首問(wèn)責(zé)任制度

1、不動(dòng)產(chǎn)登記中心首問(wèn)責(zé)任制度不動(dòng)產(chǎn)登記中心首問(wèn)責(zé)任制度為認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)局工作會(huì)議精神，全面提升規(guī)范水平，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感，進(jìn)一步推行首問(wèn)責(zé)任制，為辦事人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，結(jié)合我中心實(shí)際，特制定本制度。一、制度適用范圍1、本制度適用于本中心全體工作人員。2、所有工作員工為首問(wèn)責(zé)任人。二、首問(wèn)責(zé)任人責(zé)任1、不論服務(wù)對(duì)象詢問(wèn)的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān)，都需要熱情接待、認(rèn)真回答、熱情耐心地解答服務(wù)對(duì)象的詢問(wèn)。2、屬于首

2、問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要按有關(guān)規(guī)定及時(shí)辦理，不能當(dāng)場(chǎng)辦理的要落實(shí)“一次性告知”制度，即向當(dāng)事人解釋清楚有關(guān)辦理事項(xiàng)，需要如何辦理等。3、不屬于首問(wèn)責(zé)任人所在部門(mén)范圍之內(nèi)的事情，首問(wèn)責(zé)任人要給予耐心說(shuō)明，并負(fù)責(zé)指引承辦部門(mén)或部門(mén)負(fù)責(zé)人及經(jīng)辦人辦理。4、屬于業(yè)務(wù)不明確或首問(wèn)責(zé)任人不清楚承辦部門(mén)的，首問(wèn)責(zé)任人，要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)一同解決。3、冷漠對(duì)待服務(wù)對(duì)象或應(yīng)告知而沒(méi)有告知有關(guān)事項(xiàng)的。4、對(duì)服務(wù)對(duì)象要辦理的事項(xiàng)推諉