江淮商務車公司CRM系統(tǒng)實施與應用的探討.pdf

1、隨著中國汽車消費市場近些年來飛速的發(fā)展,汽車生產企業(yè)之間的競爭也越來越激烈,同時這種競爭正在逐步從以產品為中心的模式向以客戶為中心的模式轉換,企業(yè)的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)為擁有更多、更優(yōu)質的客戶.這種變化要求汽車生產企業(yè)的前端管理水平和為客戶提供服務的能力必須在短期內獲得較大的提升,為此許多汽車生產企業(yè)紛紛準備或正在實施CRM系統(tǒng).作者跟蹤了江淮汽車股份有限公司商務車分公司CRM系統(tǒng)的實施過程與具體應用,發(fā)現(xiàn)江淮CRM系統(tǒng)在實施中側重于軟件系統(tǒng)的

2、安裝與業(yè)務流程重組,忽視了相關員工管理思想與系統(tǒng)應用能力的培訓,導致CRM系統(tǒng)沒有充分發(fā)揮出作用.作者探討了江淮CRM系統(tǒng)在實施與應用中遇到的問題,并提出了相應的解決建議.希望給其他的汽車生產企業(yè)的CRM系統(tǒng)實施與應用提供參考.該文首先介紹了CRM的概念及其系統(tǒng)結構,然后介紹了江淮汽車股份有限公司商務車分公司CRM系統(tǒng)實施的原因、實施的過程以及應用后的效果.在仔細地研究了江淮CRM系統(tǒng)的實施與應用后,作者發(fā)現(xiàn)了一些問題并提出了相應的建議