助理電子商務師理論教案

1、助理電子商務師培訓教案——理論知識,國家職業(yè)資格電子商務師全國統(tǒng)一培訓認證www.chinact.com.cn,教材總體內(nèi)容概要,,網(wǎng)頁制作,1,,網(wǎng)絡商務信息收集與交換,2,,網(wǎng)絡營銷,3,,電子交易,4,,物流信息管理,5,,網(wǎng)絡采購,6,,電子商務安全管理,7,一、網(wǎng)頁制作,1、頁面布局2、文字與表格3、HTML的相關內(nèi)容4、視頻/音頻知識5、動態(tài)網(wǎng)頁制作,1、頁面布局,(1)常用的HTML標記符:標題標記,用于定義

2、段落標題的大小級數(shù)。最大的標題級數(shù)是 ，最小的標題級數(shù)是。 :段落標記符 ,用于劃分段落，控制文本的位置。是成對標記符，用于 定義內(nèi)容從新的一行開始，并與上段之間有一個空行 。:換行標記 ,用于定義文本從新的一行顯示，它不產(chǎn)生一個空行，但 連續(xù)多個的標記符可以產(chǎn)生多個空行的效果。是非成對標記符 。:項目列表標記，包括“項目列表”標記、“編號列表”標記 。和

3、標記都是成對標記。,2、文字與表格,（1）標記的設置 主要屬性有：face、size、color（2）表格標記的設置 在和之間放置表格內(nèi)容，標記是成對標記。在表格中，行是用…標記來定義的,一行使用一個…標記，每行中的列是用…標記定義的；一列使用一個…標記。、、標記符都有相應的屬性，用來定義表格中內(nèi)容的顯示方式。 其中： rowspan：定義該單元格所跨行數(shù)； colspan：定義該單元格

4、所跨列數(shù)。,3、HTML的相關內(nèi)容,（1）HTML文件的概念——見教材P7（2）HTML文件的特點——見教材P7（3）HTML文件的結(jié)構(gòu)——見教材P7（4）絕對地址和相對地址——見教材P8（5）HTML標記的格式——見教材P11（6）HTML的作用——見教材P12,4、視頻/音頻知識,（1）多媒體知識 多媒體是聲音、動畫、文字、圖像和視頻等多種媒體的組合。 （2）視頻知識 視頻文件的格式主要有：avi

5、文件 、mov文件 、mpg文件。（3）音頻知識 聲音文件的格式主要有： MID文件、 WAV文件 、MP3文件。,5、動態(tài)網(wǎng)頁制作,（1）CSS的特點 便于頁面的修改 便于頁面風格的統(tǒng)一 減少頁面的體積（2）CSS的應用 應用外部樣式文件 應用嵌入式樣式 應用內(nèi)聯(lián)式樣式,二、網(wǎng)絡商務信息收集與交換,1、斷點續(xù)傳

6、2、文件傳輸3、網(wǎng)絡商務信息的概念及其特點4、網(wǎng)絡商務收集的方法5、郵件列表6、信息的存儲介質(zhì)7、網(wǎng)絡新聞組,1、斷點續(xù)傳,（1）斷點續(xù)傳的概念 是指信號中斷后(掉線或關機等),下次還能夠從上次中斷的地方接著傳送(一般指下載或上傳)，而不用從頭再來。 （2）斷點續(xù)傳下載軟件的特點 斷點續(xù)傳功能、定時下載功能、多文件同時下載、支持拖放式操作、自動捕捉剪貼板上的URL并激活下載軟件、致命錯誤發(fā)生時的關閉機

7、制、預防病毒侵害的安全機制。,2、文件傳輸,（1）FTP FTP服務基于客戶機/服務器模式 上傳與下載的概念 FTP軟件類型 FTP登錄方式（2）Telnet 遠程登錄Telnet協(xié)議是TCP/IP協(xié)議的一部分，Telnet是一個獨立的程序，文件名為Telnet.exe。 遠程登錄有兩種形式：第一種是使用自己的帳號和口令訪問遠程主機，第二種形式是匿名登錄。 Telnet

