中國電信PHS發(fā)展研究.pdf

1、PHS是中國電信提供的、一種在網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)使用特定的移動終端撥打或接聽市內(nèi)、國內(nèi)、國際長途電話的移動通信業(yè)務(wù)。其核心技術(shù)是由日本的NTT發(fā)明和研制。1996年，原浙江余杭市電信局長徐福新和UT斯達康(中國)公司總裁吳鷹兩個人聯(lián)合起來，開始開發(fā)“小靈通”。“小靈通”本來是UT斯達康公司手機的專有名稱，現(xiàn)己演變?yōu)轭愃朴凇叭蛲ā边@樣的名稱，成為人們對“PHS”的特定稱呼。 小靈通業(yè)務(wù)作為固定電話業(yè)務(wù)的補充，適應(yīng)當(dāng)前生產(chǎn)力水平下大部

2、分中低端用戶的需求，其技術(shù)正在不斷完善之中，業(yè)務(wù)也在不斷開發(fā)之中。PHS具有如下的特點：資費便宜、單向收費，綠色環(huán)保，功能完善，超長待機、通話時間長，語音清晰，號碼簡便等。目前，世界上很多國家或地區(qū)也采用了PHS技術(shù)且普遍發(fā)展良好，如：日本、泰國、新加坡、越南等。 實際上，中國電信PHS系統(tǒng)自開通以來，信息產(chǎn)業(yè)部的態(tài)度一直偏冷，認(rèn)為“小靈通”采用的PHS技術(shù)已經(jīng)過時，曾先后下過數(shù)道文件限制它的發(fā)展。2002年底，經(jīng)過權(quán)衡，信息產(chǎn)

3、業(yè)部最終將PHS定義為“固定電話的延伸和補充”，限制“在中小城市發(fā)展”，從而為小靈通業(yè)務(wù)開了綠燈，目的主要是為了平衡我國電信業(yè)的格局。 概括起來，國內(nèi)PHS的發(fā)展經(jīng)歷了曲折起步、試探性發(fā)展、初步發(fā)展與全面發(fā)展四個階段。 曲折起步階段：在上世紀(jì)90年代后期，余杭、保定、昆明等1O余個中小城市相繼開通了PHS業(yè)務(wù)，但由于政策原因處于發(fā)展-叫停-發(fā)展的曲折過程，不僅發(fā)展區(qū)域分散，業(yè)務(wù)發(fā)展速度也較緩慢。2000年底全國PHS用戶

4、不到200萬戶。 試探發(fā)展階段：2001年由于政策對PHS的發(fā)展仍然嚴(yán)格限制，PHS以較緩慢的速度持續(xù)發(fā)展，當(dāng)年底全國PHS用戶約500-550萬戶；初步發(fā)展階段：2002年，新成立的中國電信與中國網(wǎng)通集團在缺乏移動牌照的情況下，為尋求新的業(yè)務(wù)收入增長點，都比較重視PHS業(yè)務(wù)的發(fā)展，但當(dāng)時PHS面臨的政策風(fēng)險仍然比較高。當(dāng)年底全國PHS用戶規(guī)模在1300萬戶左右，整體上看PHS已經(jīng)進入了初步發(fā)展階段。截止到這個發(fā)展階段，國內(nèi)PH

5、S業(yè)務(wù)仍停留在話音+簡單話音增值業(yè)務(wù)的水平，數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)基本沒有較大規(guī)模出現(xiàn)。 全面發(fā)展階段：進入2003年后，隨著政策對PHS發(fā)展的全面解禁，國內(nèi)PHS進入了全面發(fā)展時期。目前，國內(nèi)幾乎所有的省、直轄市和自治區(qū)均已開通了PHS業(yè)務(wù)。2003年3-12月是PHS發(fā)展最快的時期。當(dāng)年底，全國PHS用戶超過了3800萬戶。 對于中國電信來說，PHS對目前固定交換機資源進行了二次開發(fā)，充分利用了現(xiàn)有固定電話網(wǎng)的交換、傳輸

6、以及線路資源，并且，其建設(shè)周期短、安裝簡單、減少了管線建設(shè)投資及維護費用、組網(wǎng)靈活方便、市場占領(lǐng)迅速，放號快、即開即通，能隨時隨地接打電話，增加了市話的使用效率，形成了市話業(yè)務(wù)新的增長點。鑒于以上原因，各地電信公司都熱衷于上小靈通系統(tǒng)。自2003年2月份以來，小靈通業(yè)務(wù)在國內(nèi)大多城市，包括北京、廣州、上海等地不斷發(fā)展開通。歷經(jīng)5年的迂回，小靈通的“農(nóng)村包圍城市”策略終于以“進城”而修成正果，呈現(xiàn)一片燎原之勢。整個移動通信市場格局發(fā)生動蕩

7、，中國移動、中國聯(lián)通公司紛紛降價應(yīng)對。 “小靈通”像黑馬一樣沖進了電信市場，在引入競爭的同時，也帶動了市場的繁榮。有了“小靈通”，中國移動、中國聯(lián)通更加注重改善服務(wù)、引進新技術(shù)；有了GSM、CDMA，中國電信則想盡辦法降低“小靈通”運行成本，為用戶提供各種增值服務(wù)，帶動了整個產(chǎn)業(yè)鏈的全面發(fā)展。 作為省會城市，成都是四川省的通信中心。2002年3月31日，成都電信正式開始小靈通放號。放號僅8個多月，用戶數(shù)已占成都整個移動通

