超級(jí)短信呼-浙江

1、超級(jí)短信呼業(yè)務(wù)建議書(shū),上海艾熳 2007年9月,業(yè)務(wù)概述,超級(jí)短信呼是一款將來(lái)電助手，情景彩鈴，語(yǔ)音留言三類(lèi)業(yè)務(wù)完美整合的業(yè)務(wù),超級(jí)短信呼,情景彩鈴,來(lái)電助手,語(yǔ)音留言,,,,發(fā)送漏電短信提醒，告知用戶有漏電記錄或留言,隨時(shí)編輯短信觸發(fā)開(kāi)會(huì)，開(kāi)車(chē)，吃飯等各類(lèi)情景鈴聲,主叫可以給被叫留言，被叫提取主叫留言和接收語(yǔ)音EMAIL,業(yè)務(wù)流程介紹,正常待機(jī)狀態(tài),業(yè)務(wù)處理平臺(tái),業(yè)務(wù)流程介紹

2、,無(wú)法接通狀態(tài),B：主叫用戶,A：被叫用戶,,業(yè)務(wù)處理平臺(tái),A用戶收到短信提示，提示B用戶撥打過(guò)或有語(yǔ)音留言,B用戶撥打A用戶號(hào)碼A用戶不在服務(wù)區(qū)內(nèi),A用戶回?fù)苈?tīng)取留言,B用戶聽(tīng)到A用戶不在服務(wù)區(qū)的情景彩鈴，過(guò)10秒后自動(dòng)連接到語(yǔ)音信箱。B用戶選擇掛斷或留言。,業(yè)務(wù)價(jià)值,對(duì)移動(dòng)而言，以個(gè)性化彩鈴為切入點(diǎn),提高話音業(yè)務(wù)ARPU值 對(duì)于用戶關(guān)機(jī)，不在服務(wù)區(qū)等無(wú)法接通情況下的漏話話音業(yè)務(wù)補(bǔ)償 提高彩鈴業(yè)務(wù)普及率 個(gè)性化彩鈴

3、，及快捷的彩鈴情景切換方式，提高用戶的彩鈴使用興趣和換歌率 提高語(yǔ)音留言服務(wù)普及率 從撥打到將用戶順利的過(guò)渡到語(yǔ)音留言，可選擇語(yǔ)音留言或引入轉(zhuǎn)入移動(dòng)秘書(shū)臺(tái) 提高移動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,業(yè)務(wù)價(jià)值,神州行 大眾卡,動(dòng)感地帶,,超級(jí)短信呼用戶,,語(yǔ)音留言用戶,全球通,,,,來(lái)電助手用戶,彩鈴用戶,,全面整合彩鈴，來(lái)電助手，語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù),一：個(gè)性化彩鈴現(xiàn)有彩鈴提供 登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站，系統(tǒng)初始提供各類(lèi)情景下的彩鈴

4、，如在開(kāi)會(huì)，睡覺(jué)，約會(huì)，看電影，游泳，健身，美容，美發(fā)，就餐等。每類(lèi)情景提供一款方言版，嚴(yán)肅型和俏皮型兩款普通話版的彩鈴，供用戶試聽(tīng)后選擇DIY個(gè)性化彩鈴 登陸業(yè)務(wù)網(wǎng)站，用戶自行錄制各類(lèi)情景下的不同彩鈴，并提示主叫方留言主叫分組 可將號(hào)碼分組，不同組別聽(tīng)到不同內(nèi)容。如對(duì)黑名單組成員號(hào)碼，對(duì)方聽(tīng)到的內(nèi)容可為“您撥打的電話號(hào)碼是空號(hào)”、“您撥打的用戶已停機(jī)”等內(nèi)容 通過(guò)以上功能，實(shí)現(xiàn)來(lái)電禮貌代接,業(yè)務(wù)功能,二：融

