自來水企業(yè)信息化的現(xiàn)狀

1、自來水企業(yè)信息化的現(xiàn)狀自來水企業(yè)信息化的現(xiàn)狀我國城市供水企業(yè)從90年代初期就不同程度地開始致力于管理信息系統(tǒng)的建設(shè)，在長期的探索、開發(fā)和應(yīng)用過程中，積累了豐富的建設(shè)經(jīng)驗，企業(yè)信息化的水平不斷提高。特別是近幾年來，“數(shù)字供水”、建設(shè)信息社會等的出現(xiàn)，對自來水企業(yè)信息化的要求越來越高。過去以生產(chǎn)管理、管網(wǎng)管理、營業(yè)管理、無紙化辦公為主要核心的管理信息系統(tǒng)，得到長期的應(yīng)用實踐，已經(jīng)成為城市供水企業(yè)工作中不可缺少的工具。但是，與此同時國際供水企

2、業(yè)的信息化大都采用以SCADA為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，它很好地解決了設(shè)備實時運行狀態(tài)監(jiān)測的數(shù)據(jù)采集、分析等支持功能；以ERPEAM為核心，并與SCADA系統(tǒng)對接，對設(shè)備的運行、維護(hù)實施全面的在線實時管理；以GIS為輔助系統(tǒng)，與SCADA系統(tǒng)、ERPEAM系統(tǒng)整合，形成實時在線的一體化數(shù)據(jù)管理平臺，全面提高城市自來水信息化水平。與之相比較，我國城市供水信息化建設(shè)還存在相當(dāng)大的差距：1.信息系統(tǒng)機(jī)制薄弱，體現(xiàn)在：生產(chǎn)的安全性低，對事故的應(yīng)急處理能

3、力差，資產(chǎn)利用率低，輸配和管理成本高。2.企業(yè)體制、機(jī)構(gòu)和人才與信息化的建設(shè)要求不相適應(yīng)，現(xiàn)代企業(yè)管理思想沒有得到充分發(fā)揮；甚至有一些城市供水企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在理念上還沒有認(rèn)識到信息化建設(shè)的必要性和重要性。3.信息化建設(shè)只完成了傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理，還遠(yuǎn)沒有實現(xiàn)信息化帶動企業(yè)現(xiàn)代化的目的；雖然建設(shè)了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、積累了大量數(shù)據(jù)，但是尚不注重數(shù)據(jù)的整理和挖掘。4.缺少一個規(guī)范的自來水信息統(tǒng)一管理平臺（自來水企業(yè)信息門戶）；一些子系統(tǒng)各自為政，信息的

4、處理和流轉(zhuǎn)只局限于本部門，不能在整個公司進(jìn)行很好的共享，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。二、自來水信息化的實際意義自來水企業(yè)的業(yè)務(wù)性質(zhì)與一般的企事業(yè)單位有很大的不同，它面對著千家萬戶的服務(wù)需求，管理著全市范圍內(nèi)縱橫交錯的地下管網(wǎng)和大量設(shè)備。因此，所研制開發(fā)的管理信息系統(tǒng)，必須要為安全穩(wěn)定供水的嚴(yán)格要求服務(wù)，必須要為做好用戶服務(wù)這個工作宗旨提供現(xiàn)代化的信息管理手段。這就要求自來水企業(yè)必須以整體信息化為出發(fā)點，將企業(yè)運營相關(guān)的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行集中管理，在此基

5、礎(chǔ)上針對自來水運營模型的要求，統(tǒng)一規(guī)劃，構(gòu)建生產(chǎn)調(diào)度、管網(wǎng)運行、營業(yè)收費、用戶服務(wù)等專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，形成自來水綜合管理信息平臺。此外，自來水綜合管理信息系統(tǒng)的建設(shè)也是響應(yīng)國家確立的以信息化帶動工業(yè)化，以信息化推動現(xiàn)代化的發(fā)展戰(zhàn)略思想。自來水信息化不僅適應(yīng)城市信息化迅速發(fā)展的需要，而且對自來水企業(yè)的企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)和管理工作來說至關(guān)重要，充分體現(xiàn)了自來水企業(yè)“數(shù)字供水”的服務(wù)理念和管理水平。三、自來水信息化系統(tǒng)的組成按業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)

