2.13.6《郵輪服務(wù)》期終綜合復(fù)習(xí)提綱答案版

1、12012學(xué)年第二學(xué)期學(xué)年第二學(xué)期《郵輪服務(wù)郵輪服務(wù)》期終綜合復(fù)習(xí)提綱期終綜合復(fù)習(xí)提綱一、考試題型及分?jǐn)?shù)比例：1、判斷題：20題，每題2分，共40分。2、單項(xiàng)選擇題：10題，每題2分，共20分。3、多項(xiàng)選擇題：5題，每題3分，共15分。4、簡(jiǎn)答與分析題：5題，共25分。二、復(fù)習(xí)范圍：（一）判斷題：1、鄭和下西洋是指明朝初期鄭和奉命下西洋的航?；顒?dòng)。（對(duì)）2、大航海時(shí)代是由美洲發(fā)起的廣泛跨洋活動(dòng)與地理學(xué)上重大突破的一個(gè)歷史時(shí)期。（錯(cuò)）3、

2、主要航行在海上的跨國(guó)豪華客輪叫游船，而把航行于內(nèi)河或國(guó)內(nèi)海面上航行的豪華客輪叫郵輪。（錯(cuò)）4、西方人對(duì)香料和黃金的追求，是大航海時(shí)代開(kāi)啟誘因中的經(jīng)濟(jì)因素。（對(duì)）5、第一次完成人類(lèi)歷史上的環(huán)球航行是麥哲倫。（對(duì)）6、第一次發(fā)現(xiàn)美洲新大陸是哥倫布。（對(duì)）7、現(xiàn)代大型豪華郵輪主要的服務(wù)對(duì)象是旅客，而不是游客。（錯(cuò)）8、現(xiàn)代郵輪往往從出發(fā)港口又回到出發(fā)港口，已經(jīng)沒(méi)有了客運(yùn)功能。（對(duì)）9、目前，在我國(guó)郵輪觀光旅游產(chǎn)品仍是構(gòu)成郵輪旅游產(chǎn)品的主要部分

3、。（對(duì)）10、郵輪旅游產(chǎn)品具有很高的性價(jià)比，這是其他旅游產(chǎn)品難以比擬的。（對(duì)）11、郵輪旅游能最大限度的增加游客的實(shí)際假期時(shí)間。（對(duì)）12、在世界范圍內(nèi)，郵輪游客的一般標(biāo)準(zhǔn)是：50歲以上，平均年收入在4萬(wàn)美元以上。（錯(cuò)）3小“聯(lián)合國(guó)”。（對(duì)）32、郵輪產(chǎn)品一般由郵輪公司或旅游代理商通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂形式推銷(xiāo)。（對(duì)）33、網(wǎng)上直銷(xiāo)成為郵輪公司旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的新趨勢(shì)。（對(duì)）34、決定顧客滿意的關(guān)鍵因素是顧客的購(gòu)買(mǎi)成本。（錯(cuò)）35、當(dāng)顧客價(jià)值低

4、于期望價(jià)值，顧客便會(huì)驚喜；當(dāng)顧客價(jià)值超過(guò)期望價(jià)值，顧客便會(huì)不滿意。（錯(cuò)）36、尊重顧客要求員工對(duì)客人“永不說(shuō)不”，所以要求員工必須是無(wú)所不能。（錯(cuò)）37、蒙娜麗莎式微笑應(yīng)該成為郵輪員工微笑的典范。（對(duì)）38、緊張綜合征與精神疲勞是郵輪員工的常見(jiàn)心理問(wèn)題之一。（對(duì)）39、郵輪屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，為了打造高端旅游產(chǎn)品，船員與游客比例非常低。（錯(cuò)）40、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)從管理的角度來(lái)看，有利于簡(jiǎn)單劃一，便于管理；但忽視了部分客人的自主權(quán)利和個(gè)性追求

5、。（對(duì)）（二）單項(xiàng)選擇題：1、現(xiàn)代大型豪華郵輪主要服務(wù)對(duì)象是（）。A、旅客B、商人C、游客D、郵政2、世界郵輪市場(chǎng)中較年輕但發(fā)展最快的是（）。A、北美B、歐洲C、亞太D、中東3、郵輪旅游發(fā)展繁榮的發(fā)源地是（）。A、北美B、歐洲C、亞太D、中東4、目前世界最大的郵輪公司是（）。A、嘉年華郵輪公司B、皇家加勒比郵輪公司C、麗星郵輪公司D、中國(guó)武漢游輪公司5、鄭和下西洋是指（）初期鄭和奉命下西洋的航?；顒?dòng)。A、唐朝B、清朝C、明朝D、元朝6、