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文檔簡介
1、對于這種現象發(fā)生,大型美容院可嘗試管理上的轉變:首先,要對美容師團隊進行教育和引導,“只有淡季的思維,沒有淡季的市場”對美容師的工作時間進行調整,如兩班合理“倒班”規(guī)劃,或在中午時分適當的午睡等,以及在夏季進行高提成等,是在從內心上理解和順應市場發(fā)展的改變,美容院是一個經營“氛圍的場所″而美容師團隊活躍起來至關重要,也是美容院在淡季營銷中的制勝關鍵所在。案例:北京市《貴夫人SPA生活美容館》,對于淡季美容師的管理方面大圣顧問進行了如下的
2、調整:第一、美容師團隊進了為期3天的夏季魔鬼訓練營的活動策劃。此策劃主旨是為了加強美容師之間的團結、友愛、共贏的思想指導,同時也是為了美容師“挑戰(zhàn)自我,突破自我”達到一個更高的工作狀態(tài),最后以“主動工作‘效率執(zhí)行’”為整個訓練的終極目的,一場訓練營做下來之后,整個美容師團隊的狀態(tài)為之大變,不僅將顧客的服務做得“關心倍至、體貼入微”,同時美容院的銷售也在6月份有了大的提升,美容師之間也開始了精誠合作,相互取經借鑒,同時也為美容院的納客方法
3、進行共同籌劃和執(zhí)行,美容院在淡季的來臨已經做了很多充分準備。第二:調整美容師的夏季作息時間:將8∶00開業(yè)變?yōu)椋埂茫常伴_業(yè),因為夏季顧客基本上是10∶30才到店做美容,因此提前一個小時也就足夠,這樣每班都節(jié)省了3個小時,只工作了9個小時,而且第二班還可以睡完午覺養(yǎng)足精神來上班。而第一班剛要困頓的時候第二班人員就到了,而且很早就可以下班,休息整整一個晚上,第二天還不用起床,依然可以睡一個安穩(wěn)的午覺,養(yǎng)足了精神上早班。這樣在星期星期日加班大
4、家也十分快樂;畢竟平時不是十分辛苦,周六周日生意忙大家可以多做些銷售和服務。第三:美容院對員工進行學習生涯的規(guī)劃教育;美容師因為職業(yè)關系,一直沒有機會學習,因此在夏季舉行各種技能培訓時間基本是在星期一和星期二的上午,一周兩個上午來進行一些系統(tǒng)的技能培訓,而且都要進行考試升級的。美容師也對自己的職業(yè)更加有信心,因此美容院在淡季反而增強美容師的銷售和專業(yè)技術的能力,使美容師更加有信心去面對美容院的發(fā)展,使自己真正融入了美容院的發(fā)展中;因此說
5、美容院的生意在于美容師團隊是否熱情的工作,市場的繁榮是在于人的引導和創(chuàng)造,美容師是可以提升市場的繁榮和發(fā)展的,因為美容師的激情和熱力使顧客也變得精神和美麗起來。綜合以上兩個方面的運作和整合,大型美容院除了把控這兩點之外,還要重視季節(jié)性品牌的銷售和服務,如“豐胸減肥”“美腿翹臀”“防曬護頸”等項目品牌的開展,也是有利于吸引顧客或留住顧客的有效辦法。7、潛在會員登記表8、小禮品或產品贈品若干份四、操作流程1、內部動員及活動培訓2、DM(宣傳
6、單張)派發(fā)3、用皮膚測試儀器對進店客人進行皮膚檢測,檢測時向客人很專業(yè)地分析其皮膚目前的狀況,并一定要客人看到顯示屏里自己的皮膚狀況。4、請客人免費體驗產品,體驗時,美容師須巧妙講解皮膚美容知識時切入介紹產品功效。5、免費體驗完后,再用皮膚測試儀器給客人測試皮膚,并與體驗前皮膚狀況做對照。6、建議客人購買產品,如果客人不買,美容師要保持一樣的態(tài)度和心情對待客人。7、贈送禮品后再贈送客人一張友情卡,并交代客人介紹自己的姐妹或朋友來免費體驗
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