對(duì)我國(guó)自來水公司收費(fèi)信息化發(fā)展的科幾點(diǎn)思考與建議

1、對(duì)我國(guó)自來水公司收費(fèi)信息化發(fā)展的科幾點(diǎn)思考與建議李秀付(南陽理工學(xué)院，河南南陽473000)摘要：當(dāng)前自來水公司在普遍存在信息化水平低，信息化水平落后。如何更好的進(jìn)行信息化建設(shè)，更好的為自來水公司和民眾服務(wù)顯得極為重要。關(guān)鍵詞：自來水公司；收費(fèi)信息化；流程再造前言隨著社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)在各個(gè)領(lǐng)域被廣泛的應(yīng)用。我國(guó)也提出了要以信息化帶動(dòng)工業(yè)化的發(fā)展，信息是當(dāng)前企業(yè)生存和發(fā)展的—個(gè)至關(guān)重要的因素，企業(yè)信息化的建設(shè)和信息技術(shù)的

2、運(yùn)用，將會(huì)及大的促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，使企業(yè)的管理更由I1完善和健全。本文就我國(guó)自來水行業(yè)當(dāng)前的現(xiàn)狀，提出自來水公司在收費(fèi)信白化建設(shè)中的幾點(diǎn)建議，以供參考。1自來水公司當(dāng)前信息化現(xiàn)狀和存在的問題下面就自來水公司使用收費(fèi)軟件和沒有使用收費(fèi)軟件來闡述。11已經(jīng)使用了自來水收費(fèi)軟件。現(xiàn)狀：在已經(jīng)使用了自來水收費(fèi)軟件的公司中，有的使用的還是若干年前開發(fā)的收費(fèi)系統(tǒng)，已經(jīng)不能適應(yīng)公司當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展和管理上的要求，但仍在使用；有的公司是剛上線實(shí)施的新

3、的收費(fèi)軟件，但只是在公司的電腦上安裝了軟件，簡(jiǎn)單的使用收費(fèi)軟件進(jìn)行收費(fèi)，但并沒有和公司的具體業(yè)務(wù)和管理相結(jié)合。存在的問題：111購(gòu)買軟件只是為安裝軟件。只是把購(gòu)買的軟件安裝在公司的電腦匕，并沒有和具體的業(yè)務(wù)和管理相結(jié)合；沒有充分考慮安裝人員、抄表人員、收費(fèi)人員和管理人員的需求，沒有和這些^、員在實(shí)際的業(yè)務(wù)中所遇到的問題相結(jié)合，公司是使用了新的軟件，但軟件的業(yè)務(wù)流程和管理方式仍然是原來傳統(tǒng)方式E的業(yè)務(wù)流程和管理方式。對(duì)用戶的管理仍然是原來

4、的傳統(tǒng)方式。這種類型的公司只是表面上安裝了軟件，實(shí)施了信息化，但并沒有充分發(fā)揮軟件的功能，也沒有享受到信息化帶來的好處。甚至新的軟件在原在的業(yè)務(wù)流程上的運(yùn)行使用公司的某些人感到比原來的更糟糕。112新的軟件的使用不能更好的服務(wù)用戶。公司在E新軟件過程中，很少考慮如何使用戶交水費(fèi)、查詢水費(fèi)更方便；如何能更好的服務(wù)用戶，提高用戶的滿意度。12人工管理和收費(fèi)?，F(xiàn)狀：這些公司是沒有使用任何收費(fèi)軟件，完全依靠人工管理和收費(fèi)，跟不上時(shí)代的發(fā)展。很多

5、地方都是抄表員上門抄表收費(fèi)，工作量大，效率低，通常是抄表不及時(shí)，收費(fèi)容易出錯(cuò)，公司對(duì)收費(fèi)流程不易規(guī)范。而目抄表員拿著收來的錢，很容易造成—些問題。用戶對(duì)公司的服務(wù)很不滿意。存在的問題：121抄表員上門抄表，在抄表的同時(shí)收費(fèi)。抄表員只想抄表，不想收費(fèi)，因?yàn)槭召M(fèi)要開票，收錢，找零，會(huì)使工作效率很低。而目抄表時(shí)間上又都比較特殊，因?yàn)槌頃r(shí)要收費(fèi)，怕用戶不在家，所以選擇的時(shí)間大都是早上八點(diǎn)鐘以前，中午十二點(diǎn)左右，下午^們下班以后。也就是^們上班

