IC卡公話業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈信息集成與共享的研究.pdf

1、IC卡公話業(yè)務(wù)是前郵電部電信總局于1996年發(fā)起的,經(jīng)過幾年的發(fā)展,形成了相當(dāng)大的規(guī)模.但是,自從2002年5月電信拆分以來,在電信市場競爭日益激烈的環(huán)境中,IC卡公話業(yè)務(wù)出現(xiàn)了嚴(yán)重的下滑,目前已經(jīng)面臨著很嚴(yán)峻的形勢.該文旨在通過IC卡公話業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈信息的集成與共享,實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,以達(dá)到提高業(yè)務(wù)運營、服務(wù)水平和供應(yīng)鏈運作效率的目的,使IC卡公話業(yè)務(wù)能夠在激烈競爭的環(huán)境中得到生存和發(fā)展.該文首先對當(dāng)前的IC卡公話業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和業(yè)

2、務(wù)流程進行了描述,并分析了當(dāng)前業(yè)務(wù)流程中存在的問題.然后,通過對戰(zhàn)略和市場的SWOT分析以及組合策略的探討,提出流程優(yōu)化的環(huán)節(jié)與關(guān)鍵活動.接下來,深入分析了這些關(guān)鍵活動所需要的供應(yīng)鏈決策的內(nèi)容、各決策的制訂所需要的信息以及影響話機、卡需求量的因素.該論文的核心內(nèi)容在于核心電信運營商所需要做出的四種決策,即話機安裝決策、卡訂貨與發(fā)行決策、話機故障排除決策和客戶重點關(guān)注決策,其業(yè)務(wù)系統(tǒng)與客服系統(tǒng)的信息共享;作為供應(yīng)鏈合作伙伴的話機生產(chǎn)商、I