8、信市場的14.2％，與四川聯(lián)通七年發(fā)展的移動用戶數(shù)相當(dāng)。2002年，小靈通新增用戶數(shù)近60萬。2003年，小靈通新增用戶數(shù)45.2萬戶，在運營不足兩年時間用戶發(fā)展已突破百萬大關(guān)，位居全國第一。目前，成都電信小靈通累計用戶數(shù)達到了130余萬。成都電信小靈通的ARPU值甚至超過了固定電話。 總體上說，小靈通基本上被定位為中低端用戶提供話音服務(wù)的過渡性產(chǎn)品。小靈通的可持續(xù)發(fā)展關(guān)系到中國電信的可持續(xù)發(fā)展，因此顯現(xiàn)出的問題值得關(guān)注。小靈通

9、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量已成為中國電信服務(wù)質(zhì)量的聚焦點；缺少有吸引力的新應(yīng)用；用戶離網(wǎng)率逐漸上升，零次用戶不斷增加；終端已經(jīng)成為制約小靈通發(fā)展的瓶頸。3G牌照發(fā)放的不確定性也為小靈通業(yè)務(wù)發(fā)展蒙上了一層紗。 總之，小靈通的發(fā)展事關(guān)中國電信的今天和明天，大力實施由外延式發(fā)展轉(zhuǎn)向內(nèi)涵式增長的發(fā)展戰(zhàn)略，實現(xiàn)小靈通業(yè)務(wù)的穩(wěn)定、健康、有效益發(fā)展，已成為擺在中國電信面前的一項重要課題。因為小靈通的發(fā)展驅(qū)動力是市場而不是技術(shù)，縱觀小靈通這幾年在國內(nèi)外的發(fā)展?fàn)顩r

10、，小靈通勢必在一定時期內(nèi)存在，并與3G技術(shù)協(xié)同發(fā)展較長一段時間，并可以引導(dǎo)用戶體驗3G的技術(shù)。建立健全非價格策略發(fā)展模式，是中國電信的當(dāng)務(wù)之急。在小靈通的發(fā)展中，中國電信必須實施品牌經(jīng)營策略、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略、組合捆綁策略、大客戶服務(wù)策略。同時，還應(yīng)當(dāng)不斷加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，做好網(wǎng)絡(luò)縱深覆蓋，對自身的PHS網(wǎng)絡(luò)進行著“精耕細(xì)作”。 無論是拿到3G牌照之前的現(xiàn)在，還是拿到3G牌照之后的將來，中國電信都不宜大規(guī)模對小靈通進行擴容建網(wǎng)。在現(xiàn)

11、有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上進行適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高服務(wù)質(zhì)量，中國電信PHS才能更好地站穩(wěn)市場，樹立出獨特的品牌效應(yīng)。 可以預(yù)見，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將是PHS無線市話未來發(fā)展方向。因此，中國電信加大PHS數(shù)據(jù)新業(yè)務(wù)的開發(fā)力度，充分發(fā)揮優(yōu)勢，打造PHS數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，同電話語音業(yè)務(wù)形成良性互補。中國電信可從高速無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)、C-mode、短信、定位、彩鈴等方面，打造PHS數(shù)據(jù)和增值服務(wù)，適應(yīng)用戶不斷增長的通信需求。 現(xiàn)有PHS業(yè)務(wù)可作為將來3G業(yè)務(wù)

12、的鋪墊。將來，可根據(jù)需要將現(xiàn)有小靈通用戶轉(zhuǎn)為中國電信的3G用戶。技術(shù)是無止境的，市場是難以預(yù)測的。在未來3至5年內(nèi)，都有非常適合中國電信PHS的生存環(huán)境。 結(jié)合自身實際，對小靈通今后的發(fā)展，成都電信應(yīng)當(dāng)采取以下應(yīng)對措施：以資費低價位策略快速吸納新用戶；通過進一步完，善網(wǎng)絡(luò)覆蓋、提供優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量和周到的客戶服務(wù)鞏固現(xiàn)有用戶；以增值業(yè)務(wù)概念放大小靈通業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域，吸引更多的合作伙伴加入小靈通增值業(yè)務(wù)市場，整合產(chǎn)業(yè)資源，營造一個包括

13、運營商、設(shè)備終端廠商、服務(wù)提供商的以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商為核心的產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，進而帶動小靈通市場的新一輪增長。 根據(jù)對發(fā)展趨勢、競爭環(huán)境的分析，成都電信小靈通業(yè)務(wù)近期的主要營銷策略將從以量增為主向大力發(fā)展用戶和加強用戶挽留并重上改變，具體措施包括：高度重視小靈通客戶挽留工作，以保存量為重點，完善小靈通客戶服務(wù)體系，推出系列以客戶挽留為目的的資費套餐和活動；加快新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的開發(fā)進度。中期營銷策略則應(yīng)側(cè)重于：探索發(fā)展貼近本地市場的新業(yè)