6、對象的不同，自來水企業(yè)目前的業(yè)務(wù)模式，可以分下面幾個部分：客戶服務(wù)中心系統(tǒng)(包括業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)申報受理、業(yè)務(wù)投訴受理、用戶服務(wù)熱線等)；營業(yè)收費管理信息系統(tǒng)(包括抄表、收費、與銀行間代收自來水費數(shù)據(jù)處理)；GIS系統(tǒng)（自來水管網(wǎng)運行管理、維護(hù)等）；ERP系統(tǒng)(包括財務(wù)管理、人力資源管理、物料供應(yīng)管理、工程管理、檔案管理、設(shè)備管理、經(jīng)營計劃等)；SCADA(包括自來水生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理及供水調(diào)度等)；企業(yè)門戶網(wǎng)站（展現(xiàn)公司形象、

7、提供用水常識、安全知識等）。自來水企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容之間的邏輯層次關(guān)系見圖1。在這個關(guān)系圖中業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和輔助支持與決策系統(tǒng)統(tǒng)一運行在公共信息平臺上；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與輔助支持與決策系統(tǒng)數(shù)據(jù)通過中心數(shù)據(jù)庫平臺實現(xiàn)雙向互通；業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中只有客戶服務(wù)中心系統(tǒng)和營業(yè)收費管理系統(tǒng)直接面對用戶，GIS、SCADA和GPS系統(tǒng)是公司內(nèi)部生產(chǎn)運行系統(tǒng)，主管部門和外部相關(guān)機(jī)構(gòu)只與業(yè)務(wù)發(fā)展管理系統(tǒng)聯(lián)系。四、自來水信息系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)思想建設(shè)高水平的自來水行業(yè)

8、管理信息系統(tǒng)，需要從企業(yè)的實際發(fā)展需求和資源條件出發(fā)，調(diào)動企業(yè)內(nèi)外多方的力量，運用行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的現(xiàn)代化科技手段和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對企業(yè)的整個運營系統(tǒng)進(jìn)行完善和更新，形成適應(yīng)企業(yè)發(fā)展變革和社會服務(wù)需求的先進(jìn)的綜合信息管理系統(tǒng)。通過信息系統(tǒng)對業(yè)務(wù)的整合，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，以信息技術(shù)再造企業(yè)管理，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，提高企業(yè)生產(chǎn)效率和市場響應(yīng)能力，提高社會滿意度，實現(xiàn)自來水企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。（一）信息化建設(shè)原則自來水企業(yè)的信息

9、化建設(shè)應(yīng)遵守統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，先易后難原則；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、互聯(lián)互通、信息共享和系統(tǒng)開放原則；技術(shù)先進(jìn)、可靠、實用原則；“以人為本“的服務(wù)體系；信息安全原則。1.總體規(guī)劃，分步實施，重點突破，堅持標(biāo)準(zhǔn)?？傮w規(guī)劃是信息化建設(shè)的前提。自來水企業(yè)在信息化建設(shè)前要制定建設(shè)規(guī)劃，統(tǒng)一規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以市場需求和行業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向，做到結(jié)合實際、重點帶動、分步推進(jìn)、按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，讓信息建設(shè)與管理建設(shè)同步進(jìn)行。2.系統(tǒng)設(shè)計要先進(jìn)、可靠、實用。要利用成熟可靠的公用