8、在運行過程中，實際上啟動的是兩個程序，一個叫Telnet客戶機程序，它運行在本地機上；另一個叫Telnet服務器程序，它運行在需要登錄的遠程計算機上。,3、網(wǎng)絡商務信息的概念及其特點,（1）概念 網(wǎng)絡商務信息限定了商務信息傳遞的媒體和途徑，只有通過計算機網(wǎng)絡傳遞的商務信息（包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及內(nèi)容能夠被人或計算機查知的符號系統(tǒng)），才屬于網(wǎng)絡商務信息的范疇。 （2）特點 時效性強

9、 準確性高 便于存儲,4、網(wǎng)絡商務收集的方法,（1）搜索引擎（2）公告欄（3）新聞組（4）郵件列表（5）電子郵件,5、郵件列表,（1）概念 Mailing List。批量發(fā)送郵件。（2）類型 公開、封閉、管制/自建、其他網(wǎng)站提供。（3）特點——教材P46（4）應用范圍 專題討論組、發(fā)布消息、電子郵件郵購業(yè)務（5）商業(yè)應用價值——教材P46（6）存在的

10、問題——教材P46,6、信息的存儲介質(zhì),（1）數(shù)字化信息存儲的要求 高存儲密度、高數(shù)據(jù)傳輸率、高存儲壽命、高擦寫次數(shù)、低成本。（2）數(shù)字化信息存儲的方式 硬盤介質(zhì)存儲、光學介質(zhì)存儲、磁介質(zhì)存儲（3）移動存儲設備的特點 從易保存性、經(jīng)濟適用性、易用性角度3大方面分析其特點（4）移動存儲設備的分類 按介質(zhì)劃分：磁介質(zhì)、光存儲、光磁、特殊存儲技術(shù) 按容量區(qū)別：小容量、中等容量、大容量,7、網(wǎng)絡新聞組,（1）概念

11、 Usenet或NewsGroup，基于網(wǎng)絡的計算機組合，是一個完全交互式的超級點子論壇。（2）管理運行機制 6點，見教材P61。（3）新聞組特點 海量信息、直接交互性、全球互聯(lián)性、主題鮮明（4）命名規(guī)則 注意與域名的命名規(guī)則進行比較（5）新聞組中的網(wǎng)絡禮儀 5點，見教材P62。,三、網(wǎng)絡營銷,1、網(wǎng)上市場調(diào)研問卷設計2、撰寫網(wǎng)絡市場調(diào)研計劃書3、網(wǎng)上市場調(diào)研數(shù)據(jù)的分析4、商店生成系統(tǒng)的

12、組成5、網(wǎng)絡廣告的概念和特點6、網(wǎng)絡廣告定位的策略7、網(wǎng)站推廣策略,1、網(wǎng)上市場調(diào)研問卷設計,（1）網(wǎng)上市場調(diào)研問卷設計的工作程序 明確網(wǎng)上市場調(diào)研目的、任務來源和限制條件—確定數(shù)據(jù)收集方法—初步確定問卷的 構(gòu)成及編碼方式—修改完善定稿—審批。（2）網(wǎng)上市場調(diào)研的主要方法 E－mail問卷、在線調(diào)研、網(wǎng)上間接調(diào)研法（3）調(diào)研問卷的一般格式 卷首說明、調(diào)研內(nèi)容、結(jié)束語（4）調(diào)研問卷設計的要點 明確調(diào)研目的和

13、內(nèi)容；分析被調(diào)研人群特點，問卷設計的語言措辭選擇得當；協(xié)同工作， 在問卷設計中，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析提供方便；問題數(shù)量適當、結(jié)構(gòu)合理、語言文明規(guī)范。,（5）在線調(diào)查表設計要避免地問題 （1）調(diào)研內(nèi)容過多 （2）語言表達不清晰 （3）遺漏重要問題選項 （4）過多收集被調(diào)研者個人信息 （5）結(jié)合一些抽獎或贈送小禮品的方式進行調(diào)研 （6）調(diào)研問題少時可以讓客戶即時察看統(tǒng)計結(jié)果 （7）注意鑒別用戶身份，剔除無效問卷,

