機票預(yù)定系統(tǒng)案例分析doc

1、機票預(yù)定系統(tǒng)案例分析系統(tǒng)分析是開發(fā)管理信息系統(tǒng)過程中一個十分重要的環(huán)節(jié)，它的任務(wù)就是要在充分認(rèn)識原信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，對原系統(tǒng)所存在的問題進行分析識別，以及對新系統(tǒng)在管理上，技術(shù)上和經(jīng)濟上的可行性進行分析，然后對系統(tǒng)的管理業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程進行詳細的調(diào)研，最后系統(tǒng)化分析并完成新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)方案。可以說系統(tǒng)分析這一環(huán)節(jié)的工作就是要明確新系統(tǒng)要“干什么”。只有首先知道信息所要實現(xiàn)的功能才能為以后的開發(fā)工作指明方向。因此系統(tǒng)分析工作的好壞，很

2、大程度上決定了系統(tǒng)開發(fā)后面階段的效率和質(zhì)量的高低，在某中意義上來說，就決定了系統(tǒng)開發(fā)的成敗。在機票預(yù)定系統(tǒng)案例中，需求分析內(nèi)容主要包括以下七部分：機票預(yù)定系統(tǒng)的功能需求；機票預(yù)定系統(tǒng)的性能要求；機票預(yù)定系統(tǒng)數(shù)據(jù)需求；機票預(yù)定系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典；機票預(yù)定系統(tǒng)的邏輯模型；機票預(yù)定系統(tǒng)的運行要求；建立機票預(yù)定系統(tǒng)的約束。在這里，主要結(jié)合機票預(yù)定系統(tǒng)需求分析中的這七部分進行探討。第一，機票預(yù)定系統(tǒng)的功能要求。這一部分應(yīng)該是由項目的提出者或者是需求方

3、根據(jù)具體需要提出要求后，有項目的開發(fā)者對問題進行研究，以最小的代價在最短的時間內(nèi)確定問題是否可解。經(jīng)過對此項目進行詳細調(diào)查研究，根據(jù)可行性研究的結(jié)果和客戶的要求，分析現(xiàn)有情況及問題，對軟件開發(fā)中將要面臨的問題及其解決方案進行初步設(shè)計及合理安排。在機票預(yù)定系統(tǒng)案例中，項目提出方中國民航及中國國際旅游開發(fā)公司要求：為游客提供機票預(yù)定服務(wù)，方便旅游局的售票工作，提高旅游局的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。項目開發(fā)者浙江大學(xué)IMK開發(fā)小組必須對航空售票的管

4、理業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)流程進行調(diào)研（調(diào)研方法包括：召開調(diào)查會，訪問，發(fā)調(diào)查表，參加業(yè)務(wù)實踐），為此才能了解航空售票業(yè)務(wù)流程和旅客取票過程，最后用旅客訂票流程圖和旅客取票圖描述出來（兩個圖均在需求分析中）。整個流程是：當(dāng)顧客向售票員定票時，終端向服務(wù)器發(fā)出詳盡的一份定單，服務(wù)器核對后，存入定票信息庫，并修改機票信息庫。當(dāng)顧客再次來取票時，終端向服務(wù)器發(fā)出查詢定票請求，服務(wù)器接收后，查詢定票信息庫，核對后，傳送機票確認(rèn)表單，終端打印出機票。處理流程和

5、數(shù)據(jù)流程為：系統(tǒng)管理員事務(wù)航班信息的更新服務(wù)器終端顯示數(shù)據(jù)產(chǎn)生報表售票員查詢請求數(shù)據(jù)庫產(chǎn)生報表客戶機終端顯示數(shù)據(jù)售票員表單申請產(chǎn)生報表客戶機終端顯示數(shù)據(jù)售票員機票核對事務(wù)客戶端打印機票和賬單產(chǎn)生報表及賬單能，才能符合系統(tǒng)需求方的要求。案例中通過六個方面對系統(tǒng)的性能提出要求，對系統(tǒng)處理的準(zhǔn)確性和合理性提出要求。毫無疑問，系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和合理性是每個系統(tǒng)所必需的。否則，錯誤和荒謬的處理結(jié)果會對管理部門帶來嚴(yán)重的后果。這是系統(tǒng)需求方所不

6、愿意發(fā)生的。在機票預(yù)定系統(tǒng)中，如果在機票查詢功能這部分出現(xiàn)了問題，旅客了解到的是錯誤的航空信息，這將影響整個系統(tǒng)的運作，會帶來管理上的混亂。所以說系統(tǒng)準(zhǔn)確性和合理性很大程度上決定了系統(tǒng)的成敗。在系統(tǒng)開發(fā)過程中，必須采用一定的方法保證系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。對系統(tǒng)的開放性和系統(tǒng)的可擴充性的要求。這一部分為系統(tǒng)的發(fā)展和完善提供了基礎(chǔ)。事物是總是在發(fā)展變化的，管理流程也是朝著有利于企業(yè)發(fā)展的方向不斷改進，系統(tǒng)也應(yīng)該能做相應(yīng)的擴充以適應(yīng)實際環(huán)境的變化。這

7、是一個系統(tǒng)的活力所在，系統(tǒng)有沒有生命力就看它的開放性和可擴充性的優(yōu)劣。機票預(yù)定系統(tǒng)中，客戶服務(wù)端的信息輸入方式和訂票途徑應(yīng)該是多種多樣的，這受到很多因素的影響。怎樣才能盡可能多的滿足旅客的要求，方便旅客？這就要求系統(tǒng)不斷的改進以適應(yīng)旅客對機票預(yù)定的各種需求。這便需要對原系統(tǒng)進行性能擴充。對系統(tǒng)的易用性和易維護的要求。系統(tǒng)面對的是普通人員，他們不一定熟悉系統(tǒng)的使用。復(fù)雜的操作和維護，會影響系統(tǒng)的效率。因此，系統(tǒng)應(yīng)提供良好的用戶接口，易用的

8、人機交互界面?！吧倒鲜健钡牟僮髟絹碓绞艿玫酱笥脩舻那嗖A，系統(tǒng)開發(fā)者也在這方面下了很大功夫，力求業(yè)務(wù)的流程和用戶的要求和諧統(tǒng)一。對系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)性的要求。因為系統(tǒng)在設(shè)計開發(fā)使用過程中要涉及到很多計算機硬件、軟件。開發(fā)者應(yīng)該使這些都符合主流國際、國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保持良好的設(shè)計習(xí)慣，才能保證代碼的易讀性、可操作性和可移植性。對系統(tǒng)先進性的要求。這實際上是要求系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)的手段，管理信息的方法的先進性。先進是相對的于用戶的需求和環(huán)境來說的，可以通過