10、網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)自來水企業(yè)各個分支機(jī)構(gòu)分散在整個城市的特點，采用方便、安全、可靠的VPN虛擬局域網(wǎng)，保證數(shù)據(jù)的實時準(zhǔn)確傳輸。整個系統(tǒng)的規(guī)劃要站在一個高的起點，信息產(chǎn)業(yè)幾乎每年都要更新?lián)Q代，所以做系統(tǒng)規(guī)劃的時候在充分考慮技術(shù)成熟性的同時必須采用國際標(biāo)準(zhǔn)的計算機(jī)軟硬件和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)系統(tǒng)，確保系統(tǒng)的先進(jìn)性。3.系統(tǒng)運行的開放性。系統(tǒng)必須十分注意開放性，選用符合國際標(biāo)準(zhǔn)的硬件設(shè)備和軟件操作平臺，便于開發(fā)、使用、維護(hù)、管理和系統(tǒng)升級的支持；應(yīng)用軟件

11、設(shè)計開發(fā)也要充分考慮開放性，相關(guān)系統(tǒng)中留有相應(yīng)的軟件接口，使各類數(shù)據(jù)資源得到很好的共享。在實用性方面，隨著人們管理意識的提高，計算機(jī)的應(yīng)用更加追求實用效果，要完成人工作業(yè)，還要完成很多過去人們想做而無法做到的工作。4.建設(shè)“以人為本”的服務(wù)體系。信息化建設(shè)的主要任務(wù)是要實現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程自動化，提高效率，改善管理，提升服務(wù)素質(zhì)，最終提高社會滿意度；因而便民利民應(yīng)是信息化建設(shè)的一項基本原則，必須保證系統(tǒng)簡單易學(xué)，建立企業(yè)與用戶溝通的友好界面

12、，建立用戶自我服務(wù)系統(tǒng)。5.系統(tǒng)的安全性。在地球村時代，安全性是整個系統(tǒng)最重要的部分，建立信息化系統(tǒng)的安全機(jī)制，制定規(guī)章制度，防數(shù)據(jù)泄密、丟失，防病毒和黑客的惡意攻擊。（二）自來水信息化建設(shè)總體目標(biāo)1.建立統(tǒng)一的企業(yè)信息平臺。企業(yè)信息平臺建成一個BS結(jié)構(gòu)的Intra訪問平臺，即企業(yè)信息門戶。完全基于三層結(jié)構(gòu)Web應(yīng)用技術(shù)，使企業(yè)內(nèi)部上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至普通員工都可以通過各自的權(quán)限在瀏覽器上共享、分析、處理和應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部的各種信息，實現(xiàn)生產(chǎn)

13、自動化、運營智能化、管理決策科學(xué)化、信息資源化和運作網(wǎng)絡(luò)化。2.建成核心數(shù)據(jù)交換中心。通過對各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)信息數(shù)據(jù)的實時全面采集和發(fā)送，實現(xiàn)企業(yè)運營信息的集中存儲，形成一個信息共享體。以完善的信息流和信息共享機(jī)制帶動整個業(yè)務(wù)流程運作的順暢，提高工作效率，保證決策管理系統(tǒng)對各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的監(jiān)控和指揮，并通過對信息的分析和數(shù)據(jù)挖掘，實現(xiàn)宏觀決策和計劃指導(dǎo)，同時建立信息中心實施對數(shù)據(jù)交換中心及整個信息系統(tǒng)的建設(shè)、管理、維護(hù)、升級等相關(guān)職能，并進(jìn)一

14、步健全信息管理機(jī)制，形成法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和安全體系框架。3.根據(jù)實際情況分步重點建成急需的應(yīng)用系統(tǒng)。這包括營業(yè)收費管理系統(tǒng)、GIS系統(tǒng)、SCADA系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心、ERP系統(tǒng)、OA等。4.通過企業(yè)信息系統(tǒng)與產(chǎn)業(yè)鏈上其它信息系統(tǒng)的互連和信息共享，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的社會化和系統(tǒng)增值，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙向飛躍。五、自來水信息化建設(shè)內(nèi)容及各個子系統(tǒng)功能自來水信息系統(tǒng)建設(shè)是以提高業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量為目標(biāo)，內(nèi)容包括多個面向具體應(yīng)用的應(yīng)用系統(tǒng)以及支