電力營銷業(yè)擴案例分析-23

1、業(yè)擴報裝案例分析（業(yè)擴報裝案例分析（2323題）題）1請對以下業(yè)擴報裝工作中存在的問題進行分析。請對以下業(yè)擴報裝工作中存在的問題進行分析。（4分）分）〔事件過程事件過程〕2009〕2009年1月1212日，某大客戶到供電企業(yè)申請用日，某大客戶到供電企業(yè)申請用電報裝，報裝容量為電報裝，報裝容量為31500kVA31500kVA?？蛻艚?jīng)理李某，在?？蛻艚?jīng)理李某，在20092009年1月2626日答復(fù)供電方案時告知客戶由于報裝容量較大，應(yīng)采日

2、答復(fù)供電方案時告知客戶由于報裝容量較大，應(yīng)采用110kV110kV電壓等級供電，而在本市只有供電公司所屬的關(guān)聯(lián)電壓等級供電，而在本市只有供電公司所屬的關(guān)聯(lián)多經(jīng)企業(yè)具有四級多經(jīng)企業(yè)具有四級《承裝（修、試）電力設(shè)施許可證承裝（修、試）電力設(shè)施許可證》且施工質(zhì)量不錯?？蛻舯硎局灰╇娖髽I(yè)報的價格合理，交施工質(zhì)量不錯。客戶表示只要供電企業(yè)報的價格合理，交給供電企業(yè)的施工隊伍施工比較放心。給供電企業(yè)的施工隊伍施工比較放心。20102010年2月1

3、212日，客日，客戶受電工程開工。戶受電工程開工。20102010年6月1515日，客戶受電工程基本竣工，日，客戶受電工程基本竣工，客戶向供電公司提出竣工驗收申請并希望能早點送電，客戶向供電公司提出竣工驗收申請并希望能早點送電，6月2626日（星期六）上午，客戶經(jīng)理李某組織相關(guān)人員到現(xiàn)日（星期六）上午，客戶經(jīng)理李某組織相關(guān)人員到現(xiàn)場進行竣工驗收，并在當(dāng)天下午組織送電，一直忙到晚上場進行竣工驗收，并在當(dāng)天下午組織送電，一直忙到晚上8:30

4、8:30，試送電運行成功后才到客戶的員工餐廳吃晚飯?？?，試送電運行成功后才到客戶的員工餐廳吃晚飯?？蛻舯硎痉浅８兄x，向供電企業(yè)驗收送電人員每人贈送了一戶表示非常感謝，向供電企業(yè)驗收送電人員每人贈送了一箱蘋果。箱蘋果。答：本事件違反以下規(guī)定：（1）《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”》第三條“不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位?！保?）《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)行為“十個不準(zhǔn)”》第九條“不準(zhǔn)接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。（1

5、）加強營銷管理，杜絕“三指定”現(xiàn)象發(fā)生。（2）嚴(yán)格按制度進行設(shè)計、施工資質(zhì)、供貨單位和產(chǎn)品、供電方案的審查、審核。（3）增加員工服務(wù)意識，真心真意的為客戶著想。（4）加強員工業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷增強員工的素質(zhì)教育，樹立好企業(yè)形象。2某年某年6月1818日上午，客戶張先生至當(dāng)?shù)毓╇姞I業(yè)廳日上午，客戶張先生至當(dāng)?shù)毓╇姞I業(yè)廳辦理其別墅用電低壓增容業(yè)務(wù)。在未攜帶身份證的情況下，辦理其別墅用電低壓增容業(yè)務(wù)。在未攜帶身份證的情況下，客戶要求供電企業(yè)

6、先受理，資料待后續(xù)環(huán)節(jié)補交。窗口客客戶要求供電企業(yè)先受理，資料待后續(xù)環(huán)節(jié)補交。窗口客戶代表小林口頭同意后，將該項目錄入戶代表小林口頭同意后，將該項目錄入SG186SG186系統(tǒng)。系統(tǒng)。6月2121日，因小林休假，項目移交給客戶代表小王辦理。小王日，因小林休假，項目移交給客戶代表小王辦理。小王認(rèn)為這個項目申請資料不齊全不能受理，在未通知客戶補認(rèn)為這個項目申請資料不齊全不能受理，在未通知客戶補充申請資料的情況下就將項目流程中止。至次月充申請

7、資料的情況下就將項目流程中止。至次月1616日，無日，無工作人員聯(lián)系客戶答復(fù)供電方案、通知繳費等事宜，也未工作人員聯(lián)系客戶答復(fù)供電方案、通知繳費等事宜，也未幫其裝表，造成客戶的別墅裝修工期延誤，客戶張某因此幫其裝表，造成客戶的別墅裝修工期延誤，客戶張某因此撥打撥打9559895598服務(wù)熱線進行投訴。服務(wù)熱線進行投訴。請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并請問在此過程中，供電企業(yè)工作人員有哪些違規(guī)之處？并對這一事件暴露出的問