基于企業(yè)觀的我國缺陷汽車產(chǎn)品召回制度研究.pdf

1、隨著汽車消費(fèi)市場(chǎng)的逐漸成熟和國內(nèi)外制造商之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇,召回和價(jià)格作為中國汽車工業(yè)的兩大尚未解決的問題,越來越受到消費(fèi)者的關(guān)注;加之國外汽車制造商實(shí)施召回制度時(shí),有的并沒有遺忘中國的消費(fèi)者,有的卻歧視中國消費(fèi)者,這引發(fā)了媒體對(duì)中國為何不實(shí)施召回制度的爆炒,消費(fèi)者、政府、汽車制造商紛紛開始討論召回制度.這與美國和日本實(shí)施召回制度的前夜,有著驚人類似的社會(huì)背景,意味者中國具有了實(shí)施召回制度的充分社會(huì)關(guān)注.該文基于召回制度即將實(shí)施的考慮,站在

2、企業(yè)角度對(duì)中國的缺陷汽車產(chǎn)品召回制度進(jìn)行了研究討論.首先,對(duì)國外的召回制度和即將實(shí)施的國內(nèi)的召回制度做了簡要的介紹,對(duì)相關(guān)概念做了必要的界定,并給出了該文的研究框架.接著從立法和制度內(nèi)容方面詳細(xì)比較了國外的召回制度,揭示出不同社會(huì)背景、不同發(fā)展?fàn)顩r國家在實(shí)施召回制度方面的共識(shí).這些共識(shí)是中國建立汽車召回制度的有益借鑒,與中國實(shí)施召回制度現(xiàn)狀相比,指出了中國實(shí)施召回需完善的基礎(chǔ)工作.然后分析了企業(yè)實(shí)施召回的策略問題,即分析了中國可能實(shí)施的

3、召回制度的流程及對(duì)企業(yè)的最低要求,基于博弈論的思想,討論了在召回制度的實(shí)施方面政府和企業(yè)間存在的博弈,以及影響企業(yè)給出對(duì)策的關(guān)鍵問題——成本;并站在危機(jī)管理的角度,指出如何在戰(zhàn)略角度管理召回.接下來討論企業(yè)內(nèi)部實(shí)施召回戰(zhàn)術(shù)問題,即所應(yīng)構(gòu)筑的三大平臺(tái),應(yīng)用CRM、質(zhì)量成本、信息技術(shù)等理論,給出了設(shè)計(jì)思路和應(yīng)該注意的問題,并舉例說明代表中國先進(jìn)技術(shù)的汽車制造商在召回制度方面的現(xiàn)狀,警示企業(yè)在召回制度的研究方面任重道遠(yuǎn).最后對(duì)研究工作、主要成