前廳部崗位職責及規(guī)章制度 word 文檔 (3)

1、主題：涉及前廳部各崗位的崗位職責主題：涉及前廳部各崗位的崗位職責主旨：讓員工深入了解崗位職責，從而體現(xiàn)主旨：讓員工深入了解崗位職責，從而體現(xiàn)“角色角色”“位置位置”及責任感及責任感2一、一、前臺接待員的崗位職責：前臺接待員的崗位職責：1、歡迎并問候每位光臨酒店的客人，即使他不在酒店消費，做到服務的主動性。2、按照客人需求為其辦理預訂、入住、退房。并根據(jù)他們的需要和對房間的要求來給客人分配房間、開具發(fā)票。3、機智、靈活地處理客人的一些投訴

2、，確保你所做的能使客人滿意，并且不損害酒店利益。否則，要把事情交給你的領班或經理來處理。4、按照酒店的規(guī)定和程序來安排團隊和散客的登記情況。5、完成大夜報表，存檔留用。6、涉及到客人的需要和要求時，要與其他部門協(xié)調好。7、通知相關部門，做好VIP的接待工作。8、熟悉酒店的各部門經理，和常光臨酒店的VIP客人（包括聯(lián)系方式、姓名、喜好）。9、要熟練掌握酒店的房間、會議室、宴會等的類別、種類及相應的價格。10、熟悉酒店的規(guī)定和程序，以及部門