iso20000管理手冊

1、浙江慧優(yōu)科技有限公司管理標(biāo)準(zhǔn)浙江慧優(yōu)科技有限公司管理標(biāo)準(zhǔn)WISUITSMA012012ITIT服務(wù)管理手冊服務(wù)管理手冊版本編號：V1.0（本手冊與IDTISOIEC20001:2011標(biāo)準(zhǔn)相符）編制：翁愛麗審核：馬紅巖批準(zhǔn)：王向陽持有部門：20120801發(fā)布20120815實施浙江慧優(yōu)科技有限公司公司發(fā)布浙江慧優(yōu)科技有限公司IT服務(wù)管理手冊服務(wù)管理手冊版本編號：V1.0目錄章節(jié)號題目頁碼01頒布令02管理者代表授權(quán)書03企業(yè)概況04信

2、息技術(shù)服務(wù)方針目標(biāo)05手冊的管理IT服務(wù)管理手冊1.信息技術(shù)服務(wù)管理范圍及應(yīng)用2.規(guī)范性引用3.術(shù)語和定義4.服務(wù)管理體系的總體要求4.1管理責(zé)任4.1.1管理承諾4.1.2服務(wù)管理策略.4.1.3權(quán)力，責(zé)任和溝通4.1.4管理者代表4.2治理各利益相關(guān)方的操作流程4.3文件管理4.3.1文件的建立和維護(hù)4.3.2文件控制4.3.3記錄控制4.4資源管理4.4.1資源供給4.4.2人力資源4.5建立和改進(jìn)SMS4.5.1定義范圍4.5.