石化行業(yè)移動支付系統(tǒng)介紹

1、移動支付系統(tǒng)系統(tǒng)簡介,2015年10月,目 錄,,二、移動支付簡介,,三、CRM簡介,,四、移動門戶促銷活動簡介,,一、建設(shè)目標(biāo),當(dāng)傳統(tǒng)行業(yè)遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代,機(jī)遇,危機(jī),？,？,+,2015年是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)急劇膨脹的一年，也是互聯(lián)網(wǎng)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)行業(yè)，重新變革產(chǎn)業(yè)格局的一年。面對市場環(huán)境的沖擊，石油石化行業(yè)的發(fā)展該何去何從？,迎合機(jī)遇鏟除危機(jī)分析,,危機(jī)與機(jī)遇,1,信息不對稱,信息化差，消費(fèi)者未能及時有效的了解產(chǎn)品信息。,2,營

2、銷不精準(zhǔn),未能準(zhǔn)確把握消費(fèi)費(fèi)行業(yè)習(xí)慣，盲目的進(jìn)行價(jià)格營銷。,,可能,3,產(chǎn)品同質(zhì)化,78項(xiàng)嚴(yán)苛的石油行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)讓產(chǎn)品的差異化越業(yè)越小,品質(zhì),,,,,,,為什么要引入移動支付？,1.室內(nèi)支付2.找零、支付時間長3.安全度低,1.攜帶卡片，易丟失2.先充值，易抗拒,1.手機(jī)支付方便快捷 2.電子錢包無需找零3.電子賬戶主流方式 4.完善的交易體制5.提升品牌影響力，完善支付方式。,從眾派,保守派,享受派,忠誠度高，

3、注重品牌,習(xí)慣使然，不愿創(chuàng)新,追求自我，享受服務(wù),消費(fèi)習(xí)性：不易輕易受影響方法：提升品牌影響力，吸引忠誠客戶群,消費(fèi)習(xí)性：品牌感不強(qiáng)，注重信譽(yù)度方法：提升安全性，凝聚基礎(chǔ)客戶群,消費(fèi)習(xí)性：訊息敏感，體驗(yàn)為上方法：提升服務(wù)質(zhì)量，抓住隨機(jī)客戶群,在石化行業(yè)的消費(fèi)群體中有一半的用戶會對我們的服務(wù)有要求，有一半的用戶對品牌信譽(yù)有要求，如果我們不能提升 自身品質(zhì)，那么這些用戶將逐漸跟我們無緣！移動支付業(yè)務(wù)如何彌補(bǔ)傳統(tǒng)支付的不足？,增加老

4、會員粘度,為什么要引入移動門戶應(yīng)用？,,打破信息的不對稱性格局，竭盡所能透明一要信息,,對產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)進(jìn)行整合利用，使得資源利用最大化,獲取,推送,隨時隨地可查詢油品信息、促銷信息、賬戶信息,促銷信息、站點(diǎn)公告、品牌宣傳即時推送,溝通,增強(qiáng)互動，減少誤會，提升服務(wù)效率,,分析,通過對用戶需求進(jìn)行分析，準(zhǔn)確把握消費(fèi)習(xí)慣,宣傳,通過對用戶愛好進(jìn)行分析，提升宣傳的針對性,營銷,通過對用戶綜合分析，做好精準(zhǔn)營銷,開放,WEB門戶,手機(jī)APP,微

5、信公眾號,支付寶服務(wù)窗,移動門戶形式,引流,吸引活躍新會員,及時性,有效性,如何通過引入的移動工具提升市場競爭力？,針對現(xiàn)有客戶,通過引入的新服務(wù)，輕松掌握顧客的基礎(chǔ)信息、交易記錄、消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛好等,,了解現(xiàn)狀,分析原因,預(yù)測未來,,當(dāng)利潤下滑、增長停滯、用戶流失，能及時探究真實(shí)原因，制定出有針對性的改善方案。,油市動蕩期提前對顧客收入、用戶行為傾向準(zhǔn)確的預(yù)測。做到合理促銷，安全經(jīng)營,可了解的信息用戶自然特征：性別、年齡、地域、教

6、育水平、出生日期、職業(yè)、星座用戶興越特征：興趣愛好、品牌偏好、產(chǎn)品偏好用戶社會特征：婚姻狀況、家庭狀況、社交偏好用戶消費(fèi)特征：消費(fèi)方式、收入狀況、購買能力、購買頻次、購買記錄,針對目標(biāo)客戶,移動工具,移動工具,移動工具,移動工具的使用流程,,以二維碼的形式在各油站處進(jìn)行宣傳。,移動門戶之微信公眾號,系統(tǒng)設(shè)置好金額，終端掃描支付寶的二維碼完成移動支付,POS終端,移動支付系統(tǒng),POS終端,③POS打印消費(fèi)小票,①掃描二維碼信息發(fā)