5、合來(lái)電助手 發(fā)送漏電短信提醒，提醒用戶有被叫記錄或者留言三：融合語(yǔ)音留言 鈴音過(guò)后，主叫用戶可以給被叫用戶留言，被叫用戶撥打指定號(hào)碼聽(tīng)取 留言四：留言彩信 主叫用戶留言后，可以將內(nèi)容轉(zhuǎn)換成彩信，發(fā)送給被叫用戶,業(yè)務(wù)功能,系統(tǒng)組成,CRS呼轉(zhuǎn)鈴音服務(wù)器： 接續(xù)七號(hào)信令的彩鈴請(qǐng)求，調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)彩鈴文件，交IVR服務(wù)器播放鈴音，播放后通知留言服務(wù)器錄音SMS短信服務(wù)器： 用于發(fā)送漏電或留言

6、的短信通知，以及接收彩鈴用戶的短信，如設(shè)置當(dāng)前彩鈴等DB數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器： 用于保存用戶數(shù)據(jù),彩鈴文件,系統(tǒng)組成,WEB服務(wù)器： 用戶登錄訪問(wèn)進(jìn)行關(guān)機(jī)彩鈴業(yè)務(wù)的個(gè)性管理,包括留言提取和鈴音文件的選取等IVR服務(wù)器： 用于播放彩鈴文件的服務(wù)器留言服務(wù)器： 用于用戶的留言錄制、提取播放等功能M2K中繼網(wǎng)關(guān)： 用于與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通信，是電話網(wǎng)絡(luò)與IP網(wǎng)絡(luò)之間交換的接口,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖,,呼轉(zhuǎn)彩鈴服務(wù)器,短信服

7、務(wù)器,數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器,IVR服務(wù)器,WEB服務(wù)器,留言服務(wù)器,主叫用戶,被叫用戶,業(yè)務(wù)處理流程－申請(qǐng),用戶B通過(guò)10086，營(yíng)業(yè)廳或者編輯短信申請(qǐng)開(kāi)通超級(jí)短信呼業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)分配一個(gè)虛擬號(hào)碼B1綁定用戶B手機(jī)號(hào)碼用戶B取消呼叫轉(zhuǎn)移功能，如未取消以用戶設(shè)定的呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼為優(yōu)先轉(zhuǎn)移將用戶B的狀態(tài)為不在服務(wù)區(qū)、關(guān)機(jī)、無(wú)應(yīng)答，轉(zhuǎn)移到需擬號(hào)碼B1,業(yè)務(wù)處理流程－被叫,用戶A呼叫用戶B，用戶B處于呼不通狀態(tài)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將用戶A的呼叫轉(zhuǎn)移到虛擬

8、號(hào)碼B1CRS接受呼入，被叫號(hào)碼是B1，從數(shù)據(jù)庫(kù)檢索B1號(hào)碼找到號(hào)碼BCRS根據(jù)號(hào)碼B從數(shù)據(jù)庫(kù)中提取并向用戶A播放彩鈴在彩鈴播放完后，播放“如要留言請(qǐng)?jiān)诘温暫罅粞浴?，用戶A掛機(jī)不計(jì)費(fèi)，同時(shí)短信服務(wù)器自動(dòng)發(fā)送漏電提醒短信給用戶B在所有語(yǔ)音播放完后，用戶A沒(méi)有掛機(jī)，則自動(dòng)發(fā)送應(yīng)答信號(hào)給用戶A，此時(shí)用戶A開(kāi)始計(jì)費(fèi)，同時(shí)留言服務(wù)器錄音當(dāng)用戶A掛機(jī)后，留言服務(wù)器停止留言,短信服務(wù)器自動(dòng)發(fā)送短信給用戶B，提醒B用戶有留言或發(fā)送語(yǔ)音EMAI

