離開的話，這種小店就更貼心了。當(dāng)然，如果你的車子還在廠家的保修范圍內(nèi)，或者你有免費(fèi)贈送的保修期的話，那開的遠(yuǎn)一點(diǎn)到經(jīng)銷商那里進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)也算不得什么。不過，大多數(shù)的經(jīng)銷商的位置都離你的住所或者工作地點(diǎn)至少5英里以上。而很多名牌車子的經(jīng)銷商的區(qū)位更是遠(yuǎn)的要命，不過這些經(jīng)銷商通常會在你的車輛進(jìn)行維修的時(shí)候，為你提供一輛代用車。通常，這些車

8、子都是停放在經(jīng)銷商的院子里的（例如，雷克薩斯的車主就會得到來自經(jīng)銷商處的另一輛雷克薩斯代用車）。而一些經(jīng)銷商同汽車租賃公司也簽署了協(xié)議。雖然從那里拿來的車不如你原車那么有檔次，不過，作為交通代步工具還是可以接受的。在保修期的時(shí)候應(yīng)該如何選擇呢？關(guān)于保修期這個(gè)問題，我想答案比較明顯，那就是到經(jīng)銷商那里進(jìn)行維修保養(yǎng)。首先，經(jīng)銷商會免費(fèi)維修你仍然處于保修期的車子。經(jīng)銷商維修所需的費(fèi)用是從車廠那里進(jìn)行支付的，并且需要維修技師來確定車輛的問題。因

9、此，你可能會發(fā)現(xiàn)對于那些無法馬上進(jìn)行診斷的問題，經(jīng)銷商那邊會推脫，拖拉在保修期車輛的維修。假設(shè)你的車子在保修期之外，你要自己掏錢的話，那么，經(jīng)銷商會告訴你車子的任何問題都可以在全國范圍內(nèi)得到最快，最好的保養(yǎng)和維修的。所以，如果你的問題是那種他們毫不猶豫就接收的話，那么，在任何的經(jīng)銷商那里，都可以得到維修。很多經(jīng)銷商還可以對于購買的新車和舊車提供車廠承認(rèn)的延長保修期。這種延長保修期能夠使你減少很多麻煩，因?yàn)椋@樣的話，我們可以隨便找到任何

10、屬于這個(gè)品牌經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的的維修點(diǎn)；特別是你打算開著自己的車子遠(yuǎn)行的話，這個(gè)延長保修期的好處就更多了。而有些小店對于維修和保養(yǎng)也提供自己的保修期，但是，通常，這種保修期的時(shí)間都不是很長，而且，保修的內(nèi)容也只是零部件或者是人工，總之，不會使你兩種服務(wù)都得到免費(fèi)保養(yǎng)。如果你要開著愛車出游的話，那么，如果你的車子打算給你搞點(diǎn)麻煩的話，這種保修方式可就沒有什么意義了?？蛻魸M意度那些擁有4S店的店主或者是負(fù)責(zé)人，需要向車廠方面支付一定的費(fèi)用來得到品

11、牌銷售維修授權(quán)。由于他們就代表了車廠，所以服務(wù)維修部門需要充分的考慮到顧客滿意度的問題，因?yàn)?，這個(gè)問題也很重要。事實(shí)上，消費(fèi)者經(jīng)常會接到來自車廠或者是經(jīng)銷商的問詢電話的。至少是在理論上，他們是希望通過這種手段來度量他們服務(wù)的顧客滿意度，并且掌握應(yīng)該解決的問題。經(jīng)銷商的服務(wù)部門知道如果消費(fèi)者對于他們的服務(wù)意見很大的話，那么，消費(fèi)者很有可能把這個(gè)問題告到廠家那里去，這樣的話，對于經(jīng)銷商來說，可絕對不是什么好消息。事實(shí)上，大多數(shù)經(jīng)銷商都不想同