14、1、網(wǎng)上市場調(diào)研問卷設計,（一）確定調(diào)研的目標和范圍（二）制定有關計劃：時間、成本、人力資源、風險和溝通計劃（三）撰寫項目計劃書 網(wǎng)絡市場調(diào)研項目計劃書主要包括的內(nèi)容 封面 計劃書摘要 計劃書結(jié)構(gòu)：項目概述、計劃、附件（四）通過審批，正式發(fā)布執(zhí)行,2、撰寫網(wǎng)絡市場調(diào)研計劃書,2、撰寫網(wǎng)絡市場調(diào)研計劃書,（2）網(wǎng)絡市場調(diào)研具有的特點 及時性和共享性、便捷性和低費用、可檢驗性和可控制性、交互性和充分性。（3）網(wǎng)絡市場

15、調(diào)研的主要內(nèi)容 市場需求研究、用戶及消費者購買行為的研究、營銷因素研究、競爭對手研 究、宏觀環(huán)境研究。（4）網(wǎng)絡市場調(diào)研的主要步驟 明確調(diào)研的主要目的、方法和要求；組成團隊，制定網(wǎng)上調(diào)研計劃；設計網(wǎng)絡調(diào)研問卷；實施網(wǎng)上市場調(diào)研；數(shù)據(jù)處理與分析；撰寫網(wǎng)絡調(diào)研報告（5）項目管理知識 項目的四個階段：啟動、計劃、實施、收尾 項目管理的五個過程：啟動、計劃、執(zhí)行、控制、收尾,3、網(wǎng)上市場調(diào)研數(shù)據(jù)的分析,（1）工作程序

16、根據(jù)調(diào)研目的和方式選擇數(shù)據(jù)處理方法、進行數(shù)據(jù)處理、歸納分析處理結(jié)果（2）掌握數(shù)據(jù)分析的方法 回歸分析法、判別分析、聚類分析、相關分析、時間序列（3）主要的常用圖表 圓餅圖、曲線圖、柱形圖,工作程序：1、擬定調(diào)研報告大綱2、撰寫初稿3、修改討論報告4、正式提交或公布調(diào)研報告的主要格式與內(nèi)容：1、封面2、內(nèi)容摘要與關鍵字3、目錄4、調(diào)研報告正文5、參考資料與附件,4、撰寫網(wǎng)絡市場調(diào)研報告,4、商店生成系統(tǒng)的組成,

17、（1）商店生成系統(tǒng)的3大主要模塊 前臺商務系統(tǒng) 商家店面管理系統(tǒng) 站點后臺管理系統(tǒng) 核心是商家店面管理系統(tǒng) 重點掌握每個模塊的具體功能,網(wǎng)絡廣告的制作流程：1、圖片和文字的輸入2、圖形繪制和圖像處理3、網(wǎng)頁動畫制作4、影像及聲音的輸入編輯5、完成各廣告要素及不同文件、頁面的連接,5、網(wǎng)絡廣告的概念和特點,5、網(wǎng)絡廣告的概念和特點,（1）網(wǎng)絡營銷廣告的概念 網(wǎng)絡營銷廣告一般是指在Internet上發(fā)布、

18、傳播的廣告信息。 它是Internet作為市場營銷媒體最先被開發(fā)和利用的營銷技術(shù)。（2）網(wǎng)絡廣告的特點 ①成本低； ②跨越地域和時空，宣傳范圍廣泛； ③表現(xiàn)形式靈活； ④便于檢索，直接反饋； ⑤目標準確，更改方便。（3）網(wǎng)絡廣告的缺點 ①覆蓋率偏低； ②效果評估困難； ③網(wǎng)頁上的廣告位有限； ④創(chuàng)意的局限性,6、網(wǎng)絡廣告定位的策略,(1) 搶先定位 適合新產(chǎn)品上市，特別是那些標新立異能

19、夠引導消費的產(chǎn)（2）比附定位——攀龍附鳳的定位方法。（3）空隙定位——是一種鉆空子的方法。（4）品牌形象定位——多運用于高檔消費。（5）企業(yè)形象定位（6）網(wǎng)絡廣告文化定位,（1）按經(jīng)濟地位劃分（2）按地理環(huán)境劃分（3）按人群素質(zhì)劃分（4）按購買量劃分網(wǎng)絡廣告心理策略A：引起消費者注意I：使消費者發(fā)生興趣D：使消費者產(chǎn)生購買欲望A：使購買欲望變成購買行動S：使消費者購后感到滿意,網(wǎng)絡廣告市場策略,利益導向策略

