二手車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)-51汽車

1、關(guān)于二手車網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,51auto2013.4,,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)銷商后臺(tái)1.0功能現(xiàn)場(chǎng)演示網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧分享網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案列分享（車王）,目錄 CONTENTS,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)模數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn),[1],51 auto,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷---是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。,將網(wǎng)絡(luò)作為渠道實(shí)現(xiàn)：賣產(chǎn)品、賣信息、賣服務(wù)、創(chuàng)品牌、收集用戶資源,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的,實(shí)質(zhì),

2、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)模,中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)高速發(fā)展，用戶的消費(fèi)習(xí)慣越來(lái)越網(wǎng)絡(luò)化！,2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模超萬(wàn)億元人民幣，較往年增長(zhǎng)66.2%2012年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)2.42億人，相比2011年增長(zhǎng)24.8%2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶占整體網(wǎng)民的比重將達(dá)42.9%,網(wǎng)絡(luò)開始成為消費(fèi)者獲取信息的途徑自2010年起，交通類行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)投放量位居第一。越來(lái)越多的汽車企業(yè)開始利用網(wǎng)絡(luò)這一高效的渠道與手段進(jìn)行品牌的推廣與產(chǎn)品的營(yíng)銷

3、,,網(wǎng)絡(luò)媒體趨勢(shì),根據(jù)艾瑞的各項(xiàng)調(diào)研：在各種汽車類網(wǎng)站中，門戶類網(wǎng)站因其規(guī)模性及覆蓋性，垂直類網(wǎng)站因其專業(yè)性及精準(zhǔn)性，共占據(jù)了近70%的用戶關(guān)注。,,,,,,,網(wǎng)絡(luò)媒體特點(diǎn),1,2,3,4,5,,覆蓋性不受時(shí)間、空間限制全球范圍內(nèi)信息共享,,,,,精準(zhǔn)性可根據(jù)媒體的性質(zhì)進(jìn)行針對(duì)性的投放,互動(dòng)性以消費(fèi)者體驗(yàn)為核心，注重與消費(fèi)者的互動(dòng),高性價(jià)比投入成本較少，產(chǎn)出加價(jià)值頗高,粘度高擁有長(zhǎng)期關(guān)注群體，客戶忠誠(chéng)度,二手車廣告宣傳

4、的特性,二手車行業(yè)特性： 因?yàn)槎周囀?一車一價(jià)，一車一況的狀態(tài)，所以只有通過(guò)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體做宣傳才能對(duì)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)的狀態(tài)展示,平面媒體,戶外媒體,51汽車網(wǎng)站營(yíng)銷推廣途徑51汽車網(wǎng)經(jīng)銷商1.0后臺(tái)使用分為三個(gè)級(jí)別分別是：應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、熟練掌握,[2],51 auto,,,點(diǎn)擊“經(jīng)銷商登錄”進(jìn)入經(jīng)銷商商鋪管理中心,經(jīng)銷商登錄,應(yīng)知,經(jīng)銷商商鋪管理中心主頁(yè),,應(yīng)知,,“站內(nèi)信息”51汽車通過(guò)站內(nèi)信息的方式推送

5、有關(guān)產(chǎn)品的“政策提醒、功能更新、系統(tǒng)維護(hù)、商家培訓(xùn)”等信息給到經(jīng)銷商。,站內(nèi)信息,應(yīng)知,留言管理—車源留言管理,,點(diǎn)擊“留言管理”，可查看車源留言與店鋪留言可與消費(fèi)者進(jìn)行直接電話聯(lián)系,,可進(jìn)行留言的回復(fù) 和 刪除,,熟練掌握,留言管理—回復(fù)模板管理,,點(diǎn)擊”回復(fù)模板管理”可做快捷回復(fù)使用注：只能添加8條,應(yīng)會(huì),二手車管理—在售車源,,點(diǎn)擊“二手車管理”-“在售車源”,,推廣：對(duì)該車源進(jìn)行積分自主推廣 推薦：對(duì)該車源進(jìn)行商鋪推薦

