A保險(xiǎn)公司電子商務(wù)戰(zhàn)略的對(duì)策與實(shí)施.pdf

1、隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始通過(guò)電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略藍(lán)圖。A保險(xiǎn)公司是我國(guó)一家大規(guī)模的保險(xiǎn)企業(yè)集團(tuán)，其戰(zhàn)略目標(biāo)是建設(shè)成為中國(guó)金融行業(yè)占有領(lǐng)導(dǎo)地位的綜合性金融理財(cái)服務(wù)控股集團(tuán)。電子商務(wù)戰(zhàn)略對(duì)于A保險(xiǎn)公司整體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)具有不可替代的促進(jìn)作用。 在對(duì)A保險(xiǎn)公司電子商務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)行分析和策劃的基礎(chǔ)上，必須制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的對(duì)策并進(jìn)行實(shí)施。本文著重從A保險(xiǎn)公司電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施的角度，提出通過(guò)在電子商務(wù)系統(tǒng)種實(shí)施銷售

2、支持與業(yè)務(wù)延伸、在線銷售、客戶關(guān)系管理三種功能，全面實(shí)現(xiàn)A保險(xiǎn)公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)。 電子商務(wù)系統(tǒng)的銷售支持功能是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)延伸、在線銷售和客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。本文首先在明確A保險(xiǎn)公司電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施背景的基礎(chǔ)上，對(duì)銷售支持基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)延伸功能實(shí)施進(jìn)行了規(guī)劃。在銷售支持功能所提供的營(yíng)銷信息支持、管理支持和決策支持的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)系統(tǒng)可以有效實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)覆蓋面和產(chǎn)品覆蓋面的擴(kuò)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的增加。文中提出了銷售支持和業(yè)務(wù)延伸的完整

3、解決方案，提出了其中所包含的功能模塊及其實(shí)施步驟，并且分析了該部分實(shí)施成功的要素。 本文第三章對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)中在線銷售功能的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了規(guī)劃。在線銷售可以拓寬銷售渠道，提高銷售效率。文中分析了現(xiàn)有銷售模式所存在的不足，分析了在線銷售的作用、意義和必要性，并從定位、流程、技術(shù)、功能等方面提出了在線銷售的整體解決方案。文中還規(guī)劃了在線銷售功能的實(shí)施計(jì)劃，分析了在線銷售實(shí)施成功的關(guān)鍵因素。 本文第四章對(duì)與電子商務(wù)集成的客戶關(guān)系管

4、理（CRM）功能的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了規(guī)劃。首先對(duì)CRM的內(nèi)涵進(jìn)行了介紹，分析了CRM對(duì)A保險(xiǎn)公司電子商務(wù)發(fā)展的意義，提出了A保險(xiǎn)公司CRM的實(shí)施策略。接著，在分析A保險(xiǎn)公司CRM實(shí)施基礎(chǔ)與現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，從系統(tǒng)需求、業(yè)務(wù)功能、系統(tǒng)功能和技術(shù)架構(gòu)等方面提出了A保險(xiǎn)公司CRM實(shí)施的整體解決方案。最后提出了CRM實(shí)施的8階段實(shí)施層次，分析了CRM實(shí)施成功的關(guān)鍵因素。 本文第五章對(duì)A保險(xiǎn)公司電子商務(wù)實(shí)施的組織架構(gòu)進(jìn)行了規(guī)劃設(shè)計(jì)。明確了以在電子商務(wù)

5、管理委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的電子商務(wù)部為核心的組織架構(gòu)。電子商務(wù)部負(fù)責(zé)電子商務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施和推廣，在日常運(yùn)營(yíng)中作為虛擬利潤(rùn)中心進(jìn)行運(yùn)作。它依托電子商務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)多種渠道實(shí)現(xiàn)與不同類型用戶的交互，為他們提供在線銷售、客戶服務(wù)、銷售支持和營(yíng)銷管理服務(wù)。 本文最后提出了對(duì)電子商務(wù)實(shí)施進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)和方法。對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施的評(píng)價(jià)應(yīng)分為對(duì)建設(shè)期的評(píng)價(jià)和對(duì)運(yùn)營(yíng)期的評(píng)價(jià)。在電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)期，文中提出了從電子商務(wù)網(wǎng)站的有效性、客戶信息管理的效度等