20、網(wǎng)絡廣告時段策略（三）網(wǎng)絡廣告中的感性訴求（1）通用性（2）互動性（3）非商業(yè)性（四）網(wǎng)絡感性訴求廣告的創(chuàng)意方法1、感知效應——品質(zhì)的沖擊力2、情趣效應——情節(jié)的吸引力3、情感效應——氛圍的感染力,6、網(wǎng)絡廣告定位的策略,4、理解效應——事實的說服力5、記憶效應——品牌的親和力6、社會效應——文化的影響力7、集會效應——利益的誘惑力8、行為效應——點擊的召喚力,6、網(wǎng)絡廣告定位的策略,網(wǎng)站推廣計劃1、網(wǎng)站推廣計

21、劃是在網(wǎng)站正式發(fā)布前就開始的，尤其是搜索引擎優(yōu)化工作2、在站點推廣的不同階段要采用不同的方法3、站點推廣必須和其他網(wǎng)絡營銷活動同時進行4、網(wǎng)站進入穩(wěn)定期后，推廣工作不能停止5、網(wǎng)站推廣需要進行效果跟蹤和控制,7、網(wǎng)站推廣策略,網(wǎng)絡營銷環(huán)境：1、顧客資源2、企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢資源的消失網(wǎng)上消費行為分析：1、網(wǎng)絡消費者類型：簡單型、沖浪型、接入型、議價型、定期型和運動型2、消費者網(wǎng)上購物的活動過程3、消費者網(wǎng)絡空間信息的活動：

22、瀏覽、搜索、尋找,7、網(wǎng)站推廣策略,7、網(wǎng)站推廣策略,（1）網(wǎng)上和網(wǎng)下推廣相結(jié)合（2）主動與被動推廣相結(jié)合（3）利用不同的推廣方式 網(wǎng)站發(fā)布前的推廣方式 網(wǎng)站發(fā)布初期的推廣策略 網(wǎng)站發(fā)展期和穩(wěn)定期的推廣策略（4）網(wǎng)站推廣計劃： 確定網(wǎng)站推廣的階段目標 在網(wǎng)站發(fā)布運營的不同階段采取的網(wǎng)站推廣方法 網(wǎng)站推廣策略的控制和效果評價,四、電子交易,1、單證設計2、網(wǎng)上單證常見問題的具體解決方案3、電子合同的概念、

23、分類、與傳統(tǒng)合同的區(qū)別4、認證機構(gòu)的功能5、SSL協(xié)議與SET協(xié)議6、售后服務,1、單證設計,（1）網(wǎng)上單證的設計方法 設計本商店網(wǎng)上單證的種類和格式內(nèi)容（列出所需的網(wǎng)上單證種類的名稱， 如客戶注冊單證、商品信息表、購物車等） 設計本商店網(wǎng)上單證的風格 設計本商店各網(wǎng)上單證功能和鏈接（2）網(wǎng)上單證設計的技巧 盡力使客戶在購物時感到方便 使客戶對商店產(chǎn)生強烈的第一印象 把干擾

24、減少到最小，廣告不一定總是必須的 個性化和問候語 簡潔明了 提供可視化的線索和與購物車鏈接 在長列表中使用交替背景色 給客戶一個暫時存放的地方,2、網(wǎng)上單證常見問題的具體解決方案,（1）客戶不知道訂單是否提交成功（2）有效的訂單但尚未付款（3）網(wǎng)上支付出現(xiàn)錯誤（4）購物訂單的確認、提交與訂單合并（5）訂單的查詢和修改（6）取消訂單——“未處理”、“已聯(lián)系”、“已收款”、“已配送”

25、 （注意區(qū)分每種狀態(tài)的取消方式）（7）訂單的各種狀態(tài)——7種狀態(tài)。“未處理”、“待確認”、 “已確認”、“已收款”、“已取消”、“全部發(fā)貨”、“部分發(fā) 貨”、“交易完成”。,3、電子合同的概念、分類、與傳統(tǒng)合同的區(qū)別,（1）概念 電子合同是通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)訂立的、以數(shù)據(jù)電文的方式生成 存儲或傳遞的合同。（2）分類 (標的、數(shù)字化信息是否具有實體形式、標的性質(zhì)) 信息產(chǎn)品合同與非信息產(chǎn)