7、送到移動支付系統(tǒng),②后臺驗(yàn)證、扣費(fèi)，結(jié)果返回終端,,目 錄,,二、移動支付簡介,,三、CRM簡介,,四、移動門戶促銷活動簡介,,一、建設(shè)目標(biāo),加油站零管系統(tǒng)總體邏輯架構(gòu),在原油的邏輯架構(gòu)中增加：1.移動支付客戶端2.PPS前置,移動支付系統(tǒng)簡介,,加油站零管系統(tǒng)總體邏輯架構(gòu),系統(tǒng)說明：1.移動支付客戶端與站級POS集成（支付接口、撤銷、沖正、查詢接口）交易流程： 與站級POS集成，站級POS增加支付方式（如

8、掃碼支付）--》調(diào)用我們提供的移動支付接口，同時啟動掃碼槍--》將掃碼交易回傳給移動支付客戶端--》交易上傳至PPS前置--》支付寶/微信后臺扣款--》返回扣款結(jié)果至PPS--》移動支付客戶端--》站級POS--》打印銷售小票2.PPS前置管理移動支付客戶端接入第三方支付通道（微信、支付寶）與第三方支付機(jī)構(gòu)對賬,PPS-移動支付系統(tǒng)應(yīng)用架構(gòu),移動支付系統(tǒng)和PPS,其他,站級,移動支付系統(tǒng),RPOS,加油機(jī),Fuel/FCC

9、,總部,,,,,支付機(jī)構(gòu),銀行,支付寶,微信,銀聯(lián),第三方支付,,系統(tǒng)管理,交易對賬,客戶管理,優(yōu)惠券管理,積分交換,商品管理,抽獎管理,對賬,交易,支付網(wǎng)關(guān),交易處理,促銷管理,IFSF,ISO8583,ISO8583,EFTOPT,PPS（pay pre-system）,HHT,移動支付系統(tǒng)簡介,移動支付系統(tǒng)系統(tǒng),,,,前置PPS系統(tǒng)通訊,日結(jié)管理,交易處理,參數(shù)下載,規(guī)則下載,設(shè)備信息下載,設(shè)備狀態(tài)上報(bào),站點(diǎn)管理,B2B接口,B

10、2C,銀行卡,差錯處理,積分/優(yōu)惠券,混合支付,撤銷交易,微信,支付寶,NFC,應(yīng)用域管理,商品信息,班結(jié)對帳,前置PPS系統(tǒng)通訊 移動支付系統(tǒng)和PPS之間實(shí)時交易通道，從PPS下載本站系統(tǒng)參數(shù)、促銷活動、并上報(bào)終端的狀態(tài)等交易處理 支持各類交易：微信支付、支付寶支付、銀行卡、NFC、第三方支付等日結(jié)管理 日結(jié)、對帳和相應(yīng)的差錯處理,移動支付系統(tǒng)是加油站的核心，移動支付系統(tǒng)將加油站的零售系統(tǒng)、終端

11、POS、多種支付方式等集成在一起。是加油站支付交易的核心系統(tǒng)。將PPS的各種促銷活動下載至移動支付系統(tǒng)本地，可更加靈活的在加油站實(shí)現(xiàn)各種不同促銷活動。,移動支付系統(tǒng)-微信/支付寶支付,1.RPOS選擇非現(xiàn)，將站號、流水號、金額、商品等交易信息發(fā)送給移動支付系統(tǒng),2.移動支付系統(tǒng)彈出支付方式選擇框，選擇微信/支付寶支付,3.EFT接收到支付方式即啟動掃碼器,4.客戶打開微信、選擇“我”—“錢包”選擇“刷卡”，進(jìn)入支付碼界面,5.EFT掃客

12、戶微信支付碼并將該碼返回移動支付系統(tǒng)，移動支付系統(tǒng)連同交易信息一并送PPS處理,9.移動支付系統(tǒng)將交易成功信息返回BPOS和EFT,8.PPS更新交易狀態(tài)，并將交易成功信息返回移動支付系統(tǒng),7.微信后臺做相應(yīng)處理，將交易成功信息返回至PPS；,6.PPS生成臨時交易，并將交易金額、流水號、客戶支付碼送微信后臺,10.EFT打印憑條；BPOS打印銷售小票,移動支付系統(tǒng)子系統(tǒng)-混合支付,1.RPOS選擇非現(xiàn)，將站號、流水號、金額、商品等交易

