3.7第二章_電子商務(wù)交易模式

1、第二章 電子商務(wù)交易模式,1. B to C 模式2. B to B 模式3. C to C 模式4. O 2 O 模式課前導(dǎo)入：你能和你不能,1、 B to C 模式,基本上等同于商業(yè)電子化的零售商務(wù)。即網(wǎng)上零售。實體產(chǎn)品書、鮮花、服裝食品、汽車數(shù)字化產(chǎn)品新聞、錄音、錄象、軟件等各類服務(wù)安排旅游、在線醫(yī)療、遠程教育等如：網(wǎng)易，新浪，搜狐，海爾，Dell，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店，永和大王，京東商城等數(shù)據(jù)支持,特

2、點交易量大總交易額大商品品種繁多客戶廣泛結(jié)算支付復(fù)雜依賴客戶程度低,B 2 C 交易過程,選擇店家注冊用戶并登錄瀏覽或查找商品填寫并提交訂單品名數(shù)量送貨時間支付方式（貨到付款／郵匯／信用卡劃帳）預(yù)付款查詢訂單狀態(tài)或訂單變更,B to C電子商務(wù)系統(tǒng)主要組成,前臺電子商廈：網(wǎng)上虛擬商場、訂單處理、訂單查詢、支付處理、貨運管理、組合檢索及購物籃功能后臺管理系統(tǒng)：用戶管理、商品管理、訂單管理、供應(yīng)商管理、

3、退換貨管理、物流管理、折扣管理應(yīng)用軟件：電子郵件系統(tǒng)、BBS、廣告管理,利用德意電子商務(wù)平臺210.45.212.35演示B2C電子商務(wù)系統(tǒng)的組成,B2C的電子商務(wù)模式,實際產(chǎn)品的電子商務(wù)模式(電腦產(chǎn)品、書籍、CD盤、旅游、 娛樂、 服飾、 食品飲料、禮品鮮花）一種是在網(wǎng)上設(shè)立獨立的虛擬店鋪 如：國美，蘇寧，中國互動出版網(wǎng)等垂直型 如：新蛋、易迅、好樂買、紅孩子開放型天貓、京東、亞馬遜中國,B2C的電子商務(wù)模式,無形產(chǎn)

4、品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式(如信息、計算機軟件、視聽娛樂產(chǎn)品等)網(wǎng)上訂閱模式 起點付費瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上贈與模式,網(wǎng)上訂閱模式,在線服務(wù)在線出版武俠故事 在線娛樂,付費瀏覽模式,付費瀏覽模式（the Pay-per-View Model）指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費者提供計次收費性網(wǎng)上信息測覽和信息下載的電子商務(wù)模式。付費例覽模式讓消費者根據(jù)自己的需要，在網(wǎng)址上有選擇性地購買想要的東西。在數(shù)據(jù)庫里查詢的內(nèi)容也可付費

5、獲取。另外一次性付費參與游戲會是很流行的付費瀏覽方式之一。,廣告支持模式,廣告支持模式是指在線服務(wù)商免費向消費者或用戶提供信息在線服務(wù)，而營業(yè)活動全部用廣告收入支持。此模式是目前最成功的電子商務(wù)模式之一。大致有以下幾種計費方法第一，按被看到的次數(shù)計費第二，按用戶錄入的關(guān)鍵字計費第三，按擊取廣告圖標計費目前正在嘗試的收費方式：按效果收費,網(wǎng)上贈與模式,網(wǎng)上贈與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。它指的是企業(yè)借助于國際互聯(lián)網(wǎng)全球廣泛

6、性的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈送軟件產(chǎn)品，擴大知名度和市場份額。通過讓消費者使用該產(chǎn)品，從而讓消費者下載一個新版本的軟件或購買另外一個相關(guān)的軟件。適宜采用網(wǎng)上贈與模式的企業(yè)主要有兩類：軟件公司和出版商。如瑞星殺毒軟件，金山詞霸，搜狐在線讀書頻道,案例分析,ESPN網(wǎng)站提供各種體育新聞。ESPN充分利用它在有線電視業(yè)的品牌名氣創(chuàng)建了WWW上的一個訪問量最大的網(wǎng)站。他銷售廣告并提供大量免費信息，而忠誠的體育迷也可選擇其Insider服務(wù)訪

7、問更多的體育新聞?！度A爾街日報》網(wǎng)站允許訪問者查看分類廣告和某些特定報道，但大部分內(nèi)容只有訂閱者才能看到；訂閱印刷版的訪問者可以折扣價訂閱在線版。案例問題：(1)WWW銷售的業(yè)務(wù)模式有哪些？(2)ESPN網(wǎng)站和《華爾街日報》網(wǎng)站屬于哪種？這種業(yè)務(wù)模式的特點是什么？,(1)a.網(wǎng)上訂閱；b.廣告支持； c. 付費瀏覽 d.廣告和訂閱混合模式；e.網(wǎng)上贈與模式。(2)屬于廣告和訂閱混合模式；廣告和訂閱混合模式已被