26、品合同；有形信息產(chǎn)品合同與 無形信息產(chǎn)品；信息許可使用合同與信息服務合同（3）區(qū)別 合同訂立的環(huán)境不同；合同訂立的各環(huán)節(jié)發(fā)生了變化；合同的形 式發(fā)生了變化；合同當事人的權(quán)利和義務有所不同；電子合同的 履行和支付較傳統(tǒng)合同復雜；電子合同形式的變化對相關法律產(chǎn) 生重大影響。,4、認證機構(gòu)的功能,（1）信息披露與通知義務 信息披露制度的根本目的是維護社會公共利益和保護信息弱勢群體。（2）安全義務 安全

27、可信度是公眾對CA要求，認證機構(gòu)應當采用能夠滿足下來目的的安全系統(tǒng)：從某一特定時刻開始，保證數(shù)據(jù)電文在傳遞、接收和存儲中完整性不被篡改；合理地避免被侵入和人為破壞；合理的安全程序。（3）保密義務 證書用戶在申請數(shù)字證書時向認證機構(gòu)披露的身份信息及有關信息；證書用戶的密鑰。,5、SSL協(xié)議與SET協(xié)議,（1）SSL協(xié)議 SSL記錄協(xié)議的基本特點 SSL握手協(xié)議的基本特點 SSL協(xié)議的應用：HTTP、Teln

28、et、FTP等（2）SET協(xié)議 SET協(xié)議的應用：通過使用公共密鑰和對稱密鑰方式加密保證了數(shù)據(jù) 的保密性，通過使用數(shù)字簽名來確定數(shù)據(jù)是否被篡改、保證數(shù)據(jù)的一 致性和完整性，并可以完成交易以防抵賴。 SET協(xié)議運行的目標 SET協(xié)議涉及的對象,6、售后服務,（1）處理網(wǎng)上客戶反饋信息的流程（2）網(wǎng)上售后服務的特點 方便快捷、直接、個性化（3）處理網(wǎng)上客戶投訴的流程（4）處理客戶投訴的原則

29、 預防原則、及時原則、責任原則、管理原則,五、物流信息管理系統(tǒng),1、物流信息的概念、特點2、物流信息的采集和跟蹤技術(shù)3、撰寫物流信息分析報告4、物流信息的應用5、社會物流基礎設施關聯(lián)信息系統(tǒng),1、物流信息的概念、特點、分類,（1）概念物流信息是反映物流各種活動內(nèi)容的知識、資料、圖象、數(shù)據(jù)、文件的總稱。（2）特點信息量大；更新快；來源多樣。（3）物流信息的分類按來源分類：物流系統(tǒng)內(nèi)信息；物流系統(tǒng)外信息。按功能分類

30、：計劃信息；控制及作業(yè)信息；統(tǒng)計信息；支持信息；按管理層次分類：操作管理信息；知識管理信息；戰(zhàn)術(shù)管理信息；戰(zhàn)略管理信息。,2、物流信息的采集和跟蹤技術(shù),（1）條碼技術(shù)ENA–13代碼：由13位數(shù)字構(gòu)成，其結(jié)構(gòu)為：P1 P2 P3+M1 M2 M3 M4+I1 I2 I3 I4 I5+C，分別代表前綴碼、廠商代碼和校驗碼。ENA–128碼：如果需要將生產(chǎn)日期、有效日期、運輸包裝序號等重要信息條碼化，以便掃描輸入，這時可用EN

31、A–128碼。（2）無線射頻（RF）技術(shù)無線射頻（RF）技術(shù)是利用無線電波對記錄進行讀寫的一種識別技術(shù)。典型的RF系統(tǒng)由電子標簽、讀寫器以及數(shù)據(jù)交換、管理系統(tǒng)組成。（3）GPS技術(shù)Global Positioning System的簡稱。主要功能有跟蹤車輛、船舶；信息傳遞和查詢；報警求助；支持管理。,3、撰寫物流信息分析報告,（1）物流信息分析報告基本格式（2）物流信息分析報告得主要內(nèi)容 信息系統(tǒng)總體結(jié)

32、構(gòu)圖 信息系統(tǒng)設備配置圖 信息系統(tǒng)分類編碼方案 數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)圖 I/O設計方案 HIPO圖 信息系統(tǒng)詳細設計方案說明書（3）組織結(jié)構(gòu)和功能分析（4）物流業(yè)務流程分析,4、物流信息的應用,（1）確定配貨作業(yè)方法配貨是配送工作的第一步。分揀工作可采用自動化分揀設備，也可以采用手工方法、配貨作業(yè)的兩種基本形式為：分貨方

