中小企業(yè)商務禮儀資料

1、商務禮儀學習教材商務禮儀學習教材2序言序言愛美之心人皆有，但最打動人的美、最上品的美、最不受年齡限制的美，是禮儀美。人的五官、身高、聲音、相貌等特征與生俱來，各不相同，不一定是最美的。但是，我們可以通過講究禮儀來達到最美的效果，而且是最上品、最優(yōu)雅的美。第1章集團形象關鍵禮儀集團形象關鍵禮儀一、稱謂禮儀一、稱謂禮儀㈠對集團領導稱謂：姓氏總(副總)。如周總，田副總或田總。㈡對各單位總經理稱謂：姓氏經理。如王經理，邱經理，張經理。㈢其他稱謂

2、：1、商務場合稱謂：一般稱“先生女士小姐”或“姓氏職務職稱老師”；2、工作場合稱謂：在1的基礎上可再增加“姓氏師傅”；以上兩種場合均不允許以叔伯姑姨、兄弟姐妹相稱。3、對客戶稱謂：可以在以上兩種場合稱謂中隨機應變，原則是客戶喜歡。但對公務員最好稱“姓氏職務”；而且對客戶一般不稱“師傅”。二、職場禮儀二、職場禮儀㈠各種活動及儀式各種活動及儀式的迎送中，班子成員或主要干部要緊跟在主要領導周圍，保持團隊形象。㈡宴請或座談時參加者，都要時刻關注