【pmp學(xué)習(xí)筆記】第8章 項(xiàng)目質(zhì)量管理

1、第8章項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理1.項(xiàng)目質(zhì)量管理需兼顧項(xiàng)目管理與項(xiàng)目產(chǎn)品兩個(gè)方面。2.質(zhì)量是一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度；等級(jí)是對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級(jí)別分類。3.質(zhì)量水平未達(dá)到質(zhì)量要求肯定是個(gè)問題，而低等級(jí)不一定是個(gè)問題。4.精確不同于準(zhǔn)確。精確是指重復(fù)測(cè)量的結(jié)果非常聚合，離散度很??；而準(zhǔn)確是指測(cè)量值非常接近實(shí)際值。5.現(xiàn)代質(zhì)量管理與項(xiàng)目管理相輔相成，都認(rèn)識(shí)到：客戶滿意、預(yù)防勝于檢查、持續(xù)改進(jìn)、管理層的責(zé)任。6.質(zhì)量成本

2、（COQ）是指在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中的、與質(zhì)量相關(guān)的所有努力的總成本。一.規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量1.規(guī)劃質(zhì)量是識(shí)別項(xiàng)目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項(xiàng)目將如何達(dá)到這些要求和或標(biāo)準(zhǔn)的過程。2.規(guī)劃質(zhì)量輸入：范圍基準(zhǔn)、干系人登記冊(cè)、成本績(jī)效基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)3.規(guī)劃質(zhì)量工具：成本效益分析、質(zhì)量成本、控制圖、標(biāo)桿對(duì)照、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)抽樣、流程圖、專有的質(zhì)量管理方法、其他質(zhì)量規(guī)劃工具4.規(guī)劃質(zhì)量輸出：質(zhì)量管理

3、計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)表、過程改進(jìn)計(jì)劃、項(xiàng)目文件（更新）5.成本績(jī)效分析：達(dá)到質(zhì)量要求的主要效益包括減少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本與提升干系人滿意度。對(duì)每個(gè)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行商業(yè)論證，就是要比較其可能成本與預(yù)期效益。6.質(zhì)量成本（COQ）包括在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求，為評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求（返工），而發(fā)生的所有成本。7.失敗成本又稱劣質(zhì)成本，分為內(nèi)部（項(xiàng)目?jī)?nèi)部發(fā)現(xiàn)的）和外部（客戶發(fā)現(xiàn)的）兩類。8.一致性成

4、本：在項(xiàng)目期間，用于防止失敗的費(fèi)用，包括預(yù)防成本（生產(chǎn)合格產(chǎn)品）和評(píng)價(jià)成本（評(píng)定質(zhì)量）9.非一致性成本：在項(xiàng)目期間和項(xiàng)目完成后，用于處理失敗的費(fèi)用，包括內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本10.控制圖用來確定一個(gè)過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測(cè)的績(jī)效?？刂茍D有3類常用界限：規(guī)格上限和下限、控制上限和下限、計(jì)劃值或目標(biāo)值?？刂茍D最常用來追蹤批量生產(chǎn)中的重復(fù)性活動(dòng)，也可用來檢測(cè)成本與進(jìn)度偏差、產(chǎn)量、范圍變更頻率或其他管理工作成果，以便幫助確定項(xiàng)目管理

5、過程是否受控。11.標(biāo)桿對(duì)照是將實(shí)際或規(guī)劃中的項(xiàng)目實(shí)踐與可比項(xiàng)目的實(shí)踐進(jìn)行對(duì)照，以便識(shí)別最佳實(shí)踐，形成改進(jìn)意見，并為績(jī)效考核提供一個(gè)基礎(chǔ)。12.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）是一種統(tǒng)計(jì)方法，用來識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)正在開發(fā)的流程或正在生產(chǎn)的產(chǎn)品的特定變量產(chǎn)生影響。在規(guī)劃質(zhì)量過程中使用DOE能確定測(cè)試的類別、數(shù)量，以及這些測(cè)試對(duì)質(zhì)量成本的影響。DOE也有助于產(chǎn)品或過程的優(yōu)化，可用來降低產(chǎn)品性能對(duì)各種環(huán)境變化或制造過程變化的敏感度。13.流程圖是對(duì)一個(gè)過程