33、式（又稱播種方式）、揀選方式（又稱摘取方式）（2）確定配送線路確定配送線路時，一般以效益最高為目標的選擇。（3）制定配送作業(yè)流程需重點掌握以下內(nèi)容：配送中心的進貨流程：訂貨－驗收－分揀－存儲。理貨和配貨的流程：加工作業(yè)－揀選作業(yè)－包裝作業(yè)－配裝作業(yè)。出貨流程：裝車－送貨。,5、社會物流基礎設施關聯(lián)信息系統(tǒng),（1）社會物流基礎設施 包括道路、鐵路、機場、海關等硬件設施和提供這些硬件設施使用情況的信息系統(tǒng)，以及提高這些

34、硬件設施使用效率的管理系統(tǒng)等軟件。 道路交通關聯(lián)智能信息系統(tǒng) 通關信息管理系統(tǒng) 港口海運信息管理系統(tǒng),六、網(wǎng)絡采購,1、網(wǎng)絡采購的含義、優(yōu)點2、互利共贏的供應商質(zhì)量管理與控制3、采購和付款業(yè)務循環(huán)流程和控制4、如何防止暗箱操作5、新商品網(wǎng)絡采購流程6、選擇供應商7、評價供應商,1、網(wǎng)絡采購的含義、優(yōu)點,（1）含義網(wǎng)絡采購是指通過因特網(wǎng)發(fā)布采購信息、接受供應商網(wǎng)上投標報價、網(wǎng)上開標以及公布采購結(jié)果的

35、全過程。（2）網(wǎng)上采購的主要目標是對于那些成本低、數(shù)量大或影響業(yè)務的關鍵產(chǎn)品和服務訂單實現(xiàn)處理和完成過程自動化。（3）網(wǎng)絡采購的優(yōu)點降低了采購成本；保證了采購質(zhì)量；實現(xiàn)電子化評標；促進企業(yè)采購的信息化建設；能夠更加規(guī)范采購程序的操作和監(jiān)督。,2、互利共贏的供應商質(zhì)量管理與控制,供應商提供滿足采購方需要的合格商品，對于采購方是十分重要的。因此，選擇合格的供應商是采購的首要工作，是進行質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)。判斷供應商是否具備

36、要求的方法根據(jù)供應商的信譽對比類似產(chǎn)品的歷史情況，對比其他用戶的使用情況，考慮選擇供應商。根據(jù)供應商提供的樣品進行評價來選擇供應商。對供應商的能力進行現(xiàn)場調(diào)查和評價來選擇供應商。根據(jù)是否取得有關質(zhì)量認證機構(gòu)的質(zhì)量體系認證來選擇供應商。,3、采購和付款業(yè)務循環(huán)流程和控制,（1）采購和付款業(yè)務循環(huán)流程 處理訂單 驗收商品 確認債務 處理和記錄價款的支付（2）

37、采購和付款業(yè)務循環(huán)內(nèi)部控制使用的基本文件 請購單 、訂單、驗收單、賣方發(fā)票、借項通知單、付款憑證,4、如何防止暗箱操作,（1）三分一統(tǒng)“三分”指3個分開，即市場采購權(quán)、價格控制權(quán)、驗收權(quán)要做到三權(quán)分離，各負其責，互不越位?！耙唤y(tǒng)”，即合同的簽約特別是結(jié)算付款一律統(tǒng)一管理。（2）三統(tǒng)一分（3）三公開兩必須（4）五到位、一到底（5）全過程、全方位得監(jiān)督制度,5、新商品網(wǎng)絡采購流程,（1）新產(chǎn)品的概念

38、 只要是產(chǎn)品整體概念中任何一部分的創(chuàng)新，變革與調(diào)整，都可稱之為新產(chǎn)品。（2）新產(chǎn)品網(wǎng)絡采購流程一般包括11個步驟： 制定采購計劃；供應商登記表；填寫供應商品報價單；協(xié)商交易條件；簽訂供應商交易交易條件協(xié)議書；審核交易條件協(xié)議書；簽訂采購合同；建立供應商及商品檔案；下訂貨單；交貨、收貨與驗貨；支付貨款。,6、選擇供應商,（1）供應商選擇的階段及其選擇方法 內(nèi)部需求分析階段

