2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、山東省旅游局導(dǎo)游人員考評(píng)委員會(huì) IC 卡號(hào):資格證號(hào):您現(xiàn)在的位置:首 頁(yè) → 導(dǎo)游論文 → 年 error 考生論文 → 導(dǎo)游辛酸知多少導(dǎo)游辛酸知多少作者:周慧穎 創(chuàng)建時(shí)間:2009-3-3 一位導(dǎo)游向記者述說(shuō)了他的困惑:原來(lái)他是旅行社的員工,后來(lái)旅行社不再養(yǎng)導(dǎo)游了,他成了社會(huì)導(dǎo)游,沒(méi)有工資,沒(méi)有社會(huì)保險(xiǎn),收入的主要來(lái)源是回扣,但拿回扣又不合法,現(xiàn)在導(dǎo)游到底算什么人呢?為旅行社工作,但不是旅行社的員工;為游客服務(wù),

2、但得不到合理的報(bào)酬;收購(gòu)物點(diǎn)回扣,卻不合法......這就是當(dāng)下大多數(shù)中國(guó)導(dǎo)游面臨的尷尬處境。1、辛苦的 24 小時(shí)導(dǎo)游的工作強(qiáng)度與一般人“朝九晚五“的工作時(shí)間不同,導(dǎo)游的工作時(shí)間相當(dāng)彈性化,有時(shí)可能休息好長(zhǎng)一段時(shí)間,但在旅游旺季時(shí)也會(huì)一連帶上幾個(gè)團(tuán)不休息。 在帶團(tuán)期間,工作時(shí)間的不固定性決定了工作強(qiáng)度的不確定。 導(dǎo)游一旦上團(tuán),基本上是24 小時(shí)全都在工作,白天是一團(tuán)人的吃、 行、 用、 玩,晚上是住宿休息,夜里也可能要處理一些突發(fā)事件

3、:比如遇到客人生病得幫忙找醫(yī)生,或賓館房間不夠,自己只能另找住所等,那種身體和心理兩方面的勞頓是外人所難以體會(huì)的。一般人工作 8 小時(shí)以外的時(shí)間完全是自己支配,但是導(dǎo)游則不行。 根據(jù)行程的安排,導(dǎo)游可能要早上五六點(diǎn)鐘就起床,晚上十一、 二點(diǎn)鐘才休息,有時(shí)一天只能休息三四個(gè)小時(shí),精力、 體力的消耗常常達(dá)到最大值。 幾乎每個(gè)導(dǎo)游都有胃病,上團(tuán)經(jīng)常吃不上飯,夜深人靜,當(dāng)旅客睡在夢(mèng)想的時(shí)候,他們也許還在工作.2、時(shí)時(shí)刻刻的危險(xiǎn)帶團(tuán)的時(shí)候,導(dǎo)游基

4、本上是奔波在第一線.為了保證游客的安全,他們奔波勞碌,然而,導(dǎo)游自己的安全卻經(jīng)常被人忽視. 九寨溝導(dǎo)游的事故很多,幾乎每天都要發(fā)生幾起,每年都有許多企業(yè)核算體系,規(guī)范管理。那么四川何時(shí)才能出現(xiàn)這些維護(hù)導(dǎo)游權(quán)益的保護(hù)條例呢?我們迫切期待。這反映了目前旅游行業(yè)中存在的一個(gè)普遍現(xiàn)象。事實(shí)上,導(dǎo)游收入問(wèn)題一直是旅游行業(yè)內(nèi)部關(guān)注的焦點(diǎn),導(dǎo)游獲取收入的正當(dāng)途徑不能得到落實(shí),旅游服務(wù)質(zhì)量就無(wú)法獲得本質(zhì)的改善,旅游行業(yè)的健康發(fā)展將受到影響。在國(guó)家旅游局