13、信息發(fā)送給移動支付系統(tǒng),2.移動支付系統(tǒng)彈出支付方式選擇框，選擇B2B,3.EFT刷卡，移動支付系統(tǒng)調(diào)用B2B接口，將扣款金額發(fā)送至B2B后臺,4.B2B驗(yàn)證后臺賬戶余額,6.扣盡賬戶余額，將未支付金額返回移動支付系統(tǒng),6.移動支付系統(tǒng)選擇B2C支付方式,5.余額足夠，扣減金額，然后返回移動支付系統(tǒng),余額滿足？,否,是,3.EFT刷卡，移動支付系統(tǒng)將扣款金額發(fā)送至B2C后臺,4.B2C驗(yàn)證后臺賬戶余額,6.扣盡賬戶余額，將未支付金額返回

14、移動支付系統(tǒng),5.余額足夠，扣減金額，然后返回移動支付系統(tǒng),余額滿足？,是,否,6.移動支付系統(tǒng)選擇銀行卡支付方式,3.EFT刷卡，PPS將扣款金額發(fā)送至銀行后臺,4.銀行驗(yàn)證后臺賬戶余額,5.余額足夠，扣減金額，然后返回移動支付系統(tǒng),余額滿足？,是,返回移動支付系統(tǒng),返回移動支付系統(tǒng),返回移動支付系統(tǒng),PPS-前置性能,1.壓力性能可支持1500個以內(nèi)交易并發(fā)執(zhí)行2. 持久性能庫內(nèi)有1000萬筆交易情況下，500個用戶并發(fā)持續(xù)運(yùn)

15、行48小時無故障。3.基線性能事務(wù)平均響應(yīng)時間200毫秒,PPS-外部系統(tǒng)接口,1.銀行卡對賬接口2.微信對賬接口3.支付寶對賬接口 4.第三方支付對賬接口5.批上送接口6.查詢支付交易接口7.支付交易接口8.沖正交易接口9.撤銷交易接口,移動支付系統(tǒng)簡介-與RPOS接口,1.支付交易接口2.沖正交易接口3.簽到（開班）接口4.結(jié)班接口5.批上送接口6.查詢支付交易接口7.手工撤銷接口,移動支付系統(tǒng)簡介-

16、與PPS接口,1.支付交易接口2.沖正交易接口3.簽到（開班）接口4.結(jié)班接口5.批上送接口6.查詢支付交易接口7.手工撤銷接口8.CRM 參數(shù)（限制信息、積分消費(fèi)等）接口9.機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)接口10.商品數(shù)據(jù)接口11.加油站權(quán)限接口12.優(yōu)惠（折扣、優(yōu)惠券、積分）信息接口13.終端信息接口14.工作密鑰,移動支付系統(tǒng)簡介-與EFT接口,1.IC卡申請驗(yàn)卡2. IC卡申請扣款3. 通知灰鎖狀態(tài)4. 通知交易結(jié)果

17、5. 申請解灰6. EFT注冊7.操作員簽到8.班結(jié),移動支付系統(tǒng)簡介-安全性,1.工作密鑰加密保障安全性 加油站在部署站級移動支付系統(tǒng)完成時，操作員需要在PPS系統(tǒng)進(jìn)行注冊，隨機(jī)生成SecretKey。操作員將SecretKey以密文方式保存在站級移動支付系統(tǒng)系統(tǒng)中。 站級移動支付系統(tǒng)系統(tǒng)每天簽到時，下載工作密鑰，工作密鑰通過SecretKey進(jìn)行加密。 站級移動支付系統(tǒng)系統(tǒng)與總部PPS

18、系統(tǒng)之間進(jìn)行交易通信時，使用工作密鑰，對通信數(shù)據(jù)進(jìn)行加密。工作密鑰會定期更換，以提高安全性。,目 錄,,二、移動支付簡介,,三、CRM簡介,,四、移動門戶促銷活動簡介,,一、建設(shè)目標(biāo),CRM簡介-總體架構(gòu),CRM,其他,站級,移動支付系統(tǒng),BPOS,掃碼支付,NFC,加油機(jī),Fuel/FCC,網(wǎng)點(diǎn),充值點(diǎn),總部,安全認(rèn)證模塊,制卡系統(tǒng),密鑰系統(tǒng),,,,,證書系統(tǒng),PPS,數(shù)據(jù)準(zhǔn)備系統(tǒng),,,支付機(jī)構(gòu),銀行卡,B2B,B2C,支付寶