6、，可在商鋪前臺(tái)優(yōu)先展示 ，最多可設(shè)置12臺(tái)推薦車源設(shè)置特價(jià)車：將該車源設(shè)置為特價(jià)車，在商鋪特價(jià)專區(qū)、車源終端頁(yè)顯示特價(jià)狀態(tài)，每個(gè)經(jīng)銷商最多可設(shè)置12臺(tái)特價(jià)車,熟練掌握,如何設(shè)置特價(jià)車,點(diǎn)擊“二手車管理”-“在售車源”-“設(shè)置特價(jià)車”,,輸入特價(jià)，特價(jià)必須低于該車源現(xiàn)有預(yù)售價(jià)；選擇持續(xù)時(shí)間，您可以選擇開始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間,,特價(jià)車將顯示在商鋪前臺(tái)頁(yè)的“特價(jià)推薦”欄目,二手車管理—在售車源—如何設(shè)置特價(jià)車,應(yīng)會(huì),,點(diǎn)擊“二手車銷售線索”-“

7、二手車求購(gòu)管理”，點(diǎn)擊“發(fā)布求購(gòu)信息”。幫助經(jīng)銷商進(jìn)行收車,二手車線索管理—二手車求購(gòu)信息發(fā)布,,熟練掌握,,點(diǎn)擊“二手車銷售線索”查看意向消費(fèi)者線索,點(diǎn)擊符合條件的數(shù)字，打開銷售線索明細(xì)，經(jīng)銷商可進(jìn)行跟進(jìn),,二手車線索管理—二手車銷售線索,熟練掌握,,,Step 1. 通過(guò)自主推廣選擇推廣車源。選擇“推廣中心”下的“新增推廣”，選擇要推廣的車源并點(diǎn)擊“推廣選擇”。,如何進(jìn)行自積分推廣,推廣中心（積分推廣）—新增推廣,熟練掌握,,St

8、ep 2. 選擇推廣頁(yè)面?？蛇x首頁(yè)、買車頁(yè)、搜索結(jié)果頁(yè)進(jìn)行推廣。,如何進(jìn)行自主積分推廣,推廣中心（積分推廣）—新增推廣,熟練掌握,,Step 3. 選擇推廣位置。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)車源的IP所在地、價(jià)格、類別等進(jìn)行自動(dòng)匹配，選擇要推廣的目標(biāo)位置。,推廣中心（積分推廣）—新增推廣,熟練掌握,,Step 4. 選擇推廣日期。查看占位情況并選擇需要推廣的具體時(shí)間（投放多天必須為連續(xù)推廣），右側(cè)會(huì)顯示當(dāng)前可用積分及本次消費(fèi)積分。,推廣中心（積分推廣）—

9、新增推廣,熟練掌握,,Step 5 . 支付推廣積分，并可繼續(xù)推廣。確認(rèn)推廣后系統(tǒng)將自動(dòng)扣除本次推廣消費(fèi)的積分，您可點(diǎn)擊“繼續(xù)推廣”推廣其他車輛。,如何進(jìn)行自主積分推廣,推廣中心（積分推廣）—新增推廣,應(yīng)會(huì),點(diǎn)擊“評(píng)估業(yè)務(wù)管理”-“新增評(píng)估師”來(lái)上傳評(píng)估師。上傳的評(píng)估師將在店鋪?lái)?yè)內(nèi)進(jìn)行展示。評(píng)估師的上傳能幫助經(jīng)銷商收車,,評(píng)估業(yè)務(wù)管理—新增評(píng)估師,熟練掌握,最多上傳3名評(píng)估師，評(píng)估師將顯示在店鋪首頁(yè)；可選擇一名評(píng)估師加入“51汽車評(píng)估

