兼職培訓(xùn)員

1、隨著企業(yè)對員工培訓(xùn)的日益重視，很多人力資源經(jīng)理或培訓(xùn)管理者已經(jīng)認識到培訓(xùn)是一項長期的、系統(tǒng)的、持續(xù)的工作，僅靠送幾個人出去參加幾天的培訓(xùn)，或者請幾個外部講師做幾次內(nèi)訓(xùn)是完全不夠的。一味依賴外部培訓(xùn)機構(gòu)不僅成本高，而且針對性不足，同時無法滿足企業(yè)內(nèi)部運作過程中長期存在和不斷產(chǎn)生的新的培訓(xùn)需求。于是很多企業(yè)開始把注意力轉(zhuǎn)移到內(nèi)部兼職培訓(xùn)員的培養(yǎng)上。這也正是培訓(xùn)市場上TTT(培訓(xùn)培訓(xùn)員)的課程非常走俏的主要原因。作為一名專職培訓(xùn)講師，我應(yīng)邀為

2、多家企業(yè)設(shè)計并講授這門課程。每次培訓(xùn)之前，我都會深入企業(yè)，了解企業(yè)的現(xiàn)狀和具體需求，以提高培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)目標的針對性。但在多次與企業(yè)做培訓(xùn)前期溝通的時候，發(fā)現(xiàn)企業(yè)普遍存在一些問題：有的企業(yè)認為只要某人有一技之長，就讓他上講臺，承擔(dān)培訓(xùn)工作，不管培訓(xùn)效果如何；有的企業(yè)認為員工參加完幾天的TTT課程之后，就應(yīng)該能勝任兼職培訓(xùn)員的工作；有的企業(yè)缺乏系統(tǒng)的內(nèi)部培訓(xùn)員培養(yǎng)計劃，對兼職培訓(xùn)員參加TTT培訓(xùn)之后技能的提升缺乏跟進和評估；還有的企業(yè)對兼

3、職培訓(xùn)員的價值認可不足，缺乏必要的激勵措施。培訓(xùn)員最重要的角色是企業(yè)的學(xué)習(xí)促進者。它要求培訓(xùn)員必須具備：相關(guān)領(lǐng)域豐富的專業(yè)知識和技能、開放的溝通心態(tài)、較強的表達能力、良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)以及對培訓(xùn)工作的熱情。這些必備條件有的可以通過培訓(xùn)、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和實踐獲得，有的則很難甚至無法通過培訓(xùn)獲得。如果認為只要某人在某方面比較有經(jīng)驗或特長，就讓他去兼職做培訓(xùn)，結(jié)果難免差強人意。另外，TTT短短的幾天課堂培訓(xùn)，能夠傳授給學(xué)員的，只是一些培訓(xùn)的

4、基本理念、必備知識、專業(yè)技巧以及培訓(xùn)過程中的注意事項。但培訓(xùn)結(jié)束之后，學(xué)員行為的改變、技能的提升卻有賴于：學(xué)員是否承諾改變并真的付諸實踐；企業(yè)是否提供足夠的實踐機會；培訓(xùn)管理者是否對學(xué)員的實踐予以跟進和輔導(dǎo)，并及時提供反饋和進一步的幫助；兼職培訓(xùn)員的額外付出是否得到適當(dāng)?shù)募詈突貓?。我在?yīng)邀給深圳H公司做TTT培訓(xùn)之前，提出了上述觀點，并參與了該企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)員培養(yǎng)計劃的制定和輔助實施?，F(xiàn)將一些具體做法提出，與大家分享。H公司是一家大型

5、生產(chǎn)型企業(yè)。一直以來，公司承擔(dān)兼職培訓(xùn)工作的都是各部門的專業(yè)技術(shù)骨干或資深員工。他們在相關(guān)領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗，也因此理所當(dāng)然地承擔(dān)起培訓(xùn)別人的任務(wù)。但據(jù)了解，他們中很多人自己能把工作做得很好，但根本不能有效地將這些知識和技能傳授給他人。除因缺乏培訓(xùn)方面的專業(yè)訓(xùn)練之外，有相當(dāng)一部分人根本不具備做培訓(xùn)員的素質(zhì)。比如，有的人壓根兒不喜歡這個角色，總感到是被迫在做培訓(xùn)，所以每次都是敷衍了事；有的人性格過于內(nèi)向或不善言辭，根本無法在臺上清楚、自