8、報紙和雜志應(yīng)用了多年，訂閱者支付一筆費用并接受一定程度的廣告。大多數(shù)情況下，這種網(wǎng)站的訂閱者比廣告支持網(wǎng)站的訂閱者受廣告的騷擾要小得多。采用這種模式在WWW上銷售的企業(yè)取得了不同程度的成功。,,《在線雜志》開始雙軌制，交費訂閱才能看到完整的獨家報道等文章,,,,3DO游戲網(wǎng)站,,,,香港的博學(xué)堂在線書店主頁,美國Internet零售商領(lǐng)先者,B2C電子商務(wù)企業(yè)的收益模式,1.收取服務(wù)費 2.銷售本行業(yè)產(chǎn)品與衍生產(chǎn)品如當(dāng)當(dāng),卓

9、越3.產(chǎn)品租賃4.廣告服務(wù),2 、B to B 模式,企業(yè)通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式進行交易。B2B的主要特點是企業(yè)將交易過程自動化以改進該過程。數(shù)據(jù),,B2B特點交易量少交易額大商品品種簡單客戶集中，業(yè)務(wù)穩(wěn)定有助于加強供應(yīng)鏈管理結(jié)算支付方便降低成本依賴客戶,B2C特點交易量大總交易額大商品品種繁多客戶廣泛結(jié)算支付復(fù)雜依賴客戶程度低,,B to B電子商務(wù)系統(tǒng)主要組成,進出

10、口管理,BTOB電子交易平臺,貨運管理,監(jiān)控系統(tǒng),交易中心,,,,,,,,送貨、配貨,全程跟蹤,,,,出口委托單,海關(guān)委托單,,,,進倉、配貨出倉,庫存管理,供應(yīng)商管理,,,供應(yīng)鏈管理,,,,采購分析和業(yè)務(wù)監(jiān)控,物資信息管理,采購單管理,內(nèi)部采購系統(tǒng),,,供求管理,交易管理,供求留言版,尋價單,傳統(tǒng)交易,主動撮合,,,,,決策中心,支付管理,,B2B 交易過程,交易前的準備制定訂購計劃選擇合作對象：供貨商／往來銀行／進出口代理商

11、交易談判與簽定合同數(shù)字簽名辦理交易前的手續(xù)通知合作對象：往來銀行／進出口代理商交易合同的履行和索賠支付貨物運輸與跟蹤違約索賠,典型的B2B交易過程,B TO B的電子商務(wù)模式,在線商店模式 如 Dell，海爾內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)模式指的是企業(yè)將內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)有限度地對商業(yè)伙伴開放如 沃爾瑪與寶潔中介模式 指的是一家中介機構(gòu)在網(wǎng)上將銷售商或采購商匯集一起如 阿里巴巴，環(huán)球資源網(wǎng)，化工網(wǎng)，中國商品交易中心專業(yè)服務(wù)模式

12、網(wǎng)上機構(gòu)通過標準化的網(wǎng)上服務(wù)為企業(yè)內(nèi)部管理提供專業(yè)化的解決方案如 萬維網(wǎng),,從策略上看中國B2B的經(jīng)營模式,B2B的盈利模式,廣告自有產(chǎn)品銷售搜索交易增值服務(wù)經(jīng)典,3 、C TO C模式,消費者通過Internet與消費者之間進行相互的個人交易適合個人用戶客戶廣泛信用不好控制交易范圍不好掌握如淘寶 KAN,,,,,C2C電子商務(wù)的運作模式,拍賣平臺店鋪平臺,C2C的盈利模式,1.會員費2.交易提成3.

13、廣告費4.增值服務(wù): QQ,4. 020模式,把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去 看看,,4、G TO B,網(wǎng)絡(luò)交易的使用者和宏觀管理者，涵蓋政府與企業(yè)之間的各項事務(wù)：政府電子化采購與招標 電子稅務(wù)系統(tǒng)電子工商行政管理系統(tǒng) 信息咨詢服務(wù) 中小型企業(yè)電子服務(wù) 電子外貿(mào)管理,,5、G TO C,教育培訓(xùn)服務(wù) 電子就業(yè)服務(wù) 電子醫(yī)療服務(wù) 社會保險網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 公民信息服務(wù) 電子證件服務(wù) 公民電子稅務(wù),,香港特別行政