10、團(tuán)”；加入評(píng)估團(tuán)的評(píng)估師將獲得51汽車前臺(tái)評(píng)估師推薦的機(jī)會(huì)；,,評(píng)估業(yè)務(wù)管理—評(píng)估師列表,應(yīng)會(huì),“預(yù)約評(píng)估信息”可以查看消費(fèi)者的評(píng)估信息及自己的評(píng)估記錄。已收購(gòu)的車可輸入 收購(gòu)價(jià)，從而提高經(jīng)銷商在評(píng)估團(tuán)內(nèi)的排名。,,評(píng)估業(yè)務(wù)管理—預(yù)約評(píng)估信息,應(yīng)會(huì),商鋪設(shè)置—檔案管理,,點(diǎn)擊”檔案管理”對(duì)商鋪基本資料進(jìn)行修改商鋪資料-商鋪照片-商鋪LOGO-聯(lián)系方式-公司簡(jiǎn)介,,,,,,,應(yīng)會(huì),商鋪設(shè)置—商鋪統(tǒng)計(jì)管理,點(diǎn)擊”商鋪統(tǒng)計(jì)管理”查看商鋪

11、訪問(wèn)瀏覽情況,,,應(yīng)會(huì),商鋪設(shè)置—促銷信息管理,,,點(diǎn)擊”添加促銷信息”可自主添加二手車發(fā)布的促銷信息,應(yīng)會(huì),商鋪設(shè)置—車源推薦管理,點(diǎn)擊”車源推薦管理” 將有效推薦車源作為商家推薦車源依次在您的商鋪前臺(tái)中置前顯示（最多設(shè)置12輛車）,,應(yīng)會(huì),51auto移動(dòng)客戶端——更多功能,,,,,51auto手機(jī)版2013年2月已上線基礎(chǔ)版，分為iPhone&Android51autoiPad版將在2013年第二季度正式上線，將給消費(fèi)者

12、帶來(lái)一個(gè)全新的體現(xiàn)，屆時(shí)iPad版會(huì)與手機(jī)版同步升級(jí)，與網(wǎng)絡(luò)同步！,盡請(qǐng)期待,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧分享完善優(yōu)化車源及商鋪相關(guān)信息線上線下互動(dòng),[3],51 auto,1)車源圖片拍攝技巧,,,,遮擋牌,使用統(tǒng)一的車前遮擋牌體現(xiàn)專業(yè)水準(zhǔn),,車源圖片使用統(tǒng)一的LOGO水銀即能防止惡意盜圖又統(tǒng)一店鋪風(fēng)格,LOGO/認(rèn)證水印,,開辟固定拍照區(qū)域，也可分室內(nèi)室外兩地，讓車源圖片更美觀,背景墻,更多拍攝技巧可參考：http://www.51auto.c

13、om/news/201305/BJTJ568334.htm,車源圖片拍攝技巧,左前45°,右后45°,發(fā)動(dòng)機(jī),前座,后座,后備箱,駕駛室,儀表盤,正側(cè)面,9 個(gè)基本視角車輛清晰整潔角度正氣統(tǒng)一遮擋牌無(wú)其他雜物如圖,經(jīng)銷商車源圖片案例分析,左前45°,右后45°,發(fā)動(dòng)機(jī),后座,駕駛室,經(jīng)銷商車源圖片抽樣分析,有哪些可以改進(jìn)的地方呢？,要真實(shí)地描述車型的客觀情況，越細(xì)致越佳，給消費(fèi)者

