案例6-電商物流倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)模式變革的困境--正文

1、案例正文案例正文電商物流：倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)模式變革的困境電商物流：倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)模式變革的困境平海石先林1摘要：摘要：運(yùn)營(yíng)模式的變革作為組織變革最重要的形式之一，是企業(yè)在動(dòng)蕩環(huán)境下獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要方式之一，但是它的失敗也常會(huì)導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)管理的混亂，甚至是一蹶不振，所以，它的成功與否對(duì)企業(yè)影響無(wú)疑是巨大的。運(yùn)營(yíng)模式變革成敗的影響因素是多維的，不僅體現(xiàn)在生產(chǎn)的技術(shù)和組織環(huán)節(jié)上，更表現(xiàn)在組織中的“人”的因素上。廣東X物流有限公司正在嘗試進(jìn)行從傳統(tǒng)的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)

2、營(yíng)模式到“智能”式的運(yùn)營(yíng)模式的變革。在變革過(guò)程中主要的動(dòng)力和阻力會(huì)是什么呢？如何理解這些動(dòng)力和阻力的根源、可能產(chǎn)生的影響力及其可能的演變過(guò)程？又如何找到解決問(wèn)題的可行辦法呢？關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：電商倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)營(yíng)模式、變革、動(dòng)力、阻力、解決方案一、引言一、引言雖然X集團(tuán)有十幾年的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)于運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)超市的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)還是首次，這對(duì)于剛剛涉足電子商務(wù)領(lǐng)域的X集團(tuán)來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。然而，在成為電商物流服務(wù)供應(yīng)商那一刻起，李總心里已非常

3、清醒的意識(shí)到，隨著電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展，現(xiàn)有的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足新業(yè)務(wù)的發(fā)展需求，倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)模式變革已迫在眉睫。但是，改變倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)模式的想法并沒(méi)有得到公司內(nèi)部員工的支持；相反地，上至項(xiàng)目經(jīng)理，下至一線運(yùn)營(yíng)人員，幾乎所有人都對(duì)此持懷疑態(tài)度，他們都堅(jiān)持按照舊的運(yùn)營(yíng)模式組織倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)。如果你是公司的總經(jīng)理，面對(duì)這種情況，應(yīng)該如何做出決策呢？應(yīng)該推行新的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)營(yíng)方式嗎？如果要推行，你會(huì)如何實(shí)施呢，如何說(shuō)服反對(duì)者呢，還會(huì)遇到那些問(wèn)題？可能

4、的風(fēng)險(xiǎn)是什么呢？二、背景二、背景1、行業(yè)情況11.本案例是真實(shí)的，由廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)平海、石先林撰寫，作者擁有著作權(quán)中的署名權(quán)、修改權(quán)、改編權(quán)。未經(jīng)許可，本案例的所有部分都不能以任何方式與手段擅自復(fù)制或傳播。2.本案例授權(quán)中國(guó)管理案例共享中心使用，中國(guó)管理案例共享中心享有復(fù)制權(quán)、修改權(quán)、發(fā)表權(quán)、發(fā)行權(quán)、信息網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)、改編權(quán)、匯編權(quán)和翻譯權(quán)。3.由于企業(yè)保密的要求，在本案例中對(duì)有關(guān)名稱、數(shù)據(jù)等做了必要的掩飾性處理。4.本案例只用于教學(xué)目的，

5、供課堂討論之用，并無(wú)意暗示或說(shuō)明某種管理行為是否有效。形成一些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。使我們不僅知道合理的操作流程是怎樣的，還力求知道為什么這樣是合理的。2、公司的情況廣東X物流有限公司，成立于2004年，總部位于廣州。2012年開(kāi)始進(jìn)軍電商物流，憑借優(yōu)秀的服務(wù)迅速成為行業(yè)標(biāo)桿。目前，已經(jīng)形成以電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)和電商倉(cāng)儲(chǔ)計(jì)算機(jī)技術(shù)服務(wù)為核心，跨境電子商務(wù)、電子商務(wù)代運(yùn)營(yíng)等多個(gè)新興產(chǎn)業(yè)齊頭并進(jìn)，是能夠提供國(guó)內(nèi)先進(jìn)的全方位供應(yīng)鏈系統(tǒng)方案和供應(yīng)鏈系統(tǒng)

6、管理服務(wù)的綜合電商企業(yè)。是大中華地區(qū)領(lǐng)先的第三方物流供應(yīng)商，管理著全國(guó)20余萬(wàn)平方米的物流園區(qū)及配套設(shè)施，現(xiàn)有正式員工10000多人，并組建了覆蓋全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的物流運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。主營(yíng)業(yè)務(wù)是為在華的跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)知名企業(yè)提供全方位的供應(yīng)鏈服務(wù)，以及物流園地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，包括倉(cāng)庫(kù)管理、物流加工、區(qū)域配送、城市配送、店鋪宅配、信息處理等一體化的服務(wù)以及全方位的物流解決方案。其中倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)尤為精專的是日化品、食品、化工、保健品等。近年來(lái)，廣東X物流有限公司

7、認(rèn)為大電子商務(wù)平臺(tái)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)是公司的未來(lái)，擁有大電子商務(wù)平臺(tái)的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)能力是未來(lái)區(qū)別與其他第三方物流公司的差異化核心競(jìng)爭(zhēng)力，于是決定進(jìn)入電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)行業(yè)，成立了電子商務(wù)事業(yè)部。三、三、倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)模式變革的困境1、倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)模式變革的提出廣東X物流有限公司在2013年之前采用的運(yùn)營(yíng)模式和其他倉(cāng)儲(chǔ)公司的運(yùn)營(yíng)模式是一樣的，即由單獨(dú)一個(gè)工人完成一個(gè)訂單的揀貨工作，即俗稱“單人揀貨法”的運(yùn)營(yíng)方式。單人揀貨法，就是一張訂單上所有商品的分揀都由一名揀

8、貨員完成，不管商品的種類數(shù)量多少，這個(gè)揀貨員會(huì)依次經(jīng)過(guò)整個(gè)揀貨區(qū)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行揀貨。倉(cāng)庫(kù)揀貨綜合效率極低，平均人均效能在18單人天左右，而當(dāng)時(shí)該行業(yè)的人均效能已經(jīng)達(dá)到30單人天。人均效能低，人數(shù)相對(duì)多，人員成本極高。由于管理優(yōu)化跟不上業(yè)務(wù)需求，倉(cāng)庫(kù)很多時(shí)候難以完成當(dāng)天訂單的發(fā)貨。但是，2012年初公司李總經(jīng)理就開(kāi)始有改變運(yùn)營(yíng)模式的設(shè)想，而且當(dāng)時(shí)的目標(biāo)是為了精確管理庫(kù)存，倉(cāng)內(nèi)的庫(kù)位設(shè)計(jì)是一品一位（一個(gè)SKU對(duì)應(yīng)一個(gè)實(shí)體庫(kù)位）。同時(shí)采用WM