5、日前出臺(tái)的一些相關(guān)文件條例中規(guī)定:導(dǎo)游不允許收受傭金,旅行社必須與聘用的導(dǎo)游人員簽訂勞動(dòng)合同,明確勞動(dòng)報(bào)酬和返回傭金比例,并納入企業(yè)核算體系內(nèi)規(guī)范管理。據(jù)了解,四川省也已經(jīng)開(kāi)始著手相關(guān)工作,在 2002 年的全省旅游工作會(huì)議上,四川省旅游局鐘勉局長(zhǎng)明確指出,2002 年四川將進(jìn)一步加強(qiáng)旅游行業(yè)管理,嚴(yán)格規(guī)范導(dǎo)游人員聘用合同及報(bào)酬機(jī)制?,F(xiàn)狀分析,再結(jié)合近年來(lái)游客滿意度調(diào)查結(jié)果.近年來(lái)影響我國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量的原因主要有以下方面: 首先,我國(guó)旅

6、游法制體系尚不健全,期盼多年的 《旅游法》 仍未通過(guò)實(shí)施,依靠法律手段來(lái)保障旅游服務(wù)質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)還有一定難度。 旅游業(yè)涉及到“食、 住、行、 游、 購(gòu)、 娛”諸多要素,旅游產(chǎn)品在整體上表現(xiàn)為綜合性的組合型產(chǎn)品,一些旅游經(jīng)營(yíng)者利用旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過(guò)程的復(fù)雜性和我國(guó)現(xiàn)行旅游法規(guī)的缺失,不斷打“擦邊球”甚至直接鉆法律的空子來(lái)牟取利潤(rùn),而這些利潤(rùn)中的一部分是通過(guò)損害旅游消費(fèi)者的合法權(quán)益實(shí)現(xiàn)的,這必定會(huì)引起旅游者的不滿,抱怨、投訴甚至訴訟隨之而來(lái)

7、。 其次,當(dāng)前我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)特別是旅行社還相當(dāng)缺乏品牌意識(shí)、 質(zhì)量意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),日常經(jīng)營(yíng)中以打價(jià)格戰(zhàn)為主要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段,“零團(tuán)費(fèi)”、 “負(fù)團(tuán)費(fèi)”頻現(xiàn)于三大旅游市場(chǎng),以至于眾多旅行社紛紛陷入損人不利己的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)“囚徒困境”博弈怪圈而不能自拔,如此惡性競(jìng)爭(zhēng)不僅帶來(lái)旅行社企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)利潤(rùn)低下的直接后果,還導(dǎo)致降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、擅自增減項(xiàng)目甚至哄騙欺詐游客等不良現(xiàn)象的屢屢發(fā)生。 再次,我國(guó)旅游企業(yè)現(xiàn)行的薪酬制度不盡合理,一線員工(如旅行社

8、導(dǎo)游、 飯店服務(wù)員等)在自身價(jià)值得不到承認(rèn)、 合理收入得不到保障的情況下,很難為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。以旅行社為例,目前我國(guó)大部分旅行社的導(dǎo)游隊(duì)伍以兼職導(dǎo)游員為主,固定導(dǎo)游的數(shù)量越來(lái)越少。從收入來(lái)看,這些固定導(dǎo)游每月有幾百元的基本工資,若帶旅游團(tuán)隊(duì)還會(huì)有少量津貼,而兼職導(dǎo)游除有限的帶團(tuán)津貼外一般不會(huì)從旅行社得到其它報(bào)酬。 一些旅行社不但不支付給帶團(tuán)導(dǎo)游分文工資,反而還要求他們向旅行社上繳“人頭費(fèi)”。為了生計(jì),不少導(dǎo)游就想方設(shè)法多賺“回扣

9、”,各種名目的“回扣”便成了導(dǎo)游收入的主要來(lái)源。這種以“回扣”為主體的薪酬制度很大程度上造成導(dǎo)游和游客的“利益”沖突,降低了游客的旅游質(zhì)量。 再就是,不少旅游企業(yè)在人才的招聘和使用上缺乏計(jì)劃性,表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)人才往往采取現(xiàn)缺現(xiàn)招的辦法,較難保證用人質(zhì)量。員工招來(lái)后,企業(yè)管理層往往又不重視培養(yǎng)與選拔??梢韵胂?,缺少必要技能培訓(xùn)的員工是很難提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的,更別談個(gè)性化服務(wù)了。再進(jìn)一步看,許多旅游企業(yè)沒(méi)有認(rèn)真關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展前途,只知用才,

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