14、在線如在店的體驗(yàn)。對(duì)于車輛的某些特性的總結(jié)描述也是使得消費(fèi)者停下來(lái)看的關(guān)鍵所在（例如，顏色時(shí)尚靚麗，限量，超級(jí)省油，倍有面子，非常寬敞，內(nèi)飾相當(dāng)華麗）,2）上傳真實(shí)完整的車源信息,真實(shí) 填寫各項(xiàng)車況,√,要真實(shí)地描述車型的客觀情況，越細(xì)致越佳，給消費(fèi)者在線如在店的體驗(yàn)。,巧用“關(guān)鍵字”,優(yōu)質(zhì)車源的標(biāo)準(zhǔn)：品牌認(rèn)證車擁有專業(yè)的檢測(cè)與質(zhì)保服務(wù)，是消費(fèi)者更為信任的車品牌二手車，擁有嚴(yán)格準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和整備流程車輛展示和描述完整更新及時(shí)、上傳

15、及時(shí)、下架及時(shí)，沒(méi)有無(wú)效車源,保證車源的優(yōu)質(zhì)性,合理的價(jià)格是讓用戶行動(dòng)起來(lái)的最大動(dòng)力通過(guò)設(shè)置一口價(jià)與特價(jià)信息吸引消費(fèi)者關(guān)注，將賓客成功轉(zhuǎn)化為顧客的要素。一口價(jià)，特惠價(jià)，都是心動(dòng)價(jià)！,,,,采取有吸引力的價(jià)格策略,3）車輛刷新,同樣級(jí)別符合搜索條件的車源刷新靠前,,可以支持批量刷新,,4）車輛下架及已售,,此處我們可以對(duì)車源進(jìn)行下架、已售的操作，以便于對(duì)車源進(jìn)行更好的管理,5) 車源推廣利器——積分使用,在最醒目的頁(yè)面，搶先獲得優(yōu)先展

16、示機(jī)會(huì),,,根據(jù)預(yù)售價(jià)匹配可占位的價(jià)格區(qū)間每個(gè)地區(qū)的每個(gè)價(jià)格區(qū)間可推薦5臺(tái)車,最佳位置！最優(yōu)角度！最多關(guān)注！點(diǎn)擊機(jī)會(huì)提高50倍！,,積分使用技巧,首頁(yè)車源積分推廣 推薦指數(shù),本地車源重要的瀏覽位置，讓您賣車不用愁,,,根據(jù)預(yù)車型匹配可占位的車型類別每個(gè)地區(qū)的每個(gè)車型類別可推薦5臺(tái)車,自主推廣位置示例——我要買車頁(yè)推薦車型,更精準(zhǔn)的潛在客戶！更高效的定向投放！更專業(yè)的營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)！車源曝光提升6倍！,積分使用技巧,我要買車頁(yè)

17、車源積分推廣 推薦指數(shù),讓您的車源在蕓蕓車海中脫穎而出！,,,1.車源置前推廣每個(gè)地區(qū)可推薦10臺(tái)車置前原則：依照車源推廣的地區(qū)、經(jīng)銷商選定的時(shí)間和購(gòu)買的位置安排上線2.背景色推廣可更改任意位置的車源背景色,自主推廣位置示例——搜索結(jié)果頁(yè),車源置前推廣,背景色推廣,靈活的廣告形式！精準(zhǔn)的需求匹配！領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)資源！銷售機(jī)會(huì)提升9倍！,5）積分使用技巧,搜索結(jié)果頁(yè)車源積分推廣 推薦指數(shù),商鋪信息優(yōu)化及完善展示,,,通

18、過(guò)手機(jī) 及商鋪的認(rèn)證操作可更好的提高商鋪的誠(chéng)信度，從而增加點(diǎn)擊率,,通用良好的口碑讓用戶信任你，信任是口碑效應(yīng)最好的回報(bào)。（例如，在淘寶上買東西會(huì)看別人的評(píng)價(jià)）建立口碑是可持續(xù)發(fā)展與品牌效應(yīng)的基礎(chǔ),,3) 用戶的口碑效應(yīng),使用評(píng)價(jià)建立口碑,點(diǎn)擊“二手車管理”-“在售車源”-復(fù)制”評(píng)價(jià)卡號(hào)”-回商鋪首頁(yè)-進(jìn)入商鋪評(píng)價(jià),,,添加”評(píng)價(jià)卡號(hào)”-評(píng)分-提交（注：每個(gè)手機(jī)號(hào)碼僅可評(píng)價(jià)三次。）,添加商鋪服務(wù)標(biāo)簽,,支持置換支持按揭代辦過(guò)戶轉(zhuǎn)籍

