48.企業(yè)家要有對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài)

1、《細(xì)節(jié)決定成敗》第五部分偉大源于細(xì)節(jié)的積累——從小事做起3.3.企業(yè)家要有對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài)（領(lǐng)導(dǎo)）企業(yè)家要有對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài)（領(lǐng)導(dǎo)）日用品和化妝品連鎖超市DM在德國(guó)遍地皆是。30年前，格茨維爾納白手起家創(chuàng)建了DM連鎖店。他有自己的一套注重細(xì)節(jié)的經(jīng)營(yíng)理念，有的地方還會(huì)為注重細(xì)節(jié)做出一些特別“古怪”的行為。當(dāng)維爾納走進(jìn)一家DM分店時(shí)，他要求分店經(jīng)理拿掃帚來(lái)。這家分店的經(jīng)理疑惑地把掃帚遞給維爾納：“維爾納先生，我不明白您要它做什么？”維爾納指著地

2、下的燈光說(shuō)：“您看，燈光的亮點(diǎn)聚在地上，什么用處也沒(méi)有?！庇谑?，維爾納用掃帚柄撥了一下上面的燈，讓燈光照在貨架上。這樣的小事也要由大老板過(guò)問(wèn)，并且親自動(dòng)手，豈不把他累死？可就是這樣一個(gè)大老板現(xiàn)已擁有1370家連鎖店、20000名員工，2002年的銷售額高達(dá)26億歐元。維爾納也是同行業(yè)中最富有的，2003年年初時(shí)他的個(gè)人財(cái)產(chǎn)已達(dá)到9.5億歐元。維爾納解釋他注重細(xì)節(jié)的用意時(shí)說(shuō)：“這樣做給人留下的印象遠(yuǎn)比下達(dá)批示深刻得多。當(dāng)然，我不可能每天到

3、所有的分店跑一圈，每一個(gè)細(xì)節(jié)都不放過(guò)，但是，‘商業(yè)教皇’布魯諾蒂茨說(shuō)得對(duì)：‘一個(gè)企業(yè)家要有明確的經(jīng)營(yíng)理念和對(duì)細(xì)節(jié)無(wú)限的愛(ài)’?！本S爾納的基本經(jīng)營(yíng)理念是：?jiǎn)T工在面對(duì)顧客時(shí)越獨(dú)立自主，企業(yè)就越企業(yè)化。然而，DM并不遵守似乎是資本主義社會(huì)的一項(xiàng)法則：誰(shuí)干得好，就按照他的業(yè)績(jī)給他提成和發(fā)獎(jiǎng)金。DM員工的收入在同業(yè)中是豐厚的，但是沒(méi)有獎(jiǎng)金。對(duì)此，維爾納的解釋是：“我認(rèn)為這（發(fā)獎(jiǎng)金）是錯(cuò)誤的。誰(shuí)發(fā)獎(jiǎng)金，誰(shuí)就是對(duì)他的員工不信任。如果哪位老板這樣做，那他

4、的想法大概是：?jiǎn)T工本來(lái)可以做得更好，但是沒(méi)有附加的刺激就做不到?！笨梢哉f(shuō)，維爾納對(duì)員工的理解和關(guān)懷，深入到了員工的自尊、《細(xì)節(jié)決定成敗》第五部分偉大源于細(xì)節(jié)的積累——從小事做起價(jià)值等精神層面的深層次的需要。他的經(jīng)驗(yàn)概括起來(lái)說(shuō)就是“奧秘全在細(xì)微處”。兩位企業(yè)業(yè)務(wù)流程的研究者J佩帕德和P羅蘭說(shuō)：“很大程度上是管理者和工人的思想意識(shí)決定著生產(chǎn)作業(yè)的狀況?！弊鳛橐粋€(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)，不需要、也不可能事必躬親，但一定要明察秋毫，能夠在注重細(xì)節(jié)當(dāng)中比他人觀

5、察得更細(xì)致、周密，像維爾納那樣，在某一細(xì)節(jié)的操作上做出榜樣，使員工有效法的標(biāo)本，并形成一種威懾力，使每個(gè)員工都不敢馬虎，無(wú)法搪塞。只有這樣，企業(yè)的工作才能真正做細(xì)。我在做職業(yè)經(jīng)理的時(shí)候，總是擔(dān)心一些事沒(méi)有抓落實(shí)導(dǎo)致企業(yè)出問(wèn)題。我覺(jué)得自己不過(guò)中人之資，除了勤勉，別無(wú)選擇。曾經(jīng)有一位美國(guó)紐約理工大學(xué)讀完MBA的朋友，給我列過(guò)一個(gè)清單，把每天、每周、每旬、每月、每季、每半年、每年應(yīng)做的事都一一做了規(guī)定，我始終怕自己工作中抓大放小，掛一漏萬(wàn)，于

6、是把朋友給的單子始終保存著，并以之作為加強(qiáng)自我約束的鏡子?，F(xiàn)抄示于后（見附錄3：《總經(jīng)理必須做的事》），也許對(duì)正在做職業(yè)經(jīng)理的同道有用，對(duì)有思路但多忽視細(xì)節(jié)的管理者應(yīng)該更為有益。當(dāng)然，為了事情做到位，把小事做細(xì)，我也會(huì)采取一些辦法。我覺(jué)得最行之有效的辦法是：承諾制、表格化和口頭復(fù)述。承諾制就是書面地答復(fù)我何時(shí)完成何事，達(dá)到何標(biāo)準(zhǔn)；表格化就是把一些瑣碎的小事用表格框定責(zé)任人、完成時(shí)間等；口頭復(fù)述就是接受口頭指令的人要對(duì)指令口頭復(fù)述一遍，以