國(guó)有商業(yè)銀行分析型客房關(guān)系管理的應(yīng)用研究.pdf

1、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文國(guó)有商業(yè)銀行分析型客房關(guān)系管理的應(yīng)用研究姓名：陳剛申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工商管理（MBA）指導(dǎo)教師：張橋云20021120有價(jià)值的模型或規(guī)則，為國(guó)有商業(yè)銀行的決策提供有價(jià)值的知識(shí)，使國(guó)有商業(yè)銀行獲得利潤(rùn)。’全文分為四章。第一章從分析激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、信息技術(shù)的發(fā)展、金融市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的現(xiàn)實(shí)、金融業(yè)務(wù)個(gè)人化的趨勢(shì)和國(guó)有商業(yè)銀行近幾年渠道變化出發(fā)，闡述國(guó)有商業(yè)銀行引入客戶關(guān)系管理，特別是分析型客戶關(guān)系管理的迫切要

2、求。第二章介紹運(yùn)營(yíng)型客戶關(guān)系管理和分析型客戶關(guān)系管理的區(qū)別，著重闡述分析型客戶關(guān)系管理的核心技術(shù)和工具一數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、O L A P 和數(shù)據(jù)挖掘。第三章從國(guó)有商業(yè)銀行目前信息技術(shù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況，架構(gòu)國(guó)有商業(yè)銀行實(shí)施分析型客戶關(guān)系管理的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：分析和構(gòu)造～個(gè)國(guó)有商業(yè)銀行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)；結(jié)合當(dāng)前客戶關(guān)系管理的發(fā)展，從客戶群體、客戶貢獻(xiàn)客戶信用等方面構(gòu)造對(duì)客戶分析的模型，從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中挖掘出有價(jià)值的知識(shí)，為國(guó)有商業(yè)銀行的決策服務(wù)。第四章研究國(guó)