京華出租公司2011年上半年工作總結(jié)

1、京華出租公司京華出租公司2011年工作總結(jié)年工作總結(jié)2011年，出租公司緊緊圍繞上級(jí)主管部門總體部署，嚴(yán)抓落實(shí)求創(chuàng)新，針對(duì)工作中出現(xiàn)的新問題，積極研究新對(duì)策，在公司全體人員的共同努力下，良好完成全年的工作，實(shí)現(xiàn)了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，以創(chuàng)城為契機(jī)，靈活管理，進(jìn)一步提高了公司整體形象，服務(wù)質(zhì)量得到明顯改善?？偨Y(jié)一年的工作，主要有以下幾個(gè)方面。1、把打好安全攻堅(jiān)戰(zhàn)貫徹始終，容不得絲毫馬虎把打好安全攻堅(jiān)戰(zhàn)貫徹始終，容不得絲毫馬虎讓出

2、租車輛業(yè)主和駕駛員時(shí)刻繃緊安全這根弦不是一件容易的事情，麻痹大意、僥幸心理是影響安全意識(shí)的兩大天敵。如何克服、減輕這兩大天敵的影響，我們對(duì)此進(jìn)行了積極調(diào)研，采取新措施，保證不出現(xiàn)重大安全事故。一是改變例會(huì)召開方式，調(diào)整思路，由原來的“嚴(yán)抓”逐漸變成現(xiàn)在的“寬嚴(yán)相濟(jì)”。例會(huì)的主要內(nèi)容是安全，幾年如一日的例會(huì)內(nèi)容不但使召開會(huì)議的效果大打折扣，而且極易引起參加人員的反感和應(yīng)付。針對(duì)此問題，我們嘗試把一些獎(jiǎng)勵(lì)性的問題拿到會(huì)議上討論，提高他們參加

3、會(huì)議的積極性。在討論問題時(shí)，把安全意識(shí)這個(gè)根本作為一條主線，使大家認(rèn)識(shí)到安全意識(shí)一旦松懈，后果將是嚴(yán)重和無法彌補(bǔ)的。二是車輛例檢納入年度考核。根據(jù)主管部門的考核規(guī)范，公司把每周兩次的檢查內(nèi)容量化，檢查的每項(xiàng)內(nèi)容都有分值，不合格就要扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)，然后進(jìn)行累計(jì)，年底進(jìn)行總評(píng)。三是把好駕駛員招聘關(guān)。對(duì)于日常車主招聘駕駛員的審核，公司嚴(yán)格把關(guān)，不但對(duì)其駕駛技術(shù)有要求、卡標(biāo)準(zhǔn)，而且注重人員的綜合素質(zhì)和素養(yǎng)，盡量把文化素質(zhì)高的駕駛員招聘到出租隊(duì)伍中

4、來，為文明駕駛、提高形象打下基礎(chǔ)。四是安全投訴嚴(yán)格懲處。凡是投訴內(nèi)容涉及到安全問題，公司無論大小，都要進(jìn)識(shí)和大局意識(shí)，履好職、盡好責(zé)、做到位；要保持車容車貌干凈衛(wèi)生，同時(shí)注重自身素質(zhì)的全面提高，始終保持飽滿熱情，笑迎四方來客，讓每一部車、每一個(gè)站牌都成為展現(xiàn)濱州人民熱情好客、文明服務(wù)的窗口。期間，每天由兩名管理人員定點(diǎn)查車，檢查車容車況，人員形象，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。公司負(fù)責(zé)人定時(shí)不定時(shí)進(jìn)行抽查，加大了工作督導(dǎo)力度。并多次召開調(diào)度會(huì)，指出

5、存在的問題，明確每個(gè)人的責(zé)任，完善工作措施，保證了創(chuàng)城工作的順利進(jìn)行。僅六月份一個(gè)月里，就查處違規(guī)違紀(jì)車輛人員21人（車）次。統(tǒng)計(jì)顯示，一年來，全體業(yè)主和駕駛員做好人好事159人次，上交手機(jī)等物品210余件，折合人民幣40300余元，好人好事同比上升34.8%。4、加強(qiáng)調(diào)研，掌握信息，密切關(guān)注行業(yè)管理動(dòng)態(tài)加強(qiáng)調(diào)研，掌握信息，密切關(guān)注行業(yè)管理動(dòng)態(tài)新形勢(shì)下出租管理出現(xiàn)了許多新問題，因信息不暢、管理缺位、溝通不足等造成政府主管部門及公司同業(yè)主

6、之間的誤會(huì)、誤解等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。而隨著通脹的居高不下、油氣價(jià)攀升、人力成本的增加，導(dǎo)致出租運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)空間降低。這些問題的存在，容易引發(fā)廣大業(yè)主的不滿甚至敵對(duì)情緒，從而出現(xiàn)聯(lián)名上訪、抵制管理等現(xiàn)象的發(fā)生。針對(duì)此種情況，公司加大調(diào)查力度，注重掌握業(yè)主的思想動(dòng)態(tài)，努力把問題解決在萌芽狀況。一是定期找業(yè)主談心，開誠(chéng)布公，積極征求他們的意見和建議，化解矛盾，理順關(guān)系；二是由業(yè)務(wù)主管暗訪，通過各種渠道、方法去掌握第一手材料；三是把關(guān)系到業(yè)主切身利益的