中國電信五大呼叫中心

1、中國電信五大呼叫中心亞太呼叫中心：浙江呼叫中心成立時(shí)間：成立時(shí)間：2009年3月中國電信杭州呼叫中心工程正式奠基，此舉標(biāo)志著中國電信浙江公司為推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展而傾力打造的亞太呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地工程陸續(xù)展開，中心首批中心首批200個(gè)座席將個(gè)座席將于3月份上線。月份上線。隨著更多企業(yè)的入駐，杭州將集聚呼叫產(chǎn)業(yè)上的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)的經(jīng)營理念，給亞太呼叫中心（杭州）產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)注入新鮮血液。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的日益加速，利用服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)這個(gè)“綠

2、色引擎”促進(jìn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)升級(jí)，已成為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的必然選擇。杭州市作為國內(nèi)第一個(gè)“部省市園區(qū)企業(yè)”五級(jí)共建的服務(wù)外包基地城市，近年來積極營造良好的產(chǎn)業(yè)發(fā)展生態(tài)圈，致力于打造服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍城市，在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)方面發(fā)展迅猛。中國電信浙江公司積極響應(yīng)政府號(hào)召，落實(shí)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略，依托杭州良好的投資環(huán)境及長(zhǎng)三角區(qū)位優(yōu)勢(shì)，通過拓展呼叫中心業(yè)務(wù)、商業(yè)流程外包服務(wù)和相關(guān)增值業(yè)務(wù)服務(wù)，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地提供信息支撐。中國電信杭州

3、呼叫中心工程是亞太呼叫中心（杭州）產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)的重要組中國電信杭州呼叫中心工程是亞太呼叫中心（杭州）產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)的重要組成部分。呼叫中心工程于成部分。呼叫中心工程于2008年12月正式立項(xiàng)，一期工程總建筑面積達(dá)月正式立項(xiàng)，一期工程總建筑面積達(dá)2.6萬平方米。萬平方米。預(yù)計(jì)到預(yù)計(jì)到2011年，產(chǎn)業(yè)基地二期將形成年，產(chǎn)業(yè)基地二期將形成6000席以上的規(guī)模，直接從業(yè)人員將超過席以上的規(guī)模，直接從業(yè)人員將超過1.5萬人。萬人。建成后，杭州將成為

4、華東地區(qū)領(lǐng)先的、融合建成后，杭州將成為華東地區(qū)領(lǐng)先的、融合BPOITOKPO等多層次、復(fù)合型、高水平的等多層次、復(fù)合型、高水平的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基地。華南中心：廣東呼叫中心人員數(shù)量：人員數(shù)量：2200所在城市：所在城市：廣東?。ㄖ饕性趶V州市、深圳市）座席數(shù)量：座席數(shù)量：8000建立時(shí)間：建立時(shí)間：1999年中心簡(jiǎn)介：中心簡(jiǎn)介：中國電信廣東公司是中國電信外包呼叫中心華南區(qū)域中心所在地，是華南最大的外包呼叫中心服務(wù)商，具有

5、全國電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可資質(zhì)，并成功通過COPC和ISO27001在此基礎(chǔ)上，中國電信江蘇公司把全省中國電信江蘇公司把全省10000號(hào)客服、號(hào)百呼叫服務(wù)、外包呼叫服務(wù)號(hào)客服、號(hào)百呼叫服務(wù)、外包呼叫服務(wù)等系統(tǒng)進(jìn)行全面整合，建設(shè)新一代呼叫服務(wù)平臺(tái)，成立了中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心，并等系統(tǒng)進(jìn)行全面整合，建設(shè)新一代呼叫服務(wù)平臺(tái)，成立了中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心，并根據(jù)全省呼叫中心戰(zhàn)略布局，在南京、揚(yáng)州建立呼叫服務(wù)分中心，進(jìn)一步集中全省優(yōu)勢(shì)資根據(jù)全

6、省呼叫中心戰(zhàn)略布局，在南京、揚(yáng)州建立呼叫服務(wù)分中心，進(jìn)一步集中全省優(yōu)勢(shì)資源，發(fā)揮規(guī)模效益。源，發(fā)揮規(guī)模效益。其中，南京分中心負(fù)責(zé)南京、鎮(zhèn)江、常州、無錫等其中，南京分中心負(fù)責(zé)南京、鎮(zhèn)江、常州、無錫等4市的呼叫服務(wù)，客服人員市的呼叫服務(wù)，客服人員1200人；人；揚(yáng)州分中心負(fù)責(zé)揚(yáng)州、南通、徐州、鹽城、泰州、淮安、連云港、宿遷揚(yáng)州分中心負(fù)責(zé)揚(yáng)州、南通、徐州、鹽城、泰州、淮安、連云港、宿遷8市的呼叫服務(wù)，市的呼叫服務(wù)，客服人員近客服人員近800人

7、。人。9月19日20時(shí)50分，隨著無錫10000號(hào)成功割接至南京，徐州10000號(hào)割接至揚(yáng)州，中國電信江蘇公司實(shí)現(xiàn)了全省10000號(hào)的區(qū)域集中，中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心以及南京、揚(yáng)州兩個(gè)分中心全面投入運(yùn)營。中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心的成功運(yùn)營，對(duì)江蘇省加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和推動(dòng)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)等具有重要意義。中國電信江蘇公司黨組書記、總經(jīng)理高同慶表示，中國電信江蘇呼叫服務(wù)中心將逐步實(shí)現(xiàn)由單一語音服務(wù)向多媒體服務(wù)轉(zhuǎn)換，由被動(dòng)服務(wù)向

8、主動(dòng)服務(wù)營銷拓展，由單產(chǎn)品服務(wù)向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型。西南中心：四川呼叫中心成立時(shí)間：成立時(shí)間：2008年當(dāng)前坐席分布：當(dāng)前坐席分布：目前規(guī)模已達(dá)15000平方米，已經(jīng)具備2000余座席的運(yùn)營能力，預(yù)計(jì)在3至5年的時(shí)間，該呼叫中心的座席規(guī)模增至5000個(gè)，成為具有國際水準(zhǔn)的外包呼叫中心。中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）目前有兩個(gè)外包現(xiàn)場(chǎng)，總規(guī)模達(dá)2000多座席職場(chǎng)一：高新區(qū)天府新谷地址：成都市高新區(qū)天府新谷5號(hào)樓面積：4800㎡（3樓4樓5

9、樓）職場(chǎng)二：信產(chǎn)大樓地址：成都市新鴻路195號(hào)信產(chǎn)大樓面積：10000㎡（共8層，上下兩層停車場(chǎng)）功能定位：功能定位：中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）致力于持續(xù)不斷地為IT、通訊、汽車、金融、保險(xiǎn)、傳媒、消費(fèi)品等行業(yè)的大型跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從招募培訓(xùn)與顧問服務(wù)到實(shí)地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)。業(yè)務(wù)介紹：業(yè)務(wù)介紹：1、資源租用服務(wù)：中國電信呼叫外包服務(wù)中心（成都）為有平臺(tái)資源、坐席設(shè)施、客戶關(guān)系管理軟件及