新媒體創(chuàng)業(yè)計劃書

1、基于“互聯(lián)網(wǎng)”模式下以社會化媒體營銷為載體的服務(wù)營銷策略——以“果兒鮮”品牌創(chuàng)立為例一、一、社會化媒體營銷綜述社會化媒體營銷綜述1.11.1社會化媒體營銷的內(nèi)涵社會化媒體營銷的內(nèi)涵著名調(diào)研機構(gòu)MarketingSherpa在其2009年的調(diào)研報告中總結(jié)：社會化媒體營銷是一種基于社會化媒體的，在企業(yè)、影響者、信息搜尋者和消費者之間能夠彼此簡化對話形式并且實現(xiàn)內(nèi)容分享的實踐。通俗的說社會化媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡(luò)、在線社區(qū)、博客、微博、百

2、科或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體來進行營銷、銷售、公共關(guān)系處理和客戶服務(wù)維護及開拓的一種方式。這種實踐基于不同的網(wǎng)絡(luò)在線平臺以及其他一些相關(guān)的web2.0技術(shù)。在網(wǎng)絡(luò)營銷的背景中，社會化媒體指的是擁有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容所有權(quán)的一些集合小組，這些網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容主要由用戶主動發(fā)布而不是直接來自于網(wǎng)站的雇員。品牌或企業(yè)希望能夠利用社會化媒體的環(huán)境，使其使用者和推崇者能夠在多向化的社會化媒體網(wǎng)絡(luò)平臺上自主地對該品牌或公司進行推薦，而社會化媒體營銷正是實現(xiàn)這一方式

3、的商業(yè)實踐。社會化媒體營銷強調(diào)互助合作，對每一個參與到社會化營銷過程中的成員，無論是企業(yè)還是用戶都需要在獲取信息的同時分享信息，從而實現(xiàn)雙贏。1.21.2社會化媒體營銷的本質(zhì)社會化媒體營銷的本質(zhì)社會化媒體營銷的本質(zhì)仍是傳統(tǒng)營銷的社會化。兩個關(guān)鍵的基礎(chǔ)非常重要：1.2.11.2.1不可或缺的品牌聲譽。不可或缺的品牌聲譽。企業(yè)要想實現(xiàn)上述社會化媒體營銷帶來的收益有一個重要的前提：那就是企業(yè)首先要在社會化媒體上建立良好品牌形象。品牌聲譽是社會

4、化媒體營銷的基礎(chǔ)。1.2.21.2.2整合營銷的必要性。整合營銷的必要性。社會化媒體營銷不能單打獨斗，而是需要和電子郵件營銷、博客營銷，以及傳統(tǒng)的媒體營銷結(jié)合起來使用，從而形成一個有機的整合營銷機制，并且與企業(yè)的客戶服務(wù)體系結(jié)合起來，才能達到真正的效果。1.31.3社會化媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別社會化媒體營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別1.3.11.3.1對傳統(tǒng)營銷策略的影響。對傳統(tǒng)營銷策略的影響。傳統(tǒng)營銷依賴層層嚴(yán)密的渠道，并以大量人力與廣告投入

5、市場，這在網(wǎng)絡(luò)時代將成為無法負(fù)荷的奢侈品。1.3.21.3.2對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊。對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊。隨著社會化媒體技術(shù)迅速展以及顧客受教育程度和文化知識水平的大幅提高，用戶可以在方便而且低成本的實現(xiàn)信息共享和互動功能，用戶個性化需求日益彰顯。工業(yè)經(jīng)濟時代那種同質(zhì)化、大規(guī)模的營銷方式將越來越不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代的消費者的需求，為了更好的服務(wù)客戶，廠家不得不迎合消費者的個性化需求。而社會化媒體營銷把傳統(tǒng)的同質(zhì)化、大規(guī)模營銷轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化、一對

6、一的互動式營銷。但在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容泛濫的情況下，如何1.4.21.4.2消費者行為分析消費者行為分析社會化媒體媒體營銷要針對網(wǎng)絡(luò)市場，及時了解和把握網(wǎng)絡(luò)市場的消費者特征和消費者行為模式的變化，為企業(yè)在網(wǎng)上市場進行營銷活動提供可靠的數(shù)據(jù)分析和營銷依據(jù)。網(wǎng)上消費者作為一個特殊的群體，有著與傳統(tǒng)消費市場不同的特征，因此要開展有效的營銷活動必須深入的了解這個群體的需求特征，購買動機和購買行為的模式。社會化媒體作為信息溝通的工具，正成為許多有共同

