加油工試卷(二期)

1、第1頁(共2頁)寧德公司加油員理論知道試卷（二期）寧德公司加油員理論知道試卷（二期）一、填空題:(每題1分，總計10分.)1中國石油的經營理念是誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全。2加油機的膠管盤放整齊美觀，規(guī)范統(tǒng)一使用壽命可以由七、八個月，延長到兩三年。3加油站站訓口號統(tǒng)一為：愛站如家、精細服務、愉快工作、快樂生活。4HSE的含義是：健康、安全、環(huán)境。5加油員同時也是義務消防員，應做到“三懂三會”，三會是：會報警、會使用消防器材、會撲救。6

2、加油站的重點防火為：油罐區(qū)、加油現(xiàn)場、配電室、營業(yè)室。7危險地帶的范圍：前庭加油機半徑4.5米，排氣管、卸油口、油罐人孔井半徑3米、8一線員工的試用期考核由加油站經理負責。9根據(jù)員工所犯錯誤情節(jié)嚴重程度，可對其處以責令改進、警告、嚴重警告、解除勞動關系四種級別的處分10連續(xù)曠工3天（含3天）以上，給予解除勞動關系。二、選擇題:(每題1分，總計25分.)1加油機的膠管亂放，容易把人拌倒，影響站容，也不安全。把（A）米長的膠管盤兩圈半，（）

3、米長的膠管盤3圈半。A、6，9；B、9，5；C、4，6；D、5，5；2、大慶鐵人是誰（B）A、侯祥麟；B、王進喜；C、王啟民；D秦文貴；3、服務精品的四先理念是什么（ABCD）A、服務理念領先；B、服務規(guī)范領先；C、服務質量領先；D、服務手段領先；4、加油站內發(fā)生火災，最先發(fā)現(xiàn)火情的員工應（A）A、大聲示警；B、立即停止作業(yè)；C、疏散顧客；D、緊急撤離；5、安全是（D）的責任。A安全員B油站經理C公司領導D所有員工6、氣溫低的地區(qū)寒冷季

4、節(jié)應選用（B）較低的柴油。A閃點B凝點C運動粘度D滴點7、員工的工作時間應符合（A）的有關規(guī)定。A、勞動合同法；B、公司規(guī)定；C、法律法規(guī)；D、加油站8、加油站實行（A）的上下班制度。A、“上班簽到，下班簽退”或“上班打卡，下班打卡”；B、自由做主；C、上班簽到；D、上班打卡；9、請假以（D）為原則。A、事前請假；B、本人辦理；C、口頭請假；D、事前請假，本人辦理10、員工有辭職的權利，但必須提前（D）以書面形式向公司主管部門提出辭職申

5、請。A、3天；B、1個星期；C、15天；D、1個月；11、員工面對客戶開口歡迎詞必須使用（B）。A、方言；B、普通話；C、方言和普通話任選一；D、不說話；12、車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過（A）。A、30秒；B、45秒；C、50秒；D、60秒；13、以下哪種車輛使用柴油（A）。A、客車；B、轎車；C、摩托車；D、面包車；14、汽車油箱標定容量是額定容量的（D）A、80%；B、85%；C、90%；D、95%；15、大慶精神指

6、（A）A、愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻；B、愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、和諧；C、愛國、創(chuàng)新、求實、奉獻；D、愛國、創(chuàng)業(yè)、業(yè)績、奉獻16、加油站站長應（B）至少對全站員工進行一次培訓。A每周B每月C每季D每年17、（D）應善于與顧客交流和溝通，了解顧客的意見或需求，并及時反饋給加油站管理人員。A站長B班長C財務人員D一線服務人員18、發(fā)現(xiàn)客戶有危害加油站安全的行為時，應立即禮貌勸阻，在勸阻無效時必須（D）。（A）勸其出站（B）警告（C）報警（D）強行制

7、止19、便利店內的高價商品應擺放在（B）。（A）帶鎖柜內（B）顧客方便的位置（C）售貨員能看到的位置（D）靠近門口位置20、每座加油島應設置（A）㎏手提式干粉滅火器（）個。第2頁(共2頁)A4，2B35，1C8，2D8，121、使用收提式干粉滅火器滅火時，應將滅火器（D）數(shù)次后進行滅火。A左右滾動B左右晃動C左右移動D上下晃動22、收款時短款（50）元以上，給予警告處分A、20元；B、30元；C、40元；D、50元23、請假（B）天以上