19、服務(wù)窗,移動門戶,微信公眾號,銀行,支付寶,微信,銀聯(lián),第三方支付,,兌獎點(diǎn),自助服務(wù),發(fā)卡點(diǎn),異業(yè)合作,系統(tǒng)管理,,清算管理,卡片管理,客戶管理,優(yōu)惠券管理,積分管理,禮品管理,數(shù)據(jù)分析,對賬,交易,發(fā)票管理,異業(yè)合作,抽獎管理,短信平臺,IFSF,ISO8583,IS8583,HHTOPT,CRM簡介-網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),,總部,,站級,,手機(jī)門戶，微信公眾號,核心應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù)器（2臺）,核心應(yīng)用服務(wù)（2臺）,門戶應(yīng)用數(shù)據(jù)服務(wù)器（1臺

20、）,門戶應(yīng)用服務(wù)器（1臺）,PPS（1臺）,交易加密機(jī)（1臺）,,,,,,有線或無線POS,IC讀卡器,,發(fā)卡充值點(diǎn),WEB界面,,室內(nèi),有線或無線POS,RPOS,加油機(jī),OPT,無線POS,加油機(jī),,,,,,,,,FCC,,,,,,,,,,,,,室外,客戶PC,,,,,PinPad,打印機(jī),,,網(wǎng)頁門戶,,7層交換機(jī),7層交換機(jī),文件存儲,,,,客戶移動設(shè)備,CRM簡介-功能說明,CRM核心業(yè)務(wù)系統(tǒng),,,,,卡片管理,忠誠度管理

21、,交易管理,系統(tǒng)管理,卡片管理,卡日常運(yùn)營,帳戶管理,交易處理,客戶資料管理,客戶帳戶管理,清算處理,差錯處理,積分活動管理,機(jī)構(gòu)管理,認(rèn)證和授權(quán),報(bào)表系統(tǒng),禮品管理,卡終端管理,系統(tǒng)配置,日志管理,任務(wù)調(diào)度,數(shù)據(jù)字典,卡片管理：卡片類型及卡出入庫管理卡日常運(yùn)營：柜面發(fā)卡，掛失，解掛，注銷等客戶資料管理：客戶信息維護(hù)客戶帳戶管理：卡后臺帳戶，積分帳戶，優(yōu)惠券帳戶管理：交易過程中的帳戶處理交易處理：接收處理柜面和終端發(fā)起的交

22、易請求清算處理：交易數(shù)據(jù)清分、清算差錯處理：出現(xiàn)差錯的人工輔助處理功能積分活動管理：積分規(guī)則、積分活動的定義及交易積分累積禮品管理：積分兌換禮品功能，以及禮品的庫存管理功能優(yōu)惠券管理：優(yōu)惠券活動管理，生成和使用機(jī)構(gòu)管理：石油企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)管理認(rèn)證和授權(quán)：系統(tǒng)用戶合法性驗(yàn)證及操作權(quán)限分配報(bào)表系統(tǒng)：交易明細(xì)及統(tǒng)計(jì)報(bào)表終端管理：支付終端的注冊管理系統(tǒng)配置：系統(tǒng)正常運(yùn)營的基礎(chǔ)參數(shù)配置日志管理：系統(tǒng)交易及維護(hù)過程中產(chǎn)生的日志

23、任務(wù)調(diào)度：系統(tǒng)自助定時執(zhí)行的任務(wù)器數(shù)據(jù)字典：系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)車輛信息：維護(hù)系統(tǒng)內(nèi)的車輛信息資料,客戶升降級,優(yōu)惠券/紅包,車輛信息,CRM簡介-系統(tǒng)特點(diǎn),,1互聯(lián)網(wǎng)引流,,,2綜合支付,,,4積分管理,,,5應(yīng)用域管理,靈活配置各類卡的應(yīng)用域，通過應(yīng)用域限制卡片的使用范圍，做到不同機(jī)構(gòu)間的隔離，各機(jī)構(gòu)間的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)互相獨(dú)立。,通過移動支付系統(tǒng)的建設(shè)，可為加油站擴(kuò)展多種支付方式：銀行卡、微信、支付寶、B2B、B2C、NFC、第三方卡等。