7、愛好的群體聚集和交流的地方，了解這些的群體特征和偏好是網(wǎng)上消費者行為分析的關(guān)鍵。1.4.31.4.3建立網(wǎng)絡(luò)品牌建立網(wǎng)絡(luò)品牌社會化媒體營銷的一個重要特點是在網(wǎng)上建立和推廣自己的品牌，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟，其本質(zhì)就是注意力經(jīng)濟，擁有注意力的企業(yè)將擁有一切，網(wǎng)絡(luò)品牌的價值越來越體現(xiàn)出它的重要性。雅虎(Yahoo)1998年出價35.6億美元購并網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)企業(yè)GeoCities，就是為了那一大批的注意力。在社會化媒體中，企業(yè)需要創(chuàng)造有用或者

8、新奇的內(nèi)容來吸引注意力，用真誠的互動與反饋來保持消費者的注意力。1.4.41.4.4增加企業(yè)曝光率增加企業(yè)曝光率企業(yè)網(wǎng)站是一個虛擬的商店，如果沒有人知曉這個網(wǎng)站，那么即使里面的商品再好，服務(wù)再優(yōu)秀，也是一無是處。而企業(yè)的社會化媒體賬戶則是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)的虛擬形象。社會化媒體營銷的初期例大量的工作就是推廣企業(yè)網(wǎng)站、增加企業(yè)在社會化媒體上的曝光率。如:在行業(yè)網(wǎng)站或相關(guān)商業(yè)網(wǎng)站上添加友情鏈接、優(yōu)化網(wǎng)頁設(shè)計便于搜索引擎檢索到、網(wǎng)絡(luò)廣告、許可Emai

9、l經(jīng)營、郵件列表等；在社會化媒體上開展促銷活動、慈善活動等。目前有大量的網(wǎng)站訪問量低，社會化媒體營銷效果不顯著，這與企業(yè)不善于推廣有很大的關(guān)系。網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的核心職能。也是社會化媒體營銷的重要部分。1.4.51.4.5信息發(fā)布信息發(fā)布在社會化媒體上信息發(fā)布不僅是樹立網(wǎng)絡(luò)品牌，增加企業(yè)曝光率的方法，也是實施企業(yè)社會化媒體營銷策略、擴大銷售量的手段，它可以同時向多種受眾發(fā)布信息，例如目標(biāo)顧客、潛在顧客、公共媒體、合作伙伴等發(fā)布信息?，F(xiàn)

10、在社會花媒體提供了一個多樣的信息載體，擁有諸多的優(yōu)越性.如多媒體方便快捷，成本低廉，易于維護更新，容量幾乎無限等。1.4.61.4.6顧客服務(wù)顧客服務(wù)傳統(tǒng)模式下的售前、售后服務(wù)大部分是靠職員接電話的來完成，而互聯(lián)網(wǎng)提供了方便的在線服務(wù)手段，從FAQ(常見問題解答)到聊天室、BBS，到Web頁同步，各種信息服務(wù)的內(nèi)容和工具，對于改善社會化媒體營銷效果具有重要的意義。例如:易趣網(wǎng)的客戶服務(wù)隊伍每天24小時監(jiān)控網(wǎng)站上新登物品，解答用戶問題，記

11、錄用戶建議，并跟蹤成交情況以保證交易順利進行。1.4.71.4.7網(wǎng)上促銷網(wǎng)上促銷營銷的一項基本職能就是銷售促進，網(wǎng)絡(luò)為營銷提供了豐富的促銷手段?；ヂ?lián)網(wǎng)提供了圖片、色彩、電影、二度空間、虛擬現(xiàn)實、文字等所有的廣告媒體的功能，通過它，消費者可以很方便的看到公司的介紹、產(chǎn)品說明、聯(lián)系地址等，而且可以加入聲音、圖片、動畫等信息，進行聲情并茂的介紹，從而建立良好的企業(yè)形象。另外，消費者可以直接在網(wǎng)上填寫訂單進行購買，直接在線上進行交易，這也促成