8、，一律由加油站主管部門批準。A、2天；B、3天；C、4天；D、5天；24、被處分的員工如對處分感到不公平，可于收到處分通知書之日起（C）天內，以書面形式提出上訴或申辯。A、3天；B、5天；C、7天；D、9天；25、汽油裝桶時要留出約（B）%的空間。A、10B、7C、20D、15三、判斷題:(每題1分，總計25分.)1.HSE理念是關愛生命關注健康、一切事故都可以控制和避免、關愛自我（√）2.摩托車加油時只要求其熄火加油即可。（）3.對嚴

9、重違反加油站業(yè)務流程或操作規(guī)范，給公司造成嚴重損失的應給予辭退處分。（√）4.摩托車加油后須推離加油機4.5M之外方能啟動。（√）5.在顧客的強烈要求下，可以給未熄火的車輛加油.（）6.遇客戶投訴時，應第一時間將顧客帶離現(xiàn)場（尤其是前庭作業(yè)區(qū)）處理；（√）7.客戶投訴時，油站權限外，應禮貌地請顧客留下姓名、聯(lián)系電話和地址，上報上級主管，并承諾在一定時間內(一般不超12小時)給予答復。（）8.班前檢查包含出入口、前庭地面衛(wèi)生；（√）9.交

10、接班時雙方人員應共同抄錄加油機數(shù)碼，將加油機泵碼數(shù)與后臺BOS機表數(shù)核對差異，無誤后簽字確認。（√）10.當加油員發(fā)現(xiàn)潛在客戶時，可利用公司政策與之溝通交流，并上報油站經理，由油站經理決定優(yōu)惠執(zhí)行；（）11.當發(fā)現(xiàn)顧客有不安全行為時，例如抽煙、使用手機、檢修車輛等，顧客周邊的加油員應該首先停止加油作業(yè)，以確保安全。（√）12.開票、收款快速、準確、無差錯，作業(yè)時間一般不超過三分鐘。（）13.3天以內病假，加油站經理由加油站主管部門批準，

11、其他人員由加油站經理批準。（√）14.排班計劃是加油站的作息時間準則，所有員工必須遵守，不得私自調班或連續(xù)工作兩個班次。（√）15.“有條件上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”“寧可少活二十年，拼命也要拿下大油田”是王啟明的精典語錄（）16.站經理有行使“責令改進、警告、罰金”的權限，有“嚴重警告、解除勞動關系”建議權。（√）17.應杜絕加油站上空電閃雷鳴時加油的違規(guī)操作行為。（√）18.在加油作業(yè)時發(fā)生灑、冒油品未清理干凈，應該先繼續(xù)加油。（

12、）19.所謂的“三違”行為是：違規(guī)操作、違反制度、違反勞動紀律。（）20.加油員在工作中面臨著遭遇偷盜、搶劫、財物損失、人身傷害等事故。（√）四、簡答題:(每題15分，總計45分.)1、簡述十三操作步曲并說出規(guī)范語言。站立迎候、引導車輛、開啟車門、微笑招呼、熱情詢問、開啟油箱、歸零預置、提槍加油、收槍復位、簡易擦車、提示付款、禮貌送行、盤整清潔1、先生您好，歡迎關臨，為了您的安全，請您熄滅發(fā)動機及煙火，加油站內不能使用手機，禁止吸煙，謝

13、謝您的合作。2、請問您加什么牌號的油品，加滿嗎？好的，號油品加升（或加元或加滿），請您稍等。3、請允許我為您開啟油箱，好嗎？好的，謝謝！4、您請看，加油機數(shù)碼已歸零。7、先生，您請看號油品已加好，請您確認。8、油箱已為您蓋好：這是您的車鑰匙，請您收好。請問您需要擦車嗎？9、您請看號加油機油品升金額元，請您付款。10、先生，應收您，實收您元，正好；11、請問您需要開發(fā)票嗎？12、我站便利店內環(huán)境舒適，內有昆侖牌系列潤滑油和各種小商品，歡迎