9、L,業(yè)務(wù)處理流程－留言處理,用戶B撥打留言接入號(hào)C移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)將C號(hào)碼指定到M2K中繼網(wǎng)關(guān)M2K中繼網(wǎng)關(guān)將被叫號(hào)碼C的呼叫指向留言服務(wù)器留言服務(wù)器接通呼叫，提示用戶B目前有N條留言用戶B根據(jù)IVR提示進(jìn)行留言的播放或刪除留言期限：對(duì)于每一條留言，系統(tǒng)默認(rèn)保存半個(gè)月。半個(gè)月后，系統(tǒng)將自動(dòng)刪除舊留言留言長(zhǎng)度：每條留言最長(zhǎng)不超過(guò)5分鐘留言空間：每個(gè)用戶最多允許20條留言。留言空間滿后，系統(tǒng)自動(dòng)覆蓋最老的留言,市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì),市場(chǎng)規(guī)模

10、預(yù)測(cè),,超級(jí)短信呼預(yù)計(jì)用戶數(shù)200萬(wàn),來(lái)電提醒用戶數(shù)800萬(wàn),浙江移動(dòng)用戶數(shù)2500萬(wàn),彩鈴用戶數(shù)1300萬(wàn),,,定價(jià)策略,最終定價(jià),,營(yíng)銷(xiāo)策略,,合作模式建議,收益預(yù)計(jì),市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè),按照200萬(wàn)的定制用戶數(shù)預(yù)計(jì)： 漏電提醒給移動(dòng)帶來(lái)的話音收益 每個(gè)用戶平均每月有漏話提示短信15條，假設(shè)這15條漏話提示短信中，用戶選擇漏話回?fù)艿谋壤?0%，而每次通話平均有2分鐘，則移動(dòng)收益為：2000000*15*80%*2*0.4=192

11、0萬(wàn) 接轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言給移動(dòng)帶來(lái)的收益 每個(gè)用戶平均每月漏話15條，如果主叫用戶有10％選擇語(yǔ)音留言，用戶選擇回?fù)苷?0％，每個(gè)留言平均長(zhǎng)度1分鐘，則移動(dòng)帶來(lái)的收益為 － 主叫用戶：2000000*15*10%*1*0.4=120萬(wàn) － 被叫用戶：2000000*15*10%*50%*1*0.4=60萬(wàn)合計(jì)180萬(wàn),收益預(yù)計(jì),市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè),按照200萬(wàn)的定制用戶數(shù)預(yù)計(jì)： 彩鈴功能給移動(dòng)帶來(lái)的收益 假設(shè)有50％的

12、用戶使用情景鈴聲功能，每個(gè)用戶每季度更換五首情景鈴聲。－ 彩鈴月功能費(fèi)：2000000*5=1000萬(wàn)－ 彩鈴月下載收入：2000000*50%*5*2/4=250萬(wàn)合計(jì)1250萬(wàn) 超級(jí)短信呼信息費(fèi)收益 按照5元月功能費(fèi)，信息費(fèi)收益:2000000*5＝1000萬(wàn),雙方收益預(yù)計(jì),初期投入預(yù)估,硬件投入 － WEB服務(wù)器 － 留言服務(wù)器 － 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 － 呼轉(zhuǎn)服務(wù)器 － IVR服務(wù)

13、器 － 短信服務(wù)器 － M2K中繼網(wǎng)關(guān) 按照200萬(wàn)用戶的規(guī)模，合計(jì)硬件投入50萬(wàn)軟件開(kāi)發(fā)及安裝調(diào)試 軟件費(fèi)用50萬(wàn)，安裝調(diào)試費(fèi)10萬(wàn) 合計(jì)110萬(wàn),全面的支持,,持續(xù)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)服務(wù),7*24小時(shí)技術(shù)維護(hù),運(yùn)營(yíng)支持和維護(hù),面向最終用戶的支持,,,,,上海艾熳,運(yùn)營(yíng)商,用戶,快速的內(nèi)容更新響應(yīng),,案例介紹,蘇州移動(dòng)超級(jí)短信呼產(chǎn)品8月正式上線，用戶普遍此用戶的使用體驗(yàn)較好 通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的300萬(wàn)來(lái)電