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1、該文就通過闡述客戶關(guān)系管理(CRM)的核心管理思想和發(fā)展歷程,并結(jié)合國外制藥企業(yè)CRM實(shí)施現(xiàn)狀以及國內(nèi)制藥行業(yè)的特點(diǎn)和藥品銷售模式及市場營銷特點(diǎn),指出實(shí)施CRM對中國制藥企業(yè)的意義,重點(diǎn)探討如何在制藥企業(yè)成功地實(shí)施CRM.首先在戰(zhàn)略層面制藥企業(yè)需要運(yùn)用CRM中所體現(xiàn)的思想,推行管理機(jī)制、管理模式和業(yè)務(wù)流程的變革.然后在技術(shù)層面部署CRM應(yīng)用系統(tǒng),來實(shí)現(xiàn)新的管理模式和管理方法,為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的ROI目標(biāo),制藥企業(yè)要在嚴(yán)格而周密的項(xiàng)目規(guī)劃和項(xiàng)
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