6、的圖形化表示，用來顯示該過程中各步驟之間的相互關(guān)系。所有的流程圖都會(huì)顯示活動(dòng)、決策點(diǎn)和處理順序。14.質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)是一種操作性定義，用非常具體的語言，描述項(xiàng)目或產(chǎn)品屬性以及質(zhì)量控制過程如何對(duì)其進(jìn)行測(cè)量。通過測(cè)量，得到實(shí)際數(shù)值。測(cè)量指標(biāo)可允許的變動(dòng)范圍，成為公差。質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)的例子包括：準(zhǔn)時(shí)性、預(yù)算控制、缺陷頻率、故障率、可用性、可靠性和測(cè)試覆蓋度等。15.質(zhì)量核對(duì)表是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常具體列出各項(xiàng)內(nèi)容，用來核實(shí)所要求的一系列步驟是否已

7、經(jīng)執(zhí)行。16.過程改進(jìn)計(jì)劃詳細(xì)說明進(jìn)行過程分析的各個(gè)步驟，以便識(shí)別增值活動(dòng)，包括：過程邊界、過程配置、過程測(cè)量指標(biāo)、績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)。二.實(shí)施質(zhì)量保證實(shí)施質(zhì)量保證1.實(shí)施質(zhì)量保證是審計(jì)質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。2.實(shí)施質(zhì)量保證輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、工作績(jī)效信息、質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果3.實(shí)施質(zhì)量保證工具：規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)施質(zhì)量控制的工具與技術(shù)、質(zhì)量審計(jì)、過程分析4.實(shí)施質(zhì)量保證輸出：組織過程資產(chǎn)

8、（更新）、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）、項(xiàng)目文件（更新）5.質(zhì)量審計(jì)是一種獨(dú)立的結(jié)構(gòu)化審查，用來確定項(xiàng)目活動(dòng)是否遵循了組織和項(xiàng)目的政策、過程與程序。目標(biāo)是：識(shí)別全部正在實(shí)施的良好最佳實(shí)踐；識(shí)別全部差距不足；分享所在組織和或行業(yè)中類似項(xiàng)目的良好實(shí)踐；積極、主動(dòng)地提供協(xié)助，以改進(jìn)過程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊(duì)提高生產(chǎn)效率；強(qiáng)調(diào)每次審計(jì)都應(yīng)對(duì)組織經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的積累做出貢獻(xiàn)。三.實(shí)施質(zhì)量控制實(shí)施質(zhì)量控制1.實(shí)施質(zhì)量控制是監(jiān)測(cè)并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動(dòng)的結(jié)果，從

9、而評(píng)估績(jī)效并建議必要變更的過程。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括項(xiàng)目過程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；項(xiàng)目成果包括可交付成果和項(xiàng)目管理成果（成本與進(jìn)度績(jī)效）3.實(shí)施質(zhì)量控制輸入：項(xiàng)目管理計(jì)劃、質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)、質(zhì)量核對(duì)表、工作績(jī)效測(cè)量結(jié)果、批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求、可交付成果、組織過程資產(chǎn)4.實(shí)施質(zhì)量控制工具：因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、帕累托圖、趨勢(shì)圖、散點(diǎn)圖、統(tǒng)計(jì)抽樣、檢查、審查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求5.實(shí)施質(zhì)量控制輸出：質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果、確認(rèn)的變更、確認(rèn)的可交

10、付成果、組織過程資產(chǎn)（更新）、變更請(qǐng)求、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）、項(xiàng)目文件（更新）6.預(yù)防：保證過程中不出現(xiàn)錯(cuò)誤；檢查：保證錯(cuò)誤不落到客戶手中7.屬性抽樣：結(jié)果或?yàn)楹细瘢驗(yàn)椴缓细?；變量抽樣：在連續(xù)的量表上標(biāo)明結(jié)果所處的位置，以此表明合格的程度8.公差：結(jié)果的可接受范圍；控制界限：顯示過程是否失控的臨界值9.因果圖又稱石川圖或魚骨圖，直觀地顯示各種因素如何與潛在問題或結(jié)果相聯(lián)系。10.控制圖中連續(xù)7個(gè)點(diǎn)超出控制上限或下限，表明過程失控。控制

11、上限和下限經(jīng)常設(shè)在正負(fù)3西格瑪?shù)奈恢茫渲?西格瑪代表一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差。11.直方圖是一種垂直的條形圖，顯示特定情況的發(fā)生次數(shù)，每個(gè)柱形都代表某個(gè)問題情景的一種屬性或特征，柱形的高度表示該特征的發(fā)生次數(shù)。12.帕累托圖是一種按發(fā)生頻率排序的特殊直方圖，顯示每種已識(shí)別的原因分別導(dǎo)致了多少缺陷。排序的目的是為了有重點(diǎn)地采取糾正措施。帕累托法則又稱為8020原則。13.趨勢(shì)圖相當(dāng)于沒有界限的控制圖，用來反映某種變化的歷史和模式，常用于檢測(cè)：技術(shù)性能