39、 供應商選擇階段 判斷和選擇階段（2）招標單的特性、格式和最有利投標的確定 理想標單的三原則：具體化、標準化、合理化。 三用式標單：一份標單中包括招標單、投標單和合約三種。（3）報價采購的種類 確定報價；條件式報價（無承諾的報價、賣方確認的報價、可以先銷售的報價、買方同意后的報價）。（4）報價中應注意的問題 報

40、價單的有效期必須以報價送達對方所在地時開始生效，并不是以報價日期為基準。,,掌握每個階段的具體內(nèi)容,7、評價供應商,（1）供應商評價管理的主要內(nèi)容 ①供應商是否遵守公司制度得供應商行為準則；②供應商是否具備良好的售后服務意識；③供應商是否具備良好的資料改進意識和開拓創(chuàng)新意識；④供應商是否具備良好的運作流程、規(guī)范的企業(yè)行為準則和現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。（2）供應商評價管理的目標 ①獲得符合企業(yè)總體質(zhì)量和數(shù)量要

41、求的商品和服務；②確保供應商能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務、商品及及時的供貨；③力爭以低的成本獲得優(yōu)良的商品和服務；④維護和發(fā)展良好的、長期穩(wěn)定的供應商合作關系。,七、電子商務安全管理,1、加密的概念2、現(xiàn)代密碼體制3、安全電子郵件技術(shù)4、數(shù)字簽名及其原理5、網(wǎng)絡交易安全制度6、電子商務安全需求、隱患7、安全電子商務結(jié)構(gòu)8、病毒的工作原理9、病毒檢測與清除10、計算機病毒的防范11、防火墻技術(shù),1、加密的概念,（1）相關概念

42、 密文：對原來為明文的文件或數(shù)據(jù)按某種算法進行處理，使其成為不可讀的代碼，稱為“密文”。（2）加密系統(tǒng)的數(shù)學描述 S={P,C,K,E,D} P：明文，需要加密的信息；C：密文，是P經(jīng)過加密后產(chǎn)生的信息；K：密鑰，密碼算法中的一個參數(shù)；E：加密算法；D：解密算法。 對每個密鑰K，都有對應的Ek和Dk,并且C=Ek(P) p=Dk(C) Dk=Ek-1 （3）

43、基本原則 現(xiàn)代密碼學的一個基本原則是一切秘密應寓于密鑰之中，即在設計加密系統(tǒng)時，總是假定密碼算法是公開的，真正需要保密的是密鑰。,2、現(xiàn)代密碼體制,（1）對稱密碼體制和非對稱密碼體制 對稱密碼體制又稱為秘密密碼體制；非對稱密碼體制又稱公開密碼體制。（2）分組密碼體制和序列密碼體制 密文與給定的密碼算法和密鑰有關，與所處位置無關，則為分組密碼體制；密文如果與兩者都有關，則稱為序列密碼

44、體制。（3）加密技術(shù)中的摘要函數(shù) 摘要是一種防止改動的方法，其中用到的函數(shù)叫摘要函數(shù)。 重點掌握每種體制的基本概念，特征。這是考試易錯點，應側(cè)重復習，具體內(nèi)容見教材P249 。,3、安全電子郵件技術(shù),（1）端到端的安全電子郵件技術(shù) 概念：又稱點對電的安全電子郵件技術(shù)，用來確保郵件從發(fā)送端到接收端的整個過程中，沒有被修改，沒有被竊取偷看，并且不可否認。 端到端安全電子郵件的標

45、準有：PGP和S/MIME。 PGP是一個基于RSA和IDEA的郵件加密軟件。 S/MIME的主要特點：第一，認證機制依賴于層次結(jié)構(gòu)的證書認證機構(gòu)；第二，將信件內(nèi)容加密后作為特殊的附件傳送。（2）傳輸層的安全電子郵件技術(shù) 兩種主要的安全電子郵件傳輸技術(shù)：一種是利用SSL SMTP和SSL POP；另一種是利用VPN或者其他的IP通道技術(shù)。（3）郵件服務器的安全與可靠性,4、數(shù)字簽名及其原理,（1）數(shù)字簽名

