舉報管理制度

1、投訴、舉報管理制度第一章第一章總則第一條第一條為了保障投訴、舉報管理工作順利進行，保護當事各方的合法權(quán)益，獎勵舉報有功人員，結(jié)合本公司實際情況，特制定本管理制度。第二條第二條本制度適用于公司各生產(chǎn)廠、職能管理部門一切涉及吃拿卡要和亂收費行為的投訴、舉報管理工作。第三條第三條企業(yè)管理部是公司投訴、舉報的管理單位。投訴、舉報的具體調(diào)查等日常工作由督查員負責，問題嚴重的投訴、舉報案件，由企管部負責牽頭組成調(diào)查組進行調(diào)查，并根據(jù)情節(jié)拿出處理意見

2、，上報總經(jīng)理。第四條第四條受訴部門接受投訴、舉報案件后，應(yīng)當認真調(diào)查研究，在查明事實的基礎(chǔ)上，依據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度處理。第五條第五條公司各級管理人員和具有一定職權(quán)的職工都須接受職工、客戶的監(jiān)督，對于被投訴、舉報的問題，應(yīng)本著“有則改之、無則加勉”的態(tài)度，主動配合調(diào)查，不得對投訴人或舉報人冷嘲熱諷及打擊報復(fù)。第二章第二章投訴、舉報受理范圍和方式投訴、舉報受理范圍和方式第六條第六條投訴是指職工、客戶在公司工作、生活和業(yè)務(wù)往來中的合法權(quán)益已經(jīng)

3、或即將受到侵犯而采取的申訴和揭發(fā)的行為。本制度適用的投訴范圍包括：（一）擅自克扣職工工資、獎金，未按公司規(guī)定標準收取費用或巧立名目濫收費用，侵犯職工、客戶經(jīng)濟利益的行為。（二）對職工、客戶進行造謠、謾罵、歧視、侮辱甚至毆打，名方式。對于匿名投訴和舉報也必須進行調(diào)查處理。第九條第九條職工、客戶可通過信函、電子郵件、網(wǎng)上投訴、投訴電話或來訪等多種方式進行投訴和舉報。第三章第三章投訴、舉報受理程序投訴、舉報受理程序第十條第十條督查員如收到署名

4、的投訴或舉報信函、電子郵件、網(wǎng)上投訴等，應(yīng)以保密的方式通知投訴或舉報人，確認投訴或舉報材料已經(jīng)收到。第十一條第十一條對來訪或以口頭方式進行投訴或舉報的，受理人應(yīng)當熱情接待，認真做好談話筆錄，筆錄應(yīng)交投訴或舉報人核對并簽名。第十二條第十二條督查員根據(jù)投訴或舉報材料認真做好登記，填寫《投訴和舉報登記單》，登記的內(nèi)容包括：投訴或舉報人姓名、部門、崗位、受理時間、投訴或舉報事由、時間、地點、經(jīng)過、涉及人員等。第十三條第十三條投訴或舉報人必須如實

5、反映情況，投訴或舉報內(nèi)容應(yīng)盡可能具體、明確，并附上相應(yīng)的證據(jù)材料和證人。第十四條第十四條為加強對投訴或舉報人的保護，投訴或舉報人的姓名、部門、崗位、聯(lián)系方式等僅限于向投訴或舉報人調(diào)查取證或通知投訴或舉報人處理結(jié)果時使用，其他任何場合不得使用，特別禁止泄露給被投訴或被舉報人。第四章第四章投訴、舉報的調(diào)查和處理投訴、舉報的調(diào)查和處理第十五條第十五條督查員應(yīng)在2個工作日內(nèi)將《投訴和舉報登記單》交企業(yè)管理部部長復(fù)核并簽字。企業(yè)管理部部長根據(jù)投訴