【pmp學(xué)習(xí)筆記】第8章 項目質(zhì)量管理

1、第8章項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理1.項目質(zhì)量管理需兼顧項目管理與項目產(chǎn)品兩個方面。2.質(zhì)量是一系列內(nèi)在特性滿足要求的程度；等級是對用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級別分類。3.質(zhì)量水平未達(dá)到質(zhì)量要求肯定是個問題，而低等級不一定是個問題。4.精確不同于準(zhǔn)確。精確是指重復(fù)測量的結(jié)果非常聚合，離散度很??；而準(zhǔn)確是指測量值非常接近實際值。5.現(xiàn)代質(zhì)量管理與項目管理相輔相成，都認(rèn)識到：客戶滿意、預(yù)防勝于檢查、持續(xù)改進(jìn)、管理層的責(zé)任。6.質(zhì)量成本

2、（COQ）是指在整個產(chǎn)品生命周期中的、與質(zhì)量相關(guān)的所有努力的總成本。一.規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量1.規(guī)劃質(zhì)量是識別項目及其產(chǎn)品的質(zhì)量要求和或標(biāo)準(zhǔn)，并書面描述項目將如何達(dá)到這些要求和或標(biāo)準(zhǔn)的過程。2.規(guī)劃質(zhì)量輸入：范圍基準(zhǔn)、干系人登記冊、成本績效基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)、風(fēng)險登記冊、事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)3.規(guī)劃質(zhì)量工具：成本效益分析、質(zhì)量成本、控制圖、標(biāo)桿對照、實驗設(shè)計、統(tǒng)計抽樣、流程圖、專有的質(zhì)量管理方法、其他質(zhì)量規(guī)劃工具4.規(guī)劃質(zhì)量輸出：質(zhì)量管理

3、計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量核對表、過程改進(jìn)計劃、項目文件（更新）5.成本績效分析：達(dá)到質(zhì)量要求的主要效益包括減少返工、提高生產(chǎn)率、降低成本與提升干系人滿意度。對每個質(zhì)量活動進(jìn)行商業(yè)論證，就是要比較其可能成本與預(yù)期效益。6.質(zhì)量成本（COQ）包括在產(chǎn)品生命周期中為預(yù)防不符合要求，為評價產(chǎn)品或服務(wù)是否符合要求，以及因未達(dá)到要求（返工），而發(fā)生的所有成本。7.失敗成本又稱劣質(zhì)成本，分為內(nèi)部（項目內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的）和外部（客戶發(fā)現(xiàn)的）兩類。8.一致性成

4、本：在項目期間，用于防止失敗的費用，包括預(yù)防成本（生產(chǎn)合格產(chǎn)品）和評價成本（評定質(zhì)量）9.非一致性成本：在項目期間和項目完成后，用于處理失敗的費用，包括內(nèi)部失敗成本和外部失敗成本10.控制圖用來確定一個過程是否穩(wěn)定，或者是否具有可預(yù)測的績效?？刂茍D有3類常用界限：規(guī)格上限和下限、控制上限和下限、計劃值或目標(biāo)值。控制圖最常用來追蹤批量生產(chǎn)中的重復(fù)性活動，也可用來檢測成本與進(jìn)度偏差、產(chǎn)量、范圍變更頻率或其他管理工作成果，以便幫助確定項目管理

5、過程是否受控。11.標(biāo)桿對照是將實際或規(guī)劃中的項目實踐與可比項目的實踐進(jìn)行對照，以便識別最佳實踐，形成改進(jìn)意見，并為績效考核提供一個基礎(chǔ)。12.實驗設(shè)計（DOE）是一種統(tǒng)計方法，用來識別哪些因素會對正在開發(fā)的流程或正在生產(chǎn)的產(chǎn)品的特定變量產(chǎn)生影響。在規(guī)劃質(zhì)量過程中使用DOE能確定測試的類別、數(shù)量，以及這些測試對質(zhì)量成本的影響。DOE也有助于產(chǎn)品或過程的優(yōu)化，可用來降低產(chǎn)品性能對各種環(huán)境變化或制造過程變化的敏感度。13.流程圖是對一個過程