6、如地表達。由于員工反映，公司大部分內(nèi)部培訓(xùn)效果都很差，人力資源部產(chǎn)生了一個想法：讓這批人接受一次TTT培訓(xùn)，提高他們的授課技巧。在了解了H公司的現(xiàn)狀和需求之后，我明確地闡明了我的觀點：這些問題不是一次培訓(xùn)能解決的，有些甚至根本不是培訓(xùn)能解決的。人力資源部必須首先澄清一個問題：誰適合充當(dāng)培訓(xùn)員的角色？在我的建議下，人力資源部在公司內(nèi)部發(fā)出了一則招聘兼職培訓(xùn)員的信息，并對報名者及現(xiàn)有的培訓(xùn)員的基本情況做了初步評估。通過同他們的直接主管溝通、

7、向參加過他們主講的課程的員工調(diào)查、訪談他們的同事以及與他們本人溝通的方式對他們的崗位專業(yè)知識和專業(yè)技能、培訓(xùn)工作潛力和工作意愿等方面進行調(diào)查，由此初選了一批參加TTT培訓(xùn)的候選人。接下來，我根據(jù)學(xué)員的現(xiàn)狀、公司的期望和時間的可獲性重新設(shè)計了課程內(nèi)容。在三天的課堂培訓(xùn)中，第一天主要是幫助學(xué)員獲得培訓(xùn)的基本理念和思路，內(nèi)容包括：培訓(xùn)的意義、成人學(xué)習(xí)原理、學(xué)習(xí)類型分析、培訓(xùn)員角色定位等。第二天主要幫助學(xué)員掌握一些有效的培訓(xùn)方法和技巧，內(nèi)容包括

8、：培訓(xùn)目標的制訂、教案的編寫、培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)互動技巧、培訓(xùn)員演講技巧等等。第三天主要是學(xué)員演練。在培訓(xùn)開始前兩周，我就建議人力資源部給每個學(xué)員布置了一項任務(wù)：每人準備510分鐘的課程展示。每個學(xué)員都做了認真準備。在第三天的演練過程中，學(xué)員輪流上臺，展示他們作為培訓(xùn)員的風(fēng)采。每個學(xué)員展示完畢，我及時組織大家進行集體點評，讓學(xué)員結(jié)合前兩天所學(xué)到的知識和技巧，指出展示者的優(yōu)點和需改進之處，然后我逐個進行了歸納和總結(jié)，并提出了改善建議。根

9、據(jù)我的提議，人力資源部自始至終參與進來，對學(xué)員的表現(xiàn)和關(guān)鍵行為點做了觀察和記錄，同時對學(xué)員的展示過程進行全程錄像。點評結(jié)束之后，每個學(xué)員都能夠通過錄像看到真實的自我，從儀態(tài)、聲音、身體語言、內(nèi)容的邏輯性、演講感染力等各方面發(fā)現(xiàn)自己的不足。在學(xué)員展示過程中，我對每個人的表現(xiàn)都做了詳細記錄，一方面使我的點評更有說服力，另一方面，也可以為人力資源部確定重點培養(yǎng)對象提供一些專業(yè)意見。培訓(xùn)結(jié)束之后，每個學(xué)員根據(jù)要求現(xiàn)場填寫了一份“課后行動計劃”，

10、內(nèi)容包括：此次培訓(xùn)的最大收獲、自我在培訓(xùn)方面的欠缺之處、個人提高培訓(xùn)技巧及能力方面的行動計劃、實施步驟等等。此表由其直接主管簽名，交人力資源部備案，由人力資源部與其直接主管共同跟進。H公司對此次培訓(xùn)效果非常滿意，同時他們也意識到，要培養(yǎng)出真正對企業(yè)有價值的培訓(xùn)員，僅有培訓(xùn)是不夠的。培訓(xùn)結(jié)束之后，我對他們下一步的工作提出了以下建議：1、在每個部門或核心崗位選拔出一至二名重點培養(yǎng)對象；2、為他們提供足夠的培訓(xùn)及實踐機會；3、參與到他們的行動