場館管理部管理規(guī)范

1、深圳市大運中心運營管理有限公司場館管理部管理規(guī)范1場館管理部管理規(guī)范場館管理部管理規(guī)范第一章第一章總綱第一條為場館管理部明確目標、完成使命、規(guī)范管理，特制定本規(guī)范。第二條管理指導(dǎo)思想：管理指導(dǎo)思想：為實現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營思路提供后勤服務(wù)保障。第三條管理方向：管理方向：將場館部管理成規(guī)范化、標準化、模塊化、專業(yè)化的后勤保障部門。（一）規(guī)范化規(guī)范化：部門內(nèi)部辦公、業(yè)務(wù)流程、管理行為、以及對外服務(wù)的方法程序規(guī)范化。（二）標準化（二）標準化

2、：通過流程的控制實現(xiàn)部門內(nèi)部管理標準化，通過制定服務(wù)標準實現(xiàn)對外服務(wù)的標準化，從而建立自有的場館管理的標準。（三）模塊化：（三）模塊化：每項服務(wù)就是一個模塊，制定相應(yīng)模塊的服務(wù)流程和實施辦法，最終編制成完整的服務(wù)手冊。（四）專業(yè)化：（四）專業(yè)化：以服務(wù)手冊為指導(dǎo)，不斷演練，經(jīng)過大運會的實戰(zhàn)，場館部人員要具備國際化的專業(yè)水平。第四條中心任務(wù)：中心任務(wù)：為大運中心場館提供后勤服務(wù)保障，確保各項賽事及活動圓滿順利舉辦，確保日常經(jīng)營有序完善，為

3、公司樹立良好的品牌形象。第五條管理目標：管理目標：形成一支有活力、有戰(zhàn)斗力、能打硬仗的后勤保障團隊，團隊成員得到良好發(fā)展，做公司后勤服務(wù)方面的堅深圳市大運中心運營管理有限公司場館管理部管理規(guī)范3第九條五要素管理實現(xiàn)的目標：安全零事故，衛(wèi)生無死角，服務(wù)品質(zhì)一流，顧客滿意度100%，提高工作效率，整體形象整潔明亮。第十條部門有專人不定期對員工執(zhí)行五要素管理的情況進行檢查，檢查的結(jié)果計入當(dāng)期的績效考核成績中。第三章第三章計劃管理計劃管理第十一

4、條部門在每年一月制定上年度工作總結(jié)和本年度工作計劃；在7月份制定上半年工作總結(jié)和修訂下半年工作計劃；在每月27日前制定本月工作總結(jié)和下月工作計劃。第十二條員工每周編寫本周工作總結(jié)和下周工作計劃，并于每周五下午4:00前匯總后，上報部門領(lǐng)導(dǎo)審閱。第十三條部門根據(jù)月度計劃及員工周計劃對應(yīng)的完成情況，每月28日前對員工進行績效考核。第四章第四章組織管理組織管理第十四條為確保高水平完成部門工作職責(zé)，將場館部打造成一個堅強的整體，結(jié)合場館部工作任