19、代辦驗(yàn)車上牌無(wú)理由退換以租代售延保服務(wù)24小時(shí)救援誠(chéng)信車源一口價(jià)檢測(cè)認(rèn)證,通過(guò)設(shè)置可提供的服務(wù)標(biāo)簽，幫助消費(fèi)者更快地找到滿意的經(jīng)銷商。,服務(wù)理念（功能）的傳遞,促銷信息,促銷信息展示方式,利用51問(wèn)答展示商鋪,通過(guò)運(yùn)用經(jīng)銷商賬戶登陸51汽車網(wǎng)前臺(tái)，參與51問(wèn)答活動(dòng)---回答后在回答者簽名展示處可直接連接到商鋪,,線上線下互動(dòng),,1、留言回復(fù)——及時(shí)得體（可采用淘寶體）避免冷冰冰模版式的回復(fù)2、電話詢問(wèn)——對(duì)于未售車輛力

20、爭(zhēng)邀約消費(fèi)者到店；對(duì)于已售車輛推薦相似車型；對(duì)于無(wú)意向客戶做好消費(fèi)者記錄，爭(zhēng)取再一次的銷售機(jī)會(huì)3、評(píng)估信息——無(wú)收購(gòu)意向也做好耐心的評(píng)估工作，主動(dòng)向評(píng)估對(duì)象提出如有朋友要賣車可找他；對(duì)于有意向的客戶爭(zhēng)取電話內(nèi)不報(bào)車價(jià)，以邀約上門看車為最終導(dǎo)向。在得到評(píng)估信息或收購(gòu)信息后及時(shí)的在后臺(tái)進(jìn)行操作4、一口價(jià)客戶——重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)提供給消費(fèi)者的額外價(jià)值及車輛品質(zhì)、可利用成本計(jì)算法5、在線QQ——目標(biāo)先要獲得消費(fèi)者信息，爭(zhēng)取主動(dòng)銷售機(jī)會(huì)6、對(duì)于各

21、種類型的消費(fèi)者——可以強(qiáng)調(diào)和51的誠(chéng)信平臺(tái)的戰(zhàn)略合作關(guān)系，借51品牌及知名度加強(qiáng)自身在消費(fèi)者心目中的影響力7、在階段信息維護(hù)過(guò)后、可以再不定期給到消費(fèi)者發(fā)送短信8、及時(shí)刪除惡意留言,建議,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分享車王網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例,[4],51 auto,“車王”2011年11月正式開業(yè)，并在全國(guó)二手車行業(yè)和消費(fèi)者群體中有迅速打響了知名度,品牌理念+統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)+勇于創(chuàng)新+數(shù)據(jù)分析,圖片說(shuō)明內(nèi)容,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分享,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分享,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)

22、品牌理念秉承著“更多放心，更多選擇”服務(wù)理念，并將此理念不斷傳播給大眾“車王”的品牌化發(fā)展是成功的，憑借 “7天無(wú)理由退換”、“3個(gè)月免費(fèi)質(zhì)保、9個(gè)月延保”以及“不賣事故車”等承諾，“車王”迅速在上海二手車市場(chǎng)中打響了名號(hào),打造品牌概念，推廣品牌車源,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分享,對(duì)于所有上線展示車源，車王都有統(tǒng)一又規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)于車源命名、頭圖展示、車源圖片多角度拍攝都有嚴(yán)格要求；統(tǒng)一格調(diào)的頁(yè)面展示更能展現(xiàn)車王在二手車領(lǐng)域的專業(yè)及值得信賴,