6、的圖形化表示，用來顯示該過程中各步驟之間的相互關(guān)系。所有的流程圖都會顯示活動、決策點和處理順序。14.質(zhì)量測量指標(biāo)是一種操作性定義，用非常具體的語言，描述項目或產(chǎn)品屬性以及質(zhì)量控制過程如何對其進(jìn)行測量。通過測量，得到實際數(shù)值。測量指標(biāo)可允許的變動范圍，成為公差。質(zhì)量測量指標(biāo)的例子包括：準(zhǔn)時性、預(yù)算控制、缺陷頻率、故障率、可用性、可靠性和測試覆蓋度等。15.質(zhì)量核對表是一種結(jié)構(gòu)化工具，通常具體列出各項內(nèi)容，用來核實所要求的一系列步驟是否已

7、經(jīng)執(zhí)行。16.過程改進(jìn)計劃詳細(xì)說明進(jìn)行過程分析的各個步驟，以便識別增值活動，包括：過程邊界、過程配置、過程測量指標(biāo)、績效改進(jìn)目標(biāo)。二.實施質(zhì)量保證實施質(zhì)量保證1.實施質(zhì)量保證是審計質(zhì)量要求和質(zhì)量控制測量結(jié)果，確保采用合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和操作性定義的過程。2.實施質(zhì)量保證輸入：項目管理計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、工作績效信息、質(zhì)量控制測量結(jié)果3.實施質(zhì)量保證工具：規(guī)劃質(zhì)量和實施質(zhì)量控制的工具與技術(shù)、質(zhì)量審計、過程分析4.實施質(zhì)量保證輸出：組織過程資產(chǎn)

8、（更新）、變更請求、項目管理計劃（更新）、項目文件（更新）5.質(zhì)量審計是一種獨立的結(jié)構(gòu)化審查，用來確定項目活動是否遵循了組織和項目的政策、過程與程序。目標(biāo)是：識別全部正在實施的良好最佳實踐；識別全部差距不足；分享所在組織和或行業(yè)中類似項目的良好實踐；積極、主動地提供協(xié)助，以改進(jìn)過程的執(zhí)行，從而幫助團(tuán)隊提高生產(chǎn)效率；強調(diào)每次審計都應(yīng)對組織經(jīng)驗教訓(xùn)的積累做出貢獻(xiàn)。三.實施質(zhì)量控制實施質(zhì)量控制1.實施質(zhì)量控制是監(jiān)測并記錄執(zhí)行質(zhì)量活動的結(jié)果，從

9、而評估績效并建議必要變更的過程。2.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括項目過程的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和項目產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；項目成果包括可交付成果和項目管理成果（成本與進(jìn)度績效）3.實施質(zhì)量控制輸入：項目管理計劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、質(zhì)量核對表、工作績效測量結(jié)果、批準(zhǔn)的變更請求、可交付成果、組織過程資產(chǎn)4.實施質(zhì)量控制工具：因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、帕累托圖、趨勢圖、散點圖、統(tǒng)計抽樣、檢查、審查已批準(zhǔn)的變更請求5.實施質(zhì)量控制輸出：質(zhì)量控制測量結(jié)果、確認(rèn)的變更、確認(rèn)的可交

10、付成果、組織過程資產(chǎn)（更新）、變更請求、項目管理計劃（更新）、項目文件（更新）6.預(yù)防：保證過程中不出現(xiàn)錯誤；檢查：保證錯誤不落到客戶手中7.屬性抽樣：結(jié)果或為合格，或為不合格；變量抽樣：在連續(xù)的量表上標(biāo)明結(jié)果所處的位置，以此表明合格的程度8.公差：結(jié)果的可接受范圍；控制界限：顯示過程是否失控的臨界值9.因果圖又稱石川圖或魚骨圖，直觀地顯示各種因素如何與潛在問題或結(jié)果相聯(lián)系。10.控制圖中連續(xù)7個點超出控制上限或下限，表明過程失控?？刂?/p>

11、上限和下限經(jīng)常設(shè)在正負(fù)3西格瑪?shù)奈恢?，其?西格瑪代表一個標(biāo)準(zhǔn)差。11.直方圖是一種垂直的條形圖，顯示特定情況的發(fā)生次數(shù)，每個柱形都代表某個問題情景的一種屬性或特征，柱形的高度表示該特征的發(fā)生次數(shù)。12.帕累托圖是一種按發(fā)生頻率排序的特殊直方圖，顯示每種已識別的原因分別導(dǎo)致了多少缺陷。排序的目的是為了有重點地采取糾正措施。帕累托法則又稱為8020原則。13.趨勢圖相當(dāng)于沒有界限的控制圖，用來反映某種變化的歷史和模式，常用于檢測：技術(shù)性能