6、他們休息，人們休息他們上班。工作時(shí)間上比餃亂，抄表員對(duì)此很不滿意。122收費(fèi)員收費(fèi)時(shí)匕毫麻煩。收費(fèi)員每個(gè)月結(jié)帳時(shí)，要手工統(tǒng)計(jì)把本月沒有交費(fèi)的用戶的用水?dāng)?shù)據(jù)轉(zhuǎn)到下個(gè)月，容易出錯(cuò)，用戶來交費(fèi)時(shí)，要翻找?guī)け荆?4軟件中應(yīng)有調(diào)整抄表順序的功能以支持抄表和輸入抄剌l婷的流程優(yōu)化。25方便用戶查詢水費(fèi)、提出意見和建議?？梢裕菏召M(fèi)營(yíng)業(yè)7亍沒置觸摸屏；公司上線語音查詢系統(tǒng)。可以自動(dòng)應(yīng)答用戶查詢和自動(dòng)催交水費(fèi)；建立公司網(wǎng)站，可以讓用戶到網(wǎng)站上查詢自己的用

7、水隋況和交費(fèi)情況，用戶還可以在網(wǎng)上上報(bào)修、報(bào)裝、提建議和意見。同時(shí)可以了解國(guó)家或自來水公司的用水政策等。3選用自來水收費(fèi)軟件進(jìn)行信息化建設(shè)公司在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程后，接下來應(yīng)該著手收費(fèi)軟件的建設(shè)。如果公司軟件開發(fā)技術(shù)力量雄厚的話，可以自己組織開發(fā)，這樣會(huì)更加符合公司的需求，后期的維護(hù)也更加方便，但這種方式開發(fā)周期長(zhǎng)、開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)比較高、開發(fā)的軟件穩(wěn)定性差?？梢灾苯舆x用商品化的自來水收費(fèi)軟件，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的收費(fèi)軟件功能比較齊全，性能比較穩(wěn)定。直接選用

8、商品化的軟件會(huì)加速公司的信息化建設(shè)速度，降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。公司在選用商品化的軟件過程中，應(yīng)從如下幾方面注意：31根據(jù)公司的實(shí)際需求選用軟件。特別是以優(yōu)化流程以后的需求出發(fā)去選用軟件，并且考慮公司以后的業(yè)務(wù)發(fā)展，如公司當(dāng)前可能不用銀行代扣這個(gè)功能，但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，以后可能會(huì)用，所以選用軟件時(shí)，就應(yīng)該有這項(xiàng)功能需求。32軟件成熟和穩(wěn)定陛。這主要看這家公司的軟件已經(jīng)有多少家自來水公司在使用，使尉隋況女I1何，特別是有沒有比較大的自來水公司在使用

9、。如這家公司的軟件有10萬用水用戶的自來水公司在使用，并且運(yùn)行良好，那說明這家公司的軟件已經(jīng)比較成熟和穩(wěn)定了。33售后服務(wù)。軟件供直商的售后服務(wù)要好，這樣在以后使用軟件的過程中質(zhì)量才有保證，有什么新的需求也好加入。34報(bào)表要靈活，最好可以自己靈活定制。公司的業(yè)務(wù)相對(duì)是穩(wěn)定的，但管理是在不斷的變化，而對(duì)管理的支持主要就是報(bào)表。有了靈活的報(bào)表系統(tǒng)，公司的管理1人員就可以根據(jù)自己的實(shí)際需要定制開發(fā)各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表，以支持自己的管理。4完善健全企業(yè)

10、崗位職責(zé)和制度公司在信息化建設(shè)的同時(shí)崗位職責(zé)和公司管理制度的建設(shè)必須跟上。不然公司的管理將會(huì)伴隨著信息化的進(jìn)展出現(xiàn)混亂。同時(shí)軟件要想在公司能夠良好的運(yùn)行下去，也必須^和軟件相互配合相互支持才會(huì)更好。再者就是管理制度和崗位職責(zé)的完善會(huì)使公司的工作和管理更I1規(guī)范。并且好的制度還能大大提高和調(diào)動(dòng)公司員工的積極性。我想應(yīng)主要從以下幾方面考慮：41抄表制度。抄表時(shí)間最好確定到每個(gè)月某日之前全部抄完，抄表數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確規(guī)范，嚴(yán)禁私自估數(shù)；在抄表過程中

11、如遇到什么問題，應(yīng)積極主動(dòng)報(bào)告給公司以盡快解決。比如偷水、漏水、私自接表、私自動(dòng)表、水表走動(dòng)異常、用戶用水異)常等。42收費(fèi)制度。對(duì)收費(fèi)人員要求禮貌用語，面帶微笑，耐心解答用戶提出的每—個(gè)問題；每天的實(shí)收金額應(yīng)與電腦中的實(shí)收金額對(duì)帳；每天所收錢數(shù)如數(shù)上交公司不得私自留用。43維修制度。維修人員接到用戶維修申請(qǐng)后，應(yīng)盡快給用戶維修，維修后用戶簽字，作為對(duì)維修人員的考評(píng)材料。44計(jì)算機(jī)使用維護(hù)制度。公司以后的業(yè)務(wù)都將通過計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，所以