24、,通過支付寶服務(wù)窗、微信公眾號等互聯(lián)網(wǎng)工具，再加上關(guān)注送紅包/優(yōu)惠券的活動，將互聯(lián)網(wǎng)用戶轉(zhuǎn)變成加油站用戶。,系統(tǒng)通過開展積分活動，回饋客戶，總部和油站兩級均可創(chuàng)建積分活動。積分消費(fèi)：（1）通過總部統(tǒng)一設(shè)定的積分與現(xiàn)金的比例，可在加油站進(jìn)行加油或購便利店商品；（2）通過禮品兌換點(diǎn)或網(wǎng)上禮品預(yù)訂方式進(jìn)行積分兌換禮品,,,3優(yōu)惠券管理,CRM系統(tǒng)根據(jù)營策略，可建立優(yōu)惠券、紅包等活動，根據(jù)設(shè)置的規(guī)則將紅包和優(yōu)惠券贈送給客戶，客戶可在加油站消費(fèi)

25、或充值時進(jìn)行抵扣一定的金額。,主要系統(tǒng)特點(diǎn),,,6異業(yè)合作,根據(jù)異業(yè)商戶的不同可靈活配置不同的規(guī)則，異業(yè)優(yōu)惠券可指定在某個異業(yè)商戶使用，也可指定在多個異業(yè)商戶使用。,CRM簡介-手機(jī)移動門戶,CRM簡介-手機(jī)移動門戶,< 微信,掌上服務(wù),我要加油,CRM簡介-手機(jī)移動門戶,< 微信,掌上海油,我要加油,CRM簡介-CRM與PPS接口,1.機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)接口2.商品數(shù)據(jù)接口3.加油站權(quán)限接口4.優(yōu)惠（折扣、優(yōu)惠券、積分）信

26、息接口5.獲取客戶信息接口6.終端信息接口7.工作密鑰8.核心參數(shù)（限制信息、積分消費(fèi)等）接口,目 錄,,二、移動支付簡介,,三、CRM簡介,,四、移動門戶促銷活動簡介,,一、建設(shè)目標(biāo),促銷活動簡介,促銷活動主要是為加油站提高客戶忠誠度管理的一系列的促銷策略和實(shí)現(xiàn)方式。主要包括如下幾種形式：,促銷活動簡介-商品促銷,（1）實(shí)物商品促銷管理，通過商品大類、商品名稱、有效期、庫存數(shù)量、價(jià)格等篩選出促銷商品或者自定義促銷商品

27、，用于本次的促銷；（2）針對本次促銷，選擇商品，設(shè)置商品的數(shù)量、折扣率或單價(jià)，同時可計(jì)算出本次促銷活動的成本。（3）設(shè)置參與促銷活動的加油站（4）設(shè)置參與促銷活動的客戶等級和客戶類型（單位卡，個人卡）（5）設(shè)置參與促銷活動的充值或消費(fèi)金額區(qū)間段（6）然后保存促銷活動，提交申請，審核通過后即生效啟用。（7）客戶區(qū)加油站充值或消費(fèi)時，終端的打印小票上打印促銷商品的信息，PPS后臺記錄信息。客戶領(lǐng)取促銷商品。,促銷活動

28、簡介-優(yōu)惠券促銷,優(yōu)惠券促銷活動主要通過設(shè)置優(yōu)惠券活動給客戶贈送優(yōu)惠券的形式進(jìn)行促銷活動的進(jìn)行，通過為客戶贈送實(shí)物優(yōu)惠券的形式或電子優(yōu)惠券的形式進(jìn)行。,1.贈送方式（充值、消費(fèi)）2.支付金額的區(qū)間段3.客戶等級4.客戶類別（單位、個人）5.贈送優(yōu)惠券的加油站6.使用優(yōu)惠券的加油站7.優(yōu)惠券面值或折扣率8.優(yōu)惠券使用限額9.每次贈送張數(shù)10.贈送總張數(shù),促銷活動的主要維度：,促銷活動簡介-折扣促銷,主要提供消費(fèi)折扣的形式

29、為客戶提供優(yōu)惠，從而提升客戶的忠誠度。我們提供多種形式的折扣促銷活動來滿足加油站的各類促銷服務(wù)，支持按百分比打折和按照加油升數(shù)打折。,促銷活動簡介-積分互兌,移動支付系統(tǒng)將接受合作伙伴的積分，將積分傳給PPS，PPS將合作伙伴的積分轉(zhuǎn)化成相應(yīng)的金額（或標(biāo)準(zhǔn)積分），實(shí)現(xiàn)各類積分的消費(fèi)。,促銷活動簡介-抽獎活動管理,抽獎活動管理,制定抽獎計(jì)劃,抽獎機(jī)會贈送規(guī)則,確定獎品類別,確定參與油站,消費(fèi)x元贈送,積分兌換,,……………,,一等獎、數(shù)