中國銀行業(yè)知識(shí)管理程度與網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展程度的關(guān)系研究.pdf

1、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文中國銀行業(yè)知識(shí)管理程度與網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展程度的關(guān)系研究姓名：馬銘錦申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：金融學(xué)指導(dǎo)教師：王健2003.4.1第一章引言二十一世紀(jì)，電子商務(wù)中許多革命性的變化正以其先進(jìn)的知識(shí)及其問強(qiáng)有力的關(guān)系改變著傳統(tǒng)的商務(wù)規(guī)則。當(dāng)新生的電子商務(wù)開始改變長期一成不變的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，新興的財(cái)富新貴跳躍式地發(fā)展時(shí)，我們不禁要問：究竟什么是他們可以依賴的競爭優(yōu)勢當(dāng)企業(yè)越來越意識(shí)到知識(shí)而不是資本，是它們唯一的、可持續(xù)的優(yōu)勢時(shí)

2、，它們就正向知識(shí)管理的方向轉(zhuǎn)變。目前，知識(shí)管理在社會(huì)、組織、科學(xué)等領(lǐng)域正逐漸得到越來越多的重視，尤其企業(yè)中的知識(shí)管理發(fā)展最為迅速。一方面，全球化趨勢迫使企業(yè)必須利用各種手段收集、挖掘、存儲(chǔ)和處理盡可能多的智力資源，以滿足運(yùn)營的需要，另一方面，包括通信在內(nèi)的行業(yè)限制的解除以及企業(yè)對(duì)高速發(fā)展的高新信息技術(shù)的日漸依賴，使得企業(yè)管理必須融會(huì)知識(shí)管理的思想。而信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和企業(yè)員工思想的極大解放又為企業(yè)家實(shí)旌知識(shí)管理提供了充足的條件。企業(yè)有

3、效地共享擁有的信息、經(jīng)驗(yàn)、資源，有效地利用智力資本，有效地進(jìn)行知識(shí)管理是適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，也是企業(yè)增強(qiáng)自身競爭力的有效而又可行的舉措。與其他行業(yè)相比，銀行業(yè)更適合于開展知識(shí)管理。這是由于金融銀行業(yè)有個(gè)顯著的特征，即整個(gè)金融銀行服務(wù)過程可以數(shù)字化，換言之，金融服務(wù)業(yè)屬于數(shù)字密集型行業(yè)或數(shù)字行業(yè)。金融服務(wù)本身不涉及物流，只涉及數(shù)字和符號(hào)的儲(chǔ)存、處理和傳送。因此，數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘等知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)大有用武之地。運(yùn)用知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)和金融學(xué)及管

4、理學(xué)模型可以提供金融商務(wù)智能和支持一對(duì)一的客戶關(guān)系管理。由此看來，金融銀行業(yè)最適合推行知識(shí)管理，成為知識(shí)型企業(yè)。同時(shí)，在當(dāng)今電子商務(wù)時(shí)代，由于銀行業(yè)擔(dān)負(fù)著商務(wù)活動(dòng)中資金流的傳遞職責(zé)，所以網(wǎng)絡(luò)銀行也無疑成為電子商務(wù)活動(dòng)中的重要組成部分。如果說電子商務(wù)是部機(jī)器的話，網(wǎng)絡(luò)銀行就是這部機(jī)器的助推器，那么網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展對(duì)其他行業(yè)的電子商務(wù)活動(dòng)的開展將起著重要的推動(dòng)作用。因而研究知識(shí)管理程度與網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展程度的關(guān)系對(duì)銀行業(yè)的發(fā)展以及電子商務(wù)的發(fā)展都

5、有著重要意義。本文通過對(duì)國內(nèi)外眾多實(shí)例的抽象并結(jié)合對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的分析研究，確定了一種知識(shí)管理的評(píng)估指標(biāo)，構(gòu)造了知識(shí)管理能力的評(píng)估模型，同時(shí)在此基礎(chǔ)上對(duì)國內(nèi)八家銀行的知識(shí)管理水平進(jìn)行了實(shí)際測評(píng)、量化和排序，并對(duì)這八家銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展程度作了分析，試圖通過調(diào)查研究和比較分析，論證銀行知識(shí)管理程度與網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展程度是否存在著內(nèi)在聯(lián)系，并驗(yàn)證在網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)方面競爭力強(qiáng)的銀行在知識(shí)管理能力上也必然具有內(nèi)在優(yōu)勢的假定。第二章知識(shí)管理概述評(píng)估一個(gè)

6、企業(yè)的知識(shí)管理程度，需要設(shè)計(jì)知識(shí)管理程度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，在此之前應(yīng)該先了解知識(shí)管理的一些相關(guān)內(nèi)容，包括知識(shí)管理的含義，與信息管理的區(qū)別，以及企業(yè)進(jìn)行知識(shí)共享活動(dòng)和開展知識(shí)管理的途徑。第一節(jié)知識(shí)管理內(nèi)涵的闡釋一、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)的含義知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代中知識(shí)被賦予新的含義，作為知識(shí)管理對(duì)象的知識(shí)，其范圍有所擴(kuò)大與延伸。人們印象中的知識(shí)通常是指狹義的知識(shí)，即程式化的人類經(jīng)驗(yàn)和真理的總結(jié)。而這里知識(shí)管理的對(duì)象指的是廣義的知識(shí)，包括被利用的數(shù)據(jù)、信息