46、的概念： 對文件進行加密只解決了傳送信息的保密問題，而防止他人對傳輸文件進行破壞以及如何確定發(fā)言的身份還需要采取其他手段，這種手段就是數(shù)字簽名。（2）數(shù)字簽名的作用： 第一，確認信息是由簽名者發(fā)送的；第二，確保信息從簽發(fā)后到收到為止未曾做過任何修改。（3）數(shù)字簽名的應用 在電子商務安全服務中的源鑒別、完整性服務、不可否認服務中，都用到數(shù)字簽名技術(shù)。（4）數(shù)字簽名的使用原理：

47、 數(shù)字簽名使用的是發(fā)送方的密鑰對，發(fā)送方用自己的私有密鑰進行加密，接收方用發(fā)送方的公開密鑰進行解密。這是一對多的關系。,5、網(wǎng)絡交易安全制度,（1）概念 網(wǎng)絡交易安全管理制度是用文字形式對各項安全要求所做的規(guī)定，是企業(yè)網(wǎng)絡營銷取得成功的保障。（2）內(nèi)容 人員管理制度 保密制度 跟蹤審計制度 系統(tǒng)維護制度 數(shù)據(jù)備份制度 病毒定期清理制度,6、電子商務安全需求、隱患,（1）電子商務

48、安全需求 ①交易實體身份真實性的需求 ②信息保密性的需求 ③信息完整性的需求 ④交易信息認可的需求 ⑤訪問控制的需求。（2）電子商務安全隱患 ①互聯(lián)網(wǎng)問題 ②操作系統(tǒng)的安全問題 ③應用軟件的安全問題,7、安全電子商務結(jié)構(gòu),（1）OSI的五種標準安全服務內(nèi)容： ①數(shù)據(jù)保密服務

49、 ②數(shù)據(jù)完整性服務 ③交易對象認證服務 ④訪問控制服務 ⑤防抵賴安全服務（2）安全交易體系 SET協(xié)議：它是一種應用于互聯(lián)網(wǎng)并以信用卡為基礎的電子交付系統(tǒng)協(xié)議，主要應用于B2C電子商務模式。 SSL協(xié)議：主要目的是解決互聯(lián)網(wǎng)上信息傳輸?shù)陌踩詥栴}。（3）電子商務所需的安全性要求： 保密性；認證性；完整性；可訪問性；防御性；不可否認性；合法性。,8、病毒的工

50、作原理,（1）引導型病毒 典型的主引導區(qū)病毒有“大麻”和“Bloody”等；典型的引導區(qū)病毒有“Brain”和“小球”等。（2）文件型病毒 文件型病毒主要感染可執(zhí)行文件，分為寄生病毒、覆蓋病毒和伴隨病毒。（3）混合型病毒 該類型病毒是集引導型和文件型病毒為一體的病毒，可以感染可執(zhí)行文件，也可以感染引導區(qū)，使之相互感染。（4）宏病毒 世界上發(fā)展最快、傳播最廣的病毒，主要依賴于微軟辦公軟件等應用程序傳播

51、。,9、病毒檢測與清除,（1）特征代碼法 檢測準確快速，可識別病毒名稱，誤報率低，依檢測結(jié)果可做解毒處理。但不能檢測未知病毒，亦不能檢查多形病毒，也不能對付隱蔽性病毒，費用開銷大。（2）校驗和法 既可以發(fā)現(xiàn)已知病毒，又可以發(fā)現(xiàn)未知病毒。缺點是容易誤報警，不能識別病毒名稱，也不能對付隱蔽性病毒。（3）行為檢測法 利用病毒行為的特征來檢測病毒的方法。（4）軟件模擬法 軟件模擬法是一個軟件分析器。,1

52、0、計算機病毒的防范,（1）計算機病毒的預防措施（2）引導型計算機病毒的防范（3）文件型計算機病毒的防范（4）宏病毒的防范（5）電子郵件計算機病毒的防范,11、防火墻技術(shù),（1）防火墻的基本結(jié)構(gòu)（2）雙宿主機防火墻（3）屏蔽主機防火墻（4）屏蔽子網(wǎng)防火墻（5）防火墻技術(shù) 數(shù)據(jù)包過濾技術(shù) 數(shù)據(jù)包過濾原則 代理服務 流過濾技術(shù) 智能防火墻技術(shù),,