12年上半年裝修公司業(yè)務(wù)部工作總結(jié)

1、2012上半年工作總結(jié)加入這個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有個(gè)月的時(shí)間了，總的來(lái)說(shuō)，在同事和領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，工作有了明顯的進(jìn)步。雖然距離自己和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一段距離，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿的!當(dāng)然存在問(wèn)題也是突出的：1、“人”在電銷這份工作中是十分重要的，它決定了團(tuán)隊(duì)的活力與工作激情。電銷在很多人眼里是十分枯燥的一份工作，工作激情需要調(diào)節(jié)。而心里調(diào)節(jié)是很有效，但這就和用“藥”一樣，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)有抗藥。在6月份中期這種“抗藥性”尤為嚴(yán)重。2、之

2、前工作技能一直存在問(wèn)題，我們的業(yè)務(wù)專員在與客戶交流的時(shí)候不夠靈活，心急的時(shí)候還存在口吃。這是我的問(wèn)題，沒(méi)有找到一個(gè)有效的培訓(xùn)的方法。但在通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)和指導(dǎo)下，我們的業(yè)務(wù)技能提升的速度有了明顯的增加3、樓盤(pán)信息分享與開(kāi)發(fā)這塊做的不很理想，導(dǎo)致了樓盤(pán)立項(xiàng)的工作一直沒(méi)能按時(shí)完成。4、考核在之前的工作中沒(méi)能做到。主要是我的心態(tài)出了些問(wèn)題：怕人員流失，但卻忽略了一點(diǎn)，沒(méi)用的人留著也是沒(méi)用的。之后我也做出了一些調(diào)整，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)里保證了的人員“質(zhì)”。

3、5、過(guò)分在乎成敗，急躁。這是我們團(tuán)隊(duì)之前的容易出現(xiàn)的情況。對(duì)于這點(diǎn)，我有了自己的解決辦法：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，從我開(kāi)始調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)和心態(tài)的培訓(xùn)，使團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人都具備一定抗壓能力和良好的心態(tài)。提供服務(wù)與保障：1、根據(jù)將邀約客戶的情況，結(jié)合店面活動(dòng)的內(nèi)容，確定邀約客戶的由頭，要有針對(duì)性更要有吸引力。2、采集及時(shí)準(zhǔn)確的樓盤(pán)信息，申請(qǐng)保障用于提供優(yōu)質(zhì)的初級(jí)客戶信息渠道與活動(dòng)開(kāi)展的物質(zhì)保障。確保業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，能保質(zhì)保量的完成。3、做好所轄人員

4、的培訓(xùn)，讓每一名員工都清楚下周店面活動(dòng)的主題和賣點(diǎn)。4、做到良好的溝通，為團(tuán)隊(duì)維持一個(gè)良好的工作氛圍。5、協(xié)助店長(zhǎng)提高店面營(yíng)銷氛圍，完善促銷政策。給客戶一個(gè)良好的環(huán)境，提高邀約率與簽單率?？己?、業(yè)績(jī)考核的宗旨是凈化人員解決干多干少一個(gè)樣。具體體現(xiàn)在意向客戶數(shù)、到店客戶數(shù)、定金數(shù)。2、加強(qiáng)技能的考核的力度使每位員工都能數(shù)量的掌握工作的技能。3、做好每天、每周、每月考核。分析原因，提供我應(yīng)盡到的幫助與支持。